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Diseñado para crecer: un software escalable para franquicias de peluquería sin límites
La mayoría de los programas informáticos para franquicias de salones de belleza se topan con un límite a partir de 50 establecimientos. La plataforma de Zenoti se ha diseñado precisamente para lo contrario: control centralizado, automatización en toda la red y sin límites a medida que la marca crece.
Sunayana Reddy
Cheryl Cole
Cómo la plataforma de franquicias de Zenoti resulta cada vez más útil a medida que la red crece, y no al contrario
Una marca celebra la inauguración de su quincuagésimo establecimiento y, esa misma semana, los informes empiezan a cargarse con lentitud, la configuración del nuevo sitio web requiere días de trabajo manual y el equipo financiero añade discretamente otra hoja de cálculo para mantenerlo todo en orden. El software que funcionaba bien con diez establecimientos se ha convertido en el obstáculo que frena a la marca.
Muchas redes solo se dan cuenta de este límite cuando lo alcanzan, justo cuando el crecimiento por fin está en marcha y es más vulnerable a cualquier interrupción. Una plataforma creada para una única ubicación no falla de forma espectacular; simplemente se vuelve más lenta, más manual y más frágil a medida que la red crece a su alrededor. Zenoti se creó para ofrecer la experiencia contraria. Su software escalable para franquicias de salones de belleza está diseñado para resultar cada vez más útil a medida que la red se expande, de modo que la plataforma respalda la expansión en lugar de limitarla silenciosamente.
Establece las normas una vez y aplícalas en todas partes
En una red en expansión, configurar cada establecimiento manualmente y esperar que todos mantengan la coherencia no es una estrategia. Zenoti permite a la marca establecer normas a nivel central y trasladarlas a través de las regiones hasta cada establecimiento, dejando margen para realizar ajustes cuando el mercado local realmente lo necesite. La sede central define la norma; la región la adapta; y cada establecimiento opera dentro de los límites que se le asignan.
La marca también puede agrupar los establecimientos —por región, categoría o submarca— y aplicar las mismas reglas a todo el grupo de una sola vez. Implantar una nueva franja de precios en cincuenta salones se convierte en una única acción, en lugar de cincuenta modificaciones por separado, y todos los establecimientos de ese grupo reciben el mismo trato de forma sistemática, en lugar de por casualidad. Cuanto más crece la red, más importancia cobra esta ventaja.
Acceso a una cartera multimarca sin las molestias de tener que iniciar sesión
El crecimiento del sector de las franquicias suele implicar que los mismos operadores de éxito se hagan cargo de más establecimientos, a veces de más de una marca, que se configuran como cuentas independientes, tal y como exigen los acuerdos y la normativa fiscal. En la mayoría de los sistemas, esto supone un inicio de sesión independiente para cada uno de ellos y tener que iniciar y cerrar sesión constantemente.
Zenoti ya lo tiene previsto. Un propietario o un director regional puede vincular todas sus cuentas a un único perfil y alternar entre ellas sin necesidad de cerrar sesión. Es un pequeño detalle que refleja una gran premisa: las personas que impulsan el crecimiento de una red gestionan toda una cartera, no un único establecimiento, y la plataforma debería facilitarles esa tarea en lugar de convertirla en algo tedioso.
Informes para toda la red sin necesidad de unir las exportaciones
A medida que aumentan los establecimientos, también lo hace la necesidad de tener una visión clara de todos ellos. Como Zenoti gestiona toda la red en un único sistema, la marca dispone de informes consolidados de todos los establecimientos sin necesidad de unir exportaciones ni de esperar a que alguien elabore manualmente la presentación mensual.
Se puede comparar un nuevo centro médico-estético con uno ya consolidado, realizar un seguimiento de una promoción en todos los mercados y detectar una ubicación en la que la retención de socios está disminuyendo antes de que se convierta en una pérdida de clientes. Los propietarios de varias unidades pueden supervisar su propio grupo de centros como si se tratara de una única cartera. Y, en el caso de las marcas más grandes, las exportaciones de datos y las API abiertas permiten integrar los datos de Zenoti en sus propias herramientas de análisis, de modo que la plataforma nunca se convierte en un límite para el nivel de comprensión que pueden alcanzar sobre su negocio.
Automatización que se adapta allí donde las personas no pueden
El crecimiento genera una montaña de tareas repetitivas: recordatorios de citas, seguimientos, mensajes para recuperar a clientes que han dejado de acudir, solicitudes de opiniones y recordatorios para volver a reservar. Si se realiza manualmente en toda una red, este trabajo o bien consume una enorme cantidad de tiempo del personal o, lo que es más habitual, simplemente no se lleva a cabo —y los ingresos que se habrían obtenido de ello nunca llegan a materializarse.
Zenoti automatiza gran parte de este proceso, gestionando smart marketing la interacción con los clientes en toda la red, de modo que todos los establecimientos se benefician sin aumentar la carga administrativa. La marca establece la estrategia de forma centralizada y cada establecimiento la aplica a nivel local, por lo que la experiencia del cliente se mantiene coherente de un establecimiento a otro. Añadir un establecimiento no implica contratar a alguien para enviar recordatorios; el sistema simplemente se amplía para incluirlo. Ese es el tipo de ventaja que necesita una marca en crecimiento, y es muy difícil de reproducir añadiendo una herramienta de marketing independiente a un sistema de reservas que no comparte sus datos.
Formación continua del personal a cualquier escala
El crecimiento no solo se traduce en más centros, sino también en más personal. Una marca de salones de belleza, spas o centros médico-estéticos en expansión contrata personal constantemente —recepcionistas, estilistas, terapeutas, especialistas en tratamientos de inyección— y cada nuevo empleado tiene que aprender cómo funciona el negocio. Cuando cada centro utiliza una combinación diferente de herramientas, esa formación hay que volver a impartirla en cada lugar, y el personal que se traslada de un centro a otro tiene que empezar de cero cada vez.
En una plataforma conectada, existe una única forma de trabajar en toda la red. Un nuevo miembro del equipo aprende a utilizar Zenoti una sola vez, y esos conocimientos le acompañan a cualquier establecimiento de la marca. Para una marca que abre nuevos establecimientos rápidamente, esa coherencia reduce el tiempo que transcurre desde la contratación hasta que el empleado es productivo y mantiene constante la experiencia del cliente, incluso cuando hay rotación de personal.
Gestión de la comunicación con los huéspedes a escala de franquicia
Para un salón de belleza, un spa o un centro médico-estético, el teléfono y el buzón de entrada son fuente de ingresos. A medida que la red crece, la gestión de esas conversaciones se convierte en un verdadero reto. Zenoti admite tanto una configuración de franquicia, en la que los agentes solo ven las conversaciones de su propio centro, como una configuración de centro de llamadas que abarca múltiples centros, de modo que una marca puede gestionar la comunicación con los clientes de la forma que mejor se adapte a cada región, todo ello dentro de la misma plataforma y con la misma configuración centralizada.
Una marca no tiene por qué elegir entre un centro de atención al cliente centralizado y rígido y un sistema en el que cada oficina improvisa a su antojo. Puede estandarizar aquello en lo que la estandarización resulta útil y adaptar a las necesidades locales aquello en lo que la especificidad local es importante, independientemente de su tamaño.
La coherencia es lo que protege a la marca a medida que crece
La razón por la que un cliente confía en una marca de franquicia es que percibe que todo es igual allá donde vaya: los mismos estándares de servicio, la misma experiencia y la misma calidad. Cuanto más grande es la red, más difícil resulta mantener esa coherencia y más depende de la plataforma subyacente.
Dado que Zenoti garantiza que las normas de la marca se apliquen en todos los establecimientos, una red puede crecer sin diluir aquello que, en primer lugar, hizo que mereciera la pena franquiciarla. Los nuevos establecimientos no se desvían hacia su propia forma de hacer las cosas, y la marca no tiene que supervisar cada uno de ellos manualmente. El crecimiento añade establecimientos sin restar coherencia, que es precisamente el equilibrio que una marca en expansión intenta mantener.
Cómo debería ser la cincuentena de apertura
Vuelve a esa quincuagésima ubicación. En la plataforma adecuada, la semana no transcurre como al principio. La nueva página web hereda los estándares de la marca y se abre con un aspecto similar al del resto de la red. Los informes siguen cargando la misma vista de siempre, ahora con una ubicación más incluida. El equipo financiero no tiene que crear una nueva hoja de cálculo, porque no hay nada que haya que gestionar manualmente. Las regalías, las liquidaciones y el marketing simplemente se amplían para abarcar la nueva página web.
Eso es lo que significa que una plataforma esté diseñada para crecer. La quincuagésima sede no es un hito en el que el software tenga que luchar por sobrevivir; es simplemente otra sede para la que el sistema siempre ha estado preparado. Y con la centésima ocurrirá lo mismo. El crecimiento debe percibirse como un impulso, no como una carga.
Ese margen de maniobra —el hecho de que la plataforma resulte más útil a medida que la red crece, y no al contrario— es una diferencia real y duradera respecto a las herramientas diseñadas en primer lugar para un único establecimiento, y se hace patente precisamente cuando una marca más lo necesita. Zenoti da soporte a empresas que van desde salones con un único establecimiento hasta grupos de franquicias con cientos de centros, todo ello en una misma plataforma.
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Preguntas frecuentes
¿Cuántos centros puede gestionar Zenoti para una franquicia de salones de belleza o spas?
Zenoti gestiona redes de franquicias, desde un único establecimiento hasta grupos con cientos de centros, todo ello en una misma plataforma. A diferencia del software diseñado para un único salón que se adapta a una marca en expansión, la arquitectura de franquicias de Zenoti —con configuración centralizada, flujo de ajustes de arriba abajo, informes consolidados y gestión automatizada de regalías y liquidaciones— está pensada para resultar más útil a medida que la red crece, en lugar de volverse más lenta y requerir más trabajo manual. No existe un límite a partir del cual Zenoti exija un cambio de plataforma.
¿Cómo ayuda el software para franquicias de salones de belleza a abrir nuevos locales más rápidamente?
El software de franquicias para salones de belleza, diseñado para crecer a gran escala, permite que un nuevo centro adopte los menús de servicios, los precios, las políticas y los flujos de trabajo de la marca desde el primer día, sin necesidad de reconfiguración manual. En Zenoti, un nuevo salón o clínica abre sus puertas con el mismo aspecto y funcionamiento que el resto de la red casi de inmediato, ya que la configuración se transfiere automáticamente desde la marca y la región. El nuevo centro no necesita diez herramientas independientes conectadas entre sí, sino que se integra en una única plataforma conectada que ya conoce cuáles son los estándares de la marca.
¿Puede un software de franquicias de salones de belleza automatizar las acciones de marketing en todos los establecimientos?
Sí. Zenoti automatiza los recordatorios de citas, las campañas para recuperar clientes inactivos, las solicitudes de opiniones y los recordatorios para volver a reservar en toda la red a partir de reglas configuradas de forma centralizada. Cada centro aplica localmente la estrategia de interacción con los clientes de la marca sin que el personal tenga que gestionarla manualmente. Al añadir un nuevo centro, la automatización se amplía para incluirlo automáticamente; no supone una carga administrativa adicional por centro, lo que hace que la automatización del marketing sea verdaderamente escalable en una red de franquicias en expansión.
¿Cuál es el mejor software de franquicias de salones de belleza para una marca que está creciendo hasta superar las 100 sucursales?
El mejor software de franquicias para salones de belleza destinado a una marca que se está expandiendo a más de 100 establecimientos es una plataforma diseñada específicamente para el modelo de franquicia —con configuración centralizada, gestión automática de regalías, liquidación entre establecimientos, informes consolidados y acceso a la cartera para propietarios de múltiples establecimientos—, en lugar de una herramienta pensada para un solo establecimiento y adaptada posteriormente a una mayor escala. Zenoti es utilizado por algunas de las redes de franquicias de salones de belleza, spas y centros de medicina estética de más rápido crecimiento, ya que sus funciones específicas para franquicias ganan en valor a medida que la red crece, en lugar de perderlo.
Escrito por
Sunayana Reddy, directora de marketing de productos
Con formación en informática, Sunayana aporta una amplia experiencia en estrategias de posicionamiento y comercialización en los sectores del SaaS, la tecnología financiera y la educación. Combina sus sólidos conocimientos técnicos con un agudo instinto para impulsar la adopción de productos.
Revisado por
Cheryl Cole, responsable de contenidos
Cheryl aprovecha su experiencia en periodismo para ayudar a las marcas a dar vida a sus historias únicas. Apasionada por la estrategia de contenidos, cuenta con una amplia experiencia al frente de publicaciones tanto impresas como digitales. Como redactora jefe de The Check-In, Cheryl se compromete a ofrecer a los profesionales del bienestar contenidos personalizados y de alta calidad, diseñados para ayudarles a hacer crecer sus marcas.