Personal especializado en IA
Salón destacado: Venere Salon
Las raíces italianas y el color local marcan el estilo de Venere Salon en el área metropolitana de Toronto. Descubre cómo Zenoti ayudó a la marca a actualizar su tecnología para impulsar su crecimiento.
Gita Mani
Venere Salon, presente en el sector de la belleza del Gran Toronto desde hace casi cuatro décadas, se ha ganado una reputación como líder del sector y marca de prestigio.
Al frente del negocio están los hermanos Nick, Ermanno y Maurice Venere. Mantienen vivo un legado familiar que incluye la trayectoria empresarial de su padre, Giosué, y de su tío, Tonino, así como la carrera como peluquero de su abuelo, Nicola Venere, en Limosano (Italia).
La innovación es una característica de la familia. En su época, Nicola invirtió en equipos de peluquería de última generación. En el siglo XXI, los hermanos Venere han elegido el software Zenoti para mantener sus salones a la vanguardia. De hecho, Ermanno considera que la plataforma es esencial para la eficiencia operativa y el crecimiento del negocio.
La plataforma Zenoti también ha mejorado la comodidad de los clientes de Venere que acuden al salón para cualquier servicio relacionado con el cabello. Su carta de servicios incluye cortes y secados, servicios de coloración, retexturización y extensiones.
El enfoque de Venere Salon ofrece a los clientes y al personal la oportunidad de expresar su estilo personal, al tiempo que fomenta la salud del cabello en un ambiente relajado y acogedor. La academia del salón, el programa de tutoría y los seminarios formativos de la marca ayudan al equipo a mantenerse al día.
Comodidad digital y mayor personalización
El sistema de reservas online de Zenoti facilita enormemente la gestión de citas a los clientes de Venere, al tiempo que les ofrece una experiencia personalizada. Cuando los clientes reservan sus citas principales por Internet, el sistema les sugiere automáticamente servicios complementarios, con una selección de tratamientos relacionados que pueden reservar con antelación. «Las funciones de reserva online nos han permitido aumentar las ventas de servicios con mucha, mucha facilidad», afirma Ermanno Venere.
Dato clave: Los salones con mejores resultados obtuvieron en 2023 unos ingresos por ventas adicionales presenciales por valor de 326 000 $. Descarga el último informe comparativo para ver cómo te sitúas.
Al centralizar las notificaciones de marketing para los tres centros de Venere, los clientes no se ven abrumados por los mensajes. «Hay clientes que van alternando entre los distintos salones», explica Ermanno. «Con Zenoti, no reciben tres recordatorios por lo mismo».
La centralización también se extiende a la gestión empresarial. Zenoti unifica la gestión de nóminas de los centros de Oakville, Burlington y Milton, lo que ahorra al personal horas de trabajo administrativo cada mes.
Dar al equipo control sobre su tiempo
Los estilistas de Venere pueden gestionar su jornada laboral desde la palma de la mano gracias a la aplicación móvil MyZen de Zenoti. «Pueden consultar sus horarios con bastante antelación», afirma Ermanno, quien considera que la autonomía del personal es fundamental para mantener el ambiente relajado del salón. Del mismo modo, el acceso a las notas de los clientes a través de la aplicación móvil ayuda a los estilistas a estar al día con la preparación de los servicios.
La aplicación también facilita la gestión de nuevas citas, ya que ayuda a los estilistas a programar la próxima cita de un cliente al finalizar la actual. En conjunto, estas mejoras tecnológicas reducen el estrés del personal y mejoran su eficiencia.
Las recomendaciones, reinventadas
La captación de clientes es fundamental para la rentabilidad de un salón de belleza, y Ermanno confía en el programa de recomendaciones digitales de Zenoti para atraer a nuevos clientes. Los clientes actuales pueden recomendar fácilmente a amigos y familiares desde sus teléfonos móviles, lo que dista mucho de los programas de recomendaciones en papel, cuya implementación, gestión y cuantificación resultan una molestia para los salones.
En cuanto a la fidelización de los clientes, las funciones de marketing de Zenoti están funcionando «excepcionalmente bien» para que los clientes sigan acudiendo, afirma Ermanno. El sistema realiza un seguimiento del historial de compras y visitas de cada cliente para personalizar los mensajes promocionales y las recomendaciones de productos en función de sus preferencias.
Fomentar las relaciones humanas
Los hermanos Venere siguen participando en la gestión de los salones, siempre dispuestos a inspirar y orientar al equipo. Su enfoque práctico fomenta un ambiente de trabajo dinámico y comprometido.
«Aunque contamos con responsables para determinados aspectos», afirma Ermanno, «es importante que estemos presentes y que conectemos con los miembros de nuestro equipo».
Esa cálida cultura familiar, unida a la tecnología más avanzada, mantiene a esta marca tradicional en condiciones de alcanzar un crecimiento espectacular y un éxito duradero.
Descubre las ventajas de utilizar el software Zenoti para la gestión de tu salón.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos