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Salón destacado: Van Michael
Van Michael , un referente de toda la vida en Atlanta, se enorgullece de ofrecer a sus clientes una atención personalizada en sus ocho centros. Descubre cómo Zenoti les ayuda a aumentar sus ingresos.
Gita Mani
Es posible que algunos líderes del sector de la belleza y el bienestar se vean tentados a dormirse en los laureles, confiando en la excelente reputación de su marca y en su fiel clientela. Otros, como Carly Gordineer, directora ejecutiva de operaciones de Van Michael , no se dan por satisfechos. Son conscientes de los riesgos que conlleva seguir utilizando un software obsoleto para gestionar su negocio.
«Puse fin a nuestra colaboración con nuestra anterior empresa de software y comencé a trabajar con Zenoti», afirmó Gordineer. «Si seguíamos sin aprovechar todo lo que la tecnología podía ofrecernos, nuestro negocio no iba a crecer», añadió.
Van Michael , todo un referente en el sector de la belleza de Atlanta desde hace más de tres décadas, fue fundado por los hermanos Van y Michael Council. Desde entonces, la marca se ha expandido hasta contar con siete salones de peluquería con servicio completo. Su oferta también incluye servicios de depilación con cera, preparativos para novias y maquillaje, así como Van Michael , un concepto de barbería.
«Hemos crecido en el mercado de Atlanta hasta convertirnos en la referencia en cuanto a un servicio al cliente excepcional», afirmó Gordineer. «Van se ha labrado un nicho en el mercado para ayudar a otros salones a aprender cómo construir realmente su marca a partir de la experiencia del cliente, además de cuidar de sus empleados».
Como salón Aveda, Van Michael se preocupa por el medio ambiente. Han recaudado más de 450 000 dólares para apoyar el programa Chattahoochee Riverkeeper. Estas contribuciones fueron reconocidas cuando Van Council recibió el premio «River Guardian» en 2018.
Ayudar al personal nuevo y al ya experimentado a desarrollarse profesionalmente
Van Michael recibe tanto cariño como el entorno natural que les rodea. Los nuevos profesionales se incorporan como becarios y se les asigna a peluqueros o coloristas con experiencia, que actúan como mentores.
«Los proveedores de servicios trabajan con su mentor para desarrollar sus habilidades interpersonales», explicó Gordineer. «Asisten a clases los lunes. Contamos con todo un equipo de formación que imparte clases a los becarios, desde el secado con secador hasta los cursos específicos de corte y coloración».
Una vez finalizadas las clases, los profesionales del sector comienzan el programa «New Talents» Van Michael, en el que se van creando una cartera de clientes. El programa tiene una duración de entre 12 y 18 meses, tras los cuales los graduados están preparados para incorporarse al Van Michael .
Tanto los mentores como los becarios reciben incentivos para participar en el programa «New Talents»: los mentores obtienen recompensas económicas por ayudar a los becarios a avanzar en el programa. Del mismo modo, los becarios que completan el programa obtienen todas Van Michael , entre las que se incluye la posibilidad de elegir su horario y sus tarifas.
Nuevo software, renovación completa
Tras dedicar un tiempo a familiarizarse con la plataforma Zenoti, el Van Michael está cosechando ahora los frutos, tanto los gerentes como los profesionales del sector. «Todos los que forman parte del negocio me dicen que están muy contentos y que les encanta», afirmó Gordineer, «y están muy ilusionados con el cambio».
El cambio a Zenoti también Van Michael añadir tarjetas regalo online para aumentar los ingresos. La fusión de las bases de datos de las ocho tiendas ayudó a la marca a gestionar mejor los registros de los clientes.
«La gestión de nóminas es más sencilla [con Zenoti]. La gestión de nuestro inventario ahora es más clara y fácil. Todas esas formas tan chulas de comunicarnos con los clientes —como los mensajes de texto, WhatsApp y el chatbot— eran cosas que antes nunca habíamos podido hacer».
– Carly Gordineer, directora ejecutiva de operaciones del salón Van Michael
Gracias a que Zenoti comparte buenas prácticas e ideas, Gordineer se siente preparada para ayudar a la marca a prosperar. «Durante muchos años, el crecimiento se traducía en más centros y más profesionales», afirmó. «Pero ahora el crecimiento consiste en centrarnos de verdad en nuestros procesos y en nuestro negocio, y en lo que Zenoti y Van Michael lograr juntos para alcanzar todos los objetivos de los que llevamos hablando tantos años».
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Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Como experta en redacción, Gita se especializa en estrategias para blogs y en la narración de historias que potencian la marca, con el fin de destacar las soluciones de Zenoti, sus clientes y los eventos del sector. Aporta su pasión personal por el bienestar a la misión de la empresa de potenciar este tipo de negocios en todo el mundo.