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Salón destacado: Rumors Salon
Descubre cómo Rumors Salon utiliza el software Zenoti para mejorar la experiencia de los clientes. Julie Schumacher, propietaria del salón, destaca las ventajas de la plataforma para las marcas con múltiples establecimientos.
Gita Mani
Rumors Salon, una figura clave en el sector de la belleza desde mediados de los años 80, se encuentra en el corazón de Scottsdale, Arizona. A lo largo de los últimos 30 años, la marca se ha consolidado como un referente en servicios de belleza transformadores, prestados por un equipo cálido y dedicado que conoce el verdadero significado del servicio al cliente.
Desde que se hizo cargo del negocio hace más de quince años, Julie Schumacher ha impulsado el crecimiento de Rumors con la apertura de un segundo local. Ella nos desvela el secreto de su baja rotación de clientes: un ambiente profesional de salón de belleza con un toque familiar. «Es un negocio multigeneracional, y no solo en lo que respecta a nuestros clientes, sino también a nuestros empleados», afirma. «He tenido madres e hijas, padres e hijos. Es divertido formar parte de algo así».
Una alianza para el crecimiento
Dado el rico legado del salón, no es de extrañar que Julie Schumacher haya optado por la tecnología para impulsar un negocio tan querido. Así es como entró en escena Zenoti. Apenas un año después de iniciar la colaboración, Zenoti ya había marcado la diferencia en Rumors Salon. Además de ofrecer un apoyo fiable durante la expansión de la marca a una segunda sede, el software basado en la nube de Zenoti ha permitido a Rumors fortalecer los vínculos con sus clientes.
Aprovechar el poder de la comunicación dirigida
Schumacher y su equipo están encantados con las funciones de marketing por correo electrónico de Zenoti. El personal del salón puede personalizar fácilmente las comunicaciones, garantizando así que los clientes reciban la información y las ofertas que les interesan. Desde promocionar las populares ofertas de envases de un litro del salón para que los clientes puedan abastecerse de sus productos favoritos hasta fomentar las relaciones personales, los correos electrónicos personalizados de Zenoti han sido una gran ayuda para Rumors.
«Nuestros clientes están acostumbrados a que organicemos una oferta de productos de peluquería con motivo de la vuelta al cole. Con Zenoti, no solo hemos podido darla a conocer a toda nuestra cartera de clientes, sino que también hemos podido dirigirla específicamente a las personas que han participado en esas ofertas en años anteriores, y de hecho hemos observado un aumento año tras año».
– Julie Schumacher, propietaria de Rumors Salon
Una colaboración fluida
Schumacher califica la solución basada en la nube de Zenoti como «una auténtica revolución». La posibilidad de acceder a la información empresarial desde cualquier lugar ha facilitado mucho las cosas, no solo a ella como propietaria, sino también a los gerentes del salón. Gracias a los informes de Zenoti, los gerentes de ambos centros pueden colaborar, lo que contribuye a crear una cultura de apoyo y crecimiento mutuo... ¡y una competencia amistosa!
«Ha sido de gran ayuda ver cómo los responsables de nuestros salones pueden trabajar juntos y acceder a la información de los demás desde distintos lugares».
– Julie Schumacher, propietaria de Rumors Salon
Zenoti: una herramienta para el crecimiento futuro
¿Qué le depara el futuro a Rumors? Schumacher prevé un camino de crecimiento diversificado y confía en la capacidad de Zenoti para respaldar ese crecimiento, al tiempo que se mantienen los procesos de la marca eficientes y optimizados.
Dirigir un negocio como Rumors Salon requiere algo más que pasión: también exige contar con un socio de software sólido, y Schumacher parece haberlo encontrado en Zenoti. «Es una herramienta más sólida que cualquier otra del mercado», afirma. «Ya cuento con personas [en Zenoti] en las que sé que puedo confiar y con las que sé que podré contar, y que estarán ahí para mí cuando las necesite».
Descubre la plataforma Zenoti para la gestión de salones con múltiples centros.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos