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Salón destacado: Gene Juarez and Spas
Descubre cómo esta marca de belleza combina una tradición de décadas con la innovación impulsada por Zenoti para ofrecer una experiencia excepcional al cliente y una gran eficiencia operativa.
Gita Mani
Con 52 años de trayectoria a sus espaldas, Gene Juarez and Spas son pioneros en belleza y bienestar en Seattle. La andadura de la marca comenzó con un único salón en el centro de Seattle, fundado por el propio Gene Juarez. En la actualidad, su red abarca más de 10 establecimientos en la región del Noroeste del Pacífico, donde ofrecen a sus clientes las mejores experiencias de su categoría.
La directora ejecutiva, Katie Trent, destaca dos principios que forman parte del ADN de la marca: invertir en la próxima generación de artistas, estilistas y terapeutas, y fomentar una cultura de aprendizaje continuo. Menciona el compromiso de la marca de mantenerse al día de las tendencias y de elevar constantemente el nivel del servicio al cliente.
«Nos encantan nuestros clientes, y por eso ellos también nos quieren», dijo Trent.
Ampliar las operaciones conZenoti
Con una docena de centros que gestionar y planes para seguir expandiéndose, la Gene Juarez prospera gracias a su colaboración con Zenoti. Trent no tiene más que elogios para la forma en que la plataforma da servicio a las marcas con múltiples centros. «Poner en marcha un nuevo centro es tan fácil como llamar a tu gestor de experiencia del cliente», afirmó.
Trent señala que las innovaciones de Zenoti, como las aplicaciones móviles independientes para los clientes del salón y los estilistas, han «influido de verdad en la capacidad de la marca para seguir innovando».
Zenoti agiliza las operaciones y trabaja entre bastidores para optimizar la gestión de citas en Gene Juarez . Cuando los clientes reservan citas por Internet, el software les sugiere incluso otros centros si no hay franjas horarias disponibles en su salón preferido.
«Estas funciones ayudan a nuestros artistas a mantener sus agendas llenas», afirmó Trent.
Potenciar a los estilistas, fidelizar a los clientes
Gracias a la aplicación móvil para el personal, Gene Juarez pueden consultar sus horarios y gestionar sus agendas de clientes desde cualquier lugar. Trent califica el punto de venta (POS) móvil de Zenoti como «una auténtica revolución», ya que permite a los profesionales atender a los clientes cuando la recepción está ocupada.
Los estilistas gestionan su jornada con la aplicación móvil para el personal
«A nuestros profesionales les encanta poder consultar su agenda y realizar ajustes en sus citas con los clientes directamente desde la aplicación».
– Katie Trent, directora ejecutiva de Gene Juarez and Spas
La comodidad de poder reservar en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y los recordatorios automáticos para los clientes del salón hacen que el teléfono suene menos en Gene Juarez. Los clientes también pueden utilizar la aplicación móvil para realizar el pago cuando la recepción está ocupada, lo que les ahorra tiempo de espera.
Suscripciones sin complicaciones
Gracias a Zenoti, la Gene Juarez está sacando el máximo partido a la creciente popularidad de los modelos de suscripción en los salones de belleza. Estos modelos mejoran la fidelidad de los clientes y, al mismo tiempo, generan ingresos recurrentes. La ventaja añadida de las suscripciones digitales es que los salones pueden aplicar los mismos programas en todos sus establecimientos, lo que facilita su gestión por parte del personal y su uso por parte de los clientes.
«Podemos aprovechar las suscripciones para impulsar el crecimiento y fomentar la fidelidad de los clientes», afirmó Trent. «La herramienta de suscripciones de Zenoti nos facilita mucho tanto la gestión de nuestras suscripciones como la modificación de las mismas».
Con planes de crecimiento en marcha, Katie Trent confía en la tecnología que respalda la Gene Juarez . «Zenoti está marcando realmente el listón de la innovación, muy por delante de la competencia», afirmó. «Si identificamos una necesidad, casi siempre hay alguien que ya está trabajando en ella».
Descubre por qué las marcas de salones de belleza y spas de todo el mundo eligen Zenoti.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Como experta en redacción, Gita se especializa en estrategias para blogs y en la narración de historias que potencian la marca, con el fin de destacar las soluciones de Zenoti, sus clientes y los eventos del sector. Aporta su pasión personal por el bienestar a la misión de la empresa de potenciar este tipo de negocios en todo el mundo.