AI Workforce
Reapertura con tecnología diseñada para el mundo pos-COVID
El sector de la belleza y el bienestar se enfrenta a importantes retos derivados del aumento de las expectativas en materia de higiene en un mundo post-COVID-19. Los clientes de salones de belleza, spas y spas médicos se mostrarán cautelosos a la hora de mantener la distancia social y evitar el contacto con objetos que se tocan con frecuencia. Del mismo modo, los empleados de estos establecimientos se mostrarán recelosos ante la posibilidad de entrar en contacto con múltiples clientes y tocar objetos compartidos […]
Emily Martin
El sector de la belleza y el bienestar se enfrenta a importantes retos derivados del aumento de las expectativas en materia de higiene en un mundo post-COVID-19. Los clientes de salones de belleza, spas y centros de medicina estética se mostrarán cautelosos a la hora de mantener la distancia social y evitar el contacto con objetos que se tocan con frecuencia. Del mismo modo, los empleados de estos establecimientos se mostrarán recelosos ante el contacto con múltiples clientes y el toque de superficies compartidas (incluido el equipo de punto de venta). Tu spa, salón de belleza o centro médico-estético debe prepararse para estas nuevas realidades con soluciones innovadoras en estrategias de reapertura a corto y largo plazo.
Marcas globales como Amazon, Starbucks y Uber constituyen excelentes ejemplos de cómo los salones de belleza, los spas y los spas médicos pueden satisfacer las expectativas de la era pos-COVID gracias al potencial de los dispositivos móviles personales. Los clientes interactúan con estas marcas a través de sus dispositivos móviles: los usuarios de Uber solicitan, pagan y valoran sus viajes directamente desde su teléfono móvil. Estas experiencias no solo se han convertido en algo habitual, sino que ahora resultan intuitivas.
Ofrece a los huéspedes un mayor control sobre su salud y seguridad
Zenoti mejora la experiencia de los huéspedes al permitirles controlar su propia sensación de seguridad a través de la privacidad de sus dispositivos personales, gracias a su aplicación móvil con la marca de su establecimiento. Desde evitar las colas en recepción hasta reducir el contacto con superficies de uso frecuente, permitir a los huéspedes utilizar sus dispositivos móviles les ayuda a mantener el distanciamiento social y a reducir el contacto con objetos comunes siempre que sea posible. Antes de reabrir, considere la posibilidad de sustituir las prácticas convencionales por experiencias fluidas controladas por los huéspedes que satisfagan las expectativas de la era pos-COVID. A continuación le explicamos cómo:
- Los clientes rellenan formularios digitales —desde formularios de admisión hasta formularios de servicios especializados— antes de acudir a sus citas, lo que evita el contacto innecesario con superficies comunes, como bolígrafos y portapapeles.
- Los huéspedes envían un mensaje de texto al personal de recepción o a los proveedores de servicios para informarles de su llegada y esperan en sus vehículos o en el exterior hasta que estén listos para ser atendidos, lo que les permite mantener el distanciamiento social de forma fácil y cómoda.
- La tecnología de geolocalización permite a los huéspedes registrarse al entrar mediante sus dispositivos móviles, sin necesidad de que tengan que esperar en las salas de espera.
- Las opciones de auto-check-out permiten a los huéspedes pagar, dejar propina, valorar el establecimiento y escribir reseñas desde sus dispositivos móviles, lo que les permite evitar interacciones innecesarias con el personal de recepción.
Permite a los empleados cumplir fácilmente con las medidas de salud y seguridad
Con la aplicación móvil para empleados de Zenoti, el personal de tu salón de belleza, spa o centro médico-estético podrá optimizar sus operaciones diarias y eliminar todos los puntos de contacto innecesarios desde la comodidad de sus dispositivos móviles. Las soluciones digitales sin contacto, como el auto-check-in/check-out, la recepción y respuesta a las notificaciones de los clientes, la edición de facturas, la adición de conceptos a la factura y el inicio de los pagos, reducen la dependencia del personal de recepción y proporcionan un entorno de trabajo más seguro. Cuando reabra sus puertas, permita a los empleados utilizar sus dispositivos móviles personales para interactuar con los clientes y refuerce sus medidas de salud y seguridad. A continuación le explicamos cómo:
- Al reservar una cita, los clientes reciben automáticamente los formularios digitales pertinentes, por lo que los empleados no tienen que intercambiar formularios ni realizar interacciones innecesarias durante los procesos de registro.
- Los empleados reciben mensajes de texto en sus dispositivos personales para avisarles de que los clientes han llegado y están esperando en sus vehículos; los empleados pueden responder con un mensaje de texto cuando estén listos para comenzar la cita, lo que permite respetar al máximo las medidas de distanciamiento social.
- Los proveedores de servicios reciben notificaciones inmediatas cuando los huéspedes se registran, lo que reduce la dependencia del personal de recepción y el tiempo que los huéspedes pasan esperando en las salas de espera.
- Al actualizar las facturas de los huéspedes para incluir servicios o productos adicionales desde los dispositivos móviles de los proveedores de servicios, se evita que los huéspedes tengan que esperar en las colas de la caja para adquirir dichos servicios o productos; así, los huéspedes pasan rápidamente por caja y los empleados evitan tocar el equipo de punto de venta.
- Los proveedores de servicios reciben confirmaciones de pago inmediatas en sus dispositivos móviles, lo que garantiza un proceso de pago sencillo tanto para los clientes como para los empleados.
Reabrir las puertas requiere tener en cuenta muchos aspectos. Sin embargo, quizá la solución más eficaz para los nuevos retos ya exista: el potencial de los dispositivos móviles personales. Tras la COVID-19, ofrezca experiencias excepcionales y reduzca al mismo tiempo el gasto en otros sistemas. Zenoti permite a los salones de belleza, spas y centros de medicina estética adaptarse sin esfuerzo a un futuro en el que clientes y empleados interactúan con las empresas a través de sus dispositivos personales. Tu salón de belleza, spa o centro médico-estético saca el máximo partido a las medidas de salud y seguridad post-COVID sin necesidad de costosos equipos adicionales.
Infórmate sobre el uso de dispositivos móviles personales cuando vuelvas a abrir tus puertas.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.