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Entrevista con Goddess Maintenance Company: La creación de un ecosistema global de autocuidado
Las fundadoras, Lauren Vesler y Manda Mason, nos cuentan los motivos que las llevaron a transformar W Nail Bar, los valores que guían cada paso que dan y su visión global del cuidado personal. ¡Vamos a ello!
Gita Mani
Vuestro reciente cambio de imagen ha llamado mucho la atención. ¿Podrías contarnos qué os ha inspirado a tomar esta nueva dirección y qué valores queréis que destaque esta transformación?
Durante más de una década, hemos construido nuestro negocio sobre la base de una sencilla convicción: el cuidado personal debe ser una experiencia segura, consciente y empoderadora. Lo que comenzó como un único salón de manicura, basado en la limpieza y el espíritu de comunidad, ha crecido hasta contar con 14 centros que hacen que la gente se sienta genial cada día. Siempre hemos ofrecido algo más que simples manicuras; hemos creado un espacio para que la gente se relaje y se sienta valorada.
El cambio de nombre a Goddess Maintenance Company es nuestra forma de honrar ese legado al tiempo que avanzamos con determinación hacia el futuro. El nuevo nombre refleja nuestra convicción de que los momentos dedicados al cuidado personal, como una manicura, un secado de pelo o una simple pausa, no son un capricho. Son esenciales. Esta transformación pone de relieve los valores que siempre han sido fundamentales para nuestra identidad: la seguridad, la transparencia, la comunidad y la celebración sin complejos del cuidado personal.
¿Cómo ha influido el proceso de renovación de la imagen de marca en vuestra identidad como empresa, y qué esperáis que experimenten vuestros clientes cuando interactúen con Goddess Maintenance Company?
Queremos que cada cliente sienta que está entrando en un espacio creado especialmente para él. Un lugar limpio, acogedor y libre de prejuicios. Tanto si vienen a darse un retoque rápido como a disfrutar de un momento de relajación total, queremos que se vayan sintiéndose más ligeros, más fuertes y más ellos mismos.
La impresión que queremos dejar no se limita a unas uñas perfectas o un cabello radiante, sino que tiene que ver con la energía. Cada experiencia con Goddess, ya sea en nuestros salones o a través de nuestros productos, debe sentirse como un acto de autocuidado. Este nuevo capítulo tiene como objetivo ayudar a más personas, en más lugares, a sentirse valoradas, apoyadas y celebradas. Queremos que cada persona se sienta como una diosa.
Trazando el futuro
Tu historia de origen es fascinante. ¿Cuál es tu visión a cinco años vista para Goddess Maintenance Company y cómo crees que evolucionará la marca?
Empezamos como un salón de manicura limpio y centrado en la comunidad, y aunque eso siempre formará parte de nuestra identidad, Goddess se está convirtiendo en un auténtico ecosistema de cuidado personal. Dentro de cinco años, imaginamos a Goddess Maintenance Company como una marca mundial que represente prácticas de belleza de la cabeza a los pies, tanto en el salón como en casa.
El cambio de imagen no está exento de retos y avances. ¿Cuál es tu principal consejo para las empresas del sector de la belleza que estén pensando en cambiar su imagen?
Empieza por el «por qué», no por el «qué». Un nuevo logotipo o una nueva paleta de colores no servirán de mucho si no se basan en un propósito. Cuando tienes claros el «por qué» y los objetivos finales, todo lo demás —incluidos los mensajes, los elementos visuales y la estrategia— encaja a la perfección.
De cara al futuro, ¿qué es lo que más te ilusiona al iniciar esta nueva etapa para tu marca?
Estamos encantados de seguir construyendo sobre los sólidos cimientos que han creado nuestros salones y de continuar ofreciendo servicios de cuidado personal tanto a nuevos clientes como a los que nos han sido fieles. Esa parte de nuestro negocio siempre será el núcleo de lo que somos.
Durante nuestro recorrido en el sector de los salones de manicura, pudimos comprobar de primera mano el potencial que tenía este mercado para los productos de belleza naturales que utilizan ingredientes revolucionarios que realmente funcionan. El 1 de abril de 2025, lanzamos nuestro primer producto bajo nuestra nueva marca. BioTech Blowout es una mascarilla capilar sin aclarado que utiliza la biotecnología para restaurar el cabello desde dentro con un solo uso. Desde su lanzamiento, la acogida ha sido increíble, y esto es solo el principio de lo que podemos lograr. Nos centramos en crear productos de cuidado personal potentes y con un propósito que lleguen a las personas allá donde estén, ya sea en uno de nuestros salones Goddess, en su peluquería favorita o frente al espejo de su propio cuarto de baño.
Utilizar la tecnología para impulsar el cambio
¿Cómo contribuye Zenoti a tus operaciones? ¿Ha influido o te ha ayudado de alguna manera en tus iniciativas de renovación de marca?
Zenoti nos proporciona la infraestructura operativa necesaria para centrarnos en lo que mejor sabemos hacer: cuidar de nuestros huéspedes y clientes. Durante el proceso de renovación de la marca, contar con un socio tecnológico capaz de adaptarse rápidamente y seguir el ritmo de los cambios visuales y estructurales que necesitábamos marcó una gran diferencia a la hora de mantener una experiencia fluida para los huéspedes.
Descubre la plataforma en la que se basa Goddess Maintenance Company.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos