AI Workforce
El sistema operativo de un salón de belleza, un spa o un centro médico-estético en régimen de franquicia
Tu plataforma de franquicias determina tu modelo económico. Descubre cómo Zenoti gestiona las regalías, la elaboración de informes para múltiples centros y las operaciones adaptadas a las franquicias para redes de salones de belleza y spas.
Sunayana Reddy
Cheryl Cole
Por qué el software para salones de franquicia que gestiona tu red determina tu rentabilidad, y cómo Zenoti lo adapta a las marcas de belleza y bienestar con múltiples centros
La gran idea que hay detrás del software para salones de belleza y spas en franquicia
En el caso de un único salón de belleza, spa o centro médico-estético, el software solo tiene que gestionar las citas y registrar las ventas. Sin embargo, en el caso de una red de franquicias de este tipo, la plataforma debe hacer algo mucho más complejo: mantener unida a un grupo de negocios de propietarios distintos bajo una misma marca, al tiempo que garantiza que la gestión financiera de cada centro sea clara, transparente y justa.
Ahí es donde la mayoría de los sistemas fallan de forma imperceptible. Una herramienta diseñada para una sola ubicación y que luego se extiende a docenas de ellas no falla desde el primer día. Fallan poco a poco: en las conciliaciones manuales, en las hojas de cálculo en las que nadie confía y en los informes que no abarcan toda la red. Las marcas que crecen sin problemas son aquellas que utilizan un software para salones de franquicia diseñado desde el principio para redes con múltiples ubicaciones, y este es precisamente el ámbito para el que se diseñó Zenoti.
Gestión de derechos de autor que se calcula automáticamente
El flujo de dinero determinante en el sector de las franquicias son las regalías y las cuotas que los operadores abonan a la marca. Si se gestiona mediante hojas de cálculo, todas las partes se ven obligadas a confiar en una cifra que no pueden verificar.
Zenoti elimina esa preocupación. Las reglas de las comisiones se definen una sola vez —como porcentaje de los ingresos o como tarifa fija— y pueden variar según la categoría de ingresos, lo cual es importante en este sector, ya que el servicio de coloración de un salón, su sección de champús a la venta y su suscripción al secado tienen una estructura económica diferente. A partir de ahí, Zenoti calcula automáticamente lo que debe cada centro en función de sus ingresos reales del periodo, desglosa la obligación categoría por categoría y la somete a un proceso de aprobación antes de que se realice cualquier transferencia bancaria. Cada periodo tiene un estado claro —en trámite, liquidado, revertido o eximido— y cuenta con un historial completo de transacciones, de modo que cualquier duda que pueda tener el propietario de una cadena con muchas sucursales se resuelve con un registro en lugar de con una discusión.
La ventaja oculta es que, a medida que la red crece de diez a cincuenta centros, el esfuerzo que supone gestionar los derechos de autor se mantiene más o menos estable, en lugar de multiplicarse. El equipo financiero se hace cargo de los nuevos estudios y clínicas sin verse desbordado por las tareas de conciliación.
Asentamiento con un ritmo predecible
Calcular bien las cifras es solo la mitad del trabajo; un negocio de franquicia también necesita un ritmo en torno al cual pueda planificar. Con Zenoti, la liquidación de regalías y comisiones se realiza siguiendo un ciclo regular —normalmente mensual o semanal— en lugar de tener que ir apañándoselas transacción por transacción. El plazo se abre según un calendario predeterminado, las cifras se recopilan automáticamente y siempre hay una revisión antes de que el dinero salga de la cuenta.
Incorporar un nuevo spa o centro médico-estético a ese flujo es igual de sencillo. La cuenta bancaria de la organización, las condiciones aceptadas y la fecha de inicio de cada centro se registran desde el principio, y si alguna vez falla una transferencia, basta con volver a iniciarla. El cobro de regalías deja de ser una carrera de obstáculos mensual y se convierte en una rutina controlada: predecible para la marca y que no afecta al flujo de caja de los operadores.
Informes centralizados de todas las sillas, salas y cabinas de tratamiento
Una marca de franquicias no es un conjunto de islas aisladas, sino un único negocio que opera en muchos lugares, y Zenoti la trata como tal. Al estar diseñada como una plataforma única, con múltiples centros y con informes consolidados, es posible comparar el rendimiento de un nuevo salón con el de uno ya consolidado, comprobar si una promoción comercial ha impulsado la venta de productos en todas partes o solo en algunos mercados, e identificar el centro de medicina estética cuya retención de socios está disminuyendo antes de que se produzca una pérdida de clientes, todo ello desde una única vista.
En un entorno fragmentado, cada una de esas preguntas supone un proyecto de investigación. En el software para salones de franquicia de Zenoti, se trata de un informe que ya existe. Y a medida que la red supera los cincuenta centros y las exigencias aumentan, las exportaciones de datos y un amplio conjunto de API mantienen un alto nivel de capacidad, de modo que la plataforma respalda el crecimiento en lugar de convertirse en un obstáculo para el mismo.
Los propietarios desempeñan muchas funciones, pero iniciar sesión no debería ser una de ellas
En este sector, los operadores suelen ser propietarios de varios establecimientos, a veces de diferentes marcas, configurados como cuentas independientes tal y como exigen los acuerdos y la normativa fiscal. Zenoti tiene esto en cuenta. Un propietario o un responsable regional puede vincular todas esas cuentas a un único perfil y alternar entre ellas sin necesidad de cerrar sesión.
Es un pequeño detalle que transmite un mensaje más amplio: la plataforma parte de la base de que quienes dirigen una franquicia de belleza o bienestar gestionan una red de establecimientos, no un único local, y elimina esa fricción antes incluso de que nadie se dé cuenta de que existe.
Una interacción con los huéspedes que tiene en cuenta las características de la franquicia
Para un salón de belleza, un spa o un centro médico-estético, el teléfono y el buzón de entrada son fuente de ingresos, y las herramientas de interacción con los clientes de Zenoti también tienen en cuenta las franquicias en este aspecto. Una marca puede implementar una configuración de franquicia en la que los agentes solo vean las conversaciones de su propio establecimiento, o una configuración de centro de llamadas que abarque varios centros, dependiendo de cómo prefiera trabajar cada región. Los ajustes predeterminados se transmiten desde la marca a las regiones y, de ahí, a los establecimientos individuales, de modo que la sede central puede establecer la norma, mientras que cada operador sigue gestionando sus propias relaciones con los clientes.
Es el mismo equilibrio que se aprecia en el resto de la plataforma: coherencia donde la marca lo necesita, autonomía donde el propietario se la gana.
Conclusión
La elección de la plataforma para una red de salones de belleza, spas o centros de medicina estética en franquicia es una decisión estratégica, no una cuestión de TI. Determina la facilidad con la que la red se amplía, la solidez del modelo económico y la cantidad de energía que se dedica a gestionar el negocio frente a la que se destina a su coordinación. Zenoti se creó precisamente para esto: una red de centros propios y franquiciados que, tanto desde el punto de vista financiero como operativo, funciona como una sola marca.
Descubre cómo funciona la plataforma de franquicias de Zenoti — reserva una demostración gratuita.
Preguntas frecuentes
¿Qué programas informáticos utilizan las franquicias de salones de belleza?
Las franquicias de salones de belleza utilizan un software específico para salones franquiciados que gestiona las reservas centralizadas, el cálculo de las regalías, la elaboración de informes para múltiples centros y los programas de fidelización entre centros. Zenoti está diseñado específicamente para redes de salones de belleza, spas y centros de medicina estética franquiciados, con gestión nativa de las regalías, informes consolidados de todos los centros y un inventario adaptado a las franquicias —funciones que las herramientas para un solo centro no pueden replicar al tener que adaptarse a una marca en expansión—.
¿Cuál es el mejor software para salones con varias sedes destinado a franquicias?
El mejor software para salones con múltiples centros destinado a franquicias es una plataforma diseñada desde el principio para el modelo de franquicia, no una herramienta para un único centro adaptada a varios centros. Zenoti es utilizado por algunas de las redes de franquicias de salones de belleza, spas y centros de medicina estética de más rápido crecimiento, ya que gestiona de forma nativa los problemas más complejos de las franquicias: el cálculo de las regalías por categoría de ingresos, la liquidación de clientes entre centros, las transferencias de inventario que tienen en cuenta la titularidad y la elaboración de informes a nivel de organización que abarcan todos los centros.
¿Cómo funciona el software de gestión de regalías para franquicias de salones de belleza?
El software de gestión de regalías para franquicias de salones de belleza calcula lo que cada franquiciado debe a la marca en función de los ingresos reales del establecimiento, aplica la tarifa correcta según la categoría de ingresos —servicios, venta al por menor, cuotas de socio— y somete el pago a un proceso de aprobación antes de que se transfiera el dinero. Zenoti automatiza este proceso en un ciclo de liquidación periódico, con un historial completo de transacciones para cada periodo, de modo que el cobro de las regalías se convierte en una rutina controlada en lugar de una conciliación manual.
¿Qué tipo de informes necesitan las marcas de salones de belleza en franquicia que cuentan con varios establecimientos?
Las cadenas de salones de belleza en franquicia necesitan informes consolidados que comparen el rendimiento de todos sus centros en una sola vista: ingresos por centro, desglose por categorías de servicios, índices de ventas de productos, retención de socios y productividad del personal. Los informes multisede de Zenoti están integrados en la misma plataforma que gestiona las reservas, el punto de venta y las nóminas, por lo que todas las cifras proceden de una única fuente. Así se evita el ajetreo de fin de mes para conciliar las exportaciones de diferentes herramientas.
Escrito por
Sunayana Reddy, directora de marketing de productos
Con formación en informática, Sunayana aporta una amplia experiencia en estrategias de posicionamiento y comercialización en los sectores del SaaS, la tecnología financiera y la educación. Combina sus sólidos conocimientos técnicos con un agudo instinto para impulsar la adopción de productos.
Revisado por
Cheryl Cole, responsable de contenidos
Cheryl aprovecha su experiencia en periodismo para ayudar a las marcas a dar vida a sus historias únicas. Apasionada por la estrategia de contenidos, cuenta con una amplia experiencia al frente de publicaciones tanto impresas como digitales. Como redactora jefe de The Check-In, Cheryl se compromete a ofrecer a los profesionales del bienestar contenidos personalizados y de alta calidad, diseñados para ayudarles a hacer crecer sus marcas.