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Solo en Zenoti: Cómo las reservas online pueden aumentar las visitas y los ingresos
Descubre cómo impresionar a tus clientes, optimizar tu agenda de citas y aumentar tus ingresos con una herramienta de reservas online que ofrece mucho más que un simple servicio de reservas.
Gita Mani
La reserva online ya no es un simple extra para los negocios de belleza y bienestar, sino una necesidad. De hecho, según una encuesta a consumidores realizada por Zenoti en 2022, el 64 % de los clientes se decanta con mayor probabilidad por un salón de belleza o un spa que ofrezca la posibilidad de reservar online a través del móvil.
Un buen software de gestión de citas para salones de belleza ofrece ventajas que van más allá de llenar la agenda. El sistema de reservas online debe aprovechar los hábitos y preferencias de los clientes para optimizar la agenda, aumentar los ingresos y dar a tu personal más tiempo para atender a los clientes que acuden en persona.
Ventajas de la reserva online
Además de satisfacer las expectativas de los huéspedes en cuanto a la comodidad digital, la reserva online ofrece las siguientes ventajas:
Ofrece acceso a tu marca las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si limitas la reserva de citas únicamente a las llamadas telefónicas, estás limitando las oportunidades en una agenda muy apretada. Con la reserva online, los clientes pueden reservar una cita cuando les venga bien, incluso cuando tu salón o spa esté cerrado.
Salón Lorrene, con sede en Chicago, un centro independiente de gran volumen especializado en peluquería, spa y servicios nupciales, implantó un sistema de reservas online y observó un aumento en el número de citas concertadas en tan solo una semana. Además, se dieron cuenta de que los clientes que reservan por Internet son más puntuales a la hora de acudir a sus citas.
«Hemos puesto en marcha el sistema de reservas online y ha tenido mucho éxito. No hemos tenido ninguna ausencia sin previo aviso en las reservas online».
– Lorrene Conino, estilista experta certificada por la Asociación de Estilistas de California (
) y propietaria del Salón Lorrene
Reduce el número de llamadas telefónicas, lo que deja más tiempo libre al personal de recepción. Al tener que gestionar menos llamadas, el personal de recepción puede centrarse más en ofrecer una experiencia excepcional a los clientes en la tienda.
Aumenta el gasto por cliente gracias a las recomendaciones integradas. Dentro de tu herramienta de reservas online, destaca maridajes adicionales y recomendaciones de productos para cada servicio; incluso puedes sugerir servicios premium o paquetes para aquellos que deseen darse un capricho. Esto puede traducirse en un mayor valor medio de la factura, ya que los clientes gastan más incluso antes de cruzar la puerta. En DePasquale The Spa, un centro con un único establecimiento en Nueva Jersey, las reservas online supusieron un aumento del 14 % en el valor medio de la factura.
4 funciones imprescindibles para las reservas online que optimizan la comodidad y aumentan los ingresos
Tu software de reservas online debe ir más allá de la función básica de asignar citas a los clientes. Busca una plataforma completa que incluya estas funciones:
1. Cambio de reserva en dos pasos
Con esta función de Zenoti, los clientes que deseen volver a reservar el mismo servicio y el mismo profesional pueden hacerlo con solo dos toques en su smartphone. Al simplificar el proceso, facilitas a los clientes la reserva de nuevas citas, lo que se traduce en un aumento de los ingresos para tu negocio.
2. Sugerencias de otros proveedores o ubicaciones
Cuando un profesional preferido no está disponible, el software Zenoti sugiere otros centros y profesionales para que los clientes puedan seguir disfrutando de un día de belleza o de una experiencia relajante con tu marca. Si tu software carece de esta función, los clientes suelen acudir a otro sitio, sobre todo si su necesidad es urgente.
3. Sugerencias automáticas de ventas adicionales
Durante el proceso de reserva en línea, el sistema sugiere automáticamente productos complementarios relevantes, lo que ofrece a los clientes más opciones o una experiencia más completa y aumenta el valor medio de la factura.
<!DOCTYPE html>
<html></p>
<div class="alert info">
<p style="font-family:open sans">
UK-based Ruffians barbershops saw a 26% increase in average ticket size from online booking. How? Automated suggestions for service upsells and retail products. This increased spending from guests before they even sat in the chair.</p>
</html></div>
<p id="">4. Retail sales integration
Un software inteligente sugiere productos que complementan un servicio. Es probable que un cliente que compre un tratamiento hidratante se lleve un champú hidratante si alguien se lo recomienda.
Zenoti sugiere productos a los clientes durante el proceso de reserva online y también envía notificaciones a la recepción en el momento de la venta. La plataforma de software también ofrece integración con Shopify, lo que facilita a los clientes la compra de productos entre visitas directamente desde tu tienda online.
Mira este breve vídeo para descubrir cómo el software Zenoti optimiza las reservas online con funciones exclusivas de la plataforma.
«Zenoti es mucho más que un simple sistema de reservas. Es un sistema de análisis. Es un sistema de punto de venta electrónico. Es un sistema de gestión de existencias. Nos ofrece toda esta flexibilidad para crecer realmente como empresa».
– Andrew Cannon,
, cofundador de las peluquerías Ruffians
Si tu herramienta de reservas online solo sirve para reservar, te estás perdiendo una gran oportunidad. Asegúrate de que tu sistema de reservas online ofrezca una mejor experiencia a los clientes y genere ingresos para tu negocio. Descubre las posibilidades que ofrece para tu salón de belleza o spa.
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<html></p>
<div class="alert info">
<p style="font-family:open sans;">
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<h3>Video transcript</h3>
<p></p>
<p>When your online booking tool is really only good at online booking, that leaves your front desk to do everything else. For everything else your guests expect, Zenoti does what others can’t.</p>
<p>To start, Zenoti’s powerful 2-tap rebooking feature. Guests like to book with a familiar face. In fact, 70% of repeat guests book the same services with the same provider. Same service, same provider. Two taps – booked!</p>
<p>But say a guest’s go-to store is full. Zenoti offers up nearby locations, so guests can still book with the brand they love on the day they need.</p>
<p>But what if the service provider they love isn’t available? Zenoti juggles providers when guests are flexible to accommodate another guest-provider preference. See? Everyone wins.</p>
<p>Now, not all service providers have the flair for selling add-ons and upsells, but Zenoti automatically prompts guests online and your front desk to upsell throughout the process.</p>
<p>And, with Shopify Plus, guests can buy your retail products from home in between visits, all within the same system. Online booking is so much more with Zenoti.</p>
<p>Zenoti does what others can’t.</p>
</html></div>
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Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Como experta en redacción, Gita se especializa en estrategias para blogs y en la narración de historias que potencian la marca, con el fin de destacar las soluciones de Zenoti, sus clientes y los eventos del sector. Aporta su pasión personal por el bienestar a la misión de la empresa de potenciar este tipo de negocios en todo el mundo.