Personal especializado en IA
Novedades de este mes de junio
La actualización de junio incluye numerosas mejoras interesantes. Como siempre, nuestro equipo de asistencia está a su disposición para ofrecerle más información, responder a sus preguntas y recoger sus comentarios. UN NUEVO ASPECTO Notará cambios significativos en la interfaz de usuario del calendario de citas, las pantallas de administración y los informes. Entre los cambios se incluyen una nueva combinación de colores y nuevas fuentes, cuyo objetivo es mejorar la […]
Emily Martin
La actualización de junio incluye numerosas mejoras interesantes. Como siempre, nuestro equipo de asistencia está a su disposición para ofrecerle más información, responder a sus preguntas y recoger sus comentarios.
UN NUEVO LOOK
Notarás cambios significativos en la interfaz de usuario del calendario de citas, las pantallas de administración y los informes. Entre los cambios se incluyen un nuevo esquema de colores y nuevas fuentes, cuyo objetivo es mejorar la experiencia del usuario. También notarás algunos cambios en el menú de la izquierda de la pantalla de administración.
AGENDA DE CITAS Y PUNTO DE VENTA
YA SE ADMITE LA INTEGRACIÓN CON STRIPE
Stripe es un proveedor de pasarelas de pago que ahora está integrado con Zenoti. Con Stripe, puedes almacenar los datos de las tarjetas de crédito tanto para los pagos realizados en el establecimiento como para los realizados en línea a través de la tienda web. Stripe está disponible en 20 países. Si deseas obtener más información sobre Stripe como pasarela de pago, consulta el sitio web de Stripe y ponte en contacto con el servicio de asistencia de Zenoti.
MÉTODO MÁS RÁPIDO PARA ACEPTAR LOS PAGOS PENDIENTES DE UN HUÉSPED
Si un huésped tiene algún pago pendiente, la recepción puede consultar rápidamente las facturas pendientes y aceptar pagos para saldar cualquier saldo pendiente. En el momento de realizar una reserva, se notifica a la recepción la existencia de un saldo pendiente, por lo que puede abrir la lista de facturas pendientes y cobrar el pago. Si hay varias facturas pendientes, los pagos se aplicarán primero a la factura más antigua.
BUSCAR HUÉSPEDES POR DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO
Utiliza el panel inferior de la agenda para buscar invitados por dirección de correo electrónico.
CONSULTA LA DISPONIBILIDAD DE HABITACIONES DE UN SOLO VISTAZO
En la agenda de citas, puedes alternar entre la vista por salas y la vista por terapeutas. Ahora, puedes ver la asignación de salas directamente en la vista de terapeutas. Aparecerá una barra de color en el lado derecho del bloque para indicar qué sala se ha asignado para cada servicio.
Para utilizar esta función, primero debes asignar colores a las salas en el panel de administración; ve a Recursos > Salas de spa > Nombre de la sala > Indicador
IDENTIFICAR RESERVAS ONLINE
Un nuevo icono en la agenda indica si la reserva se ha realizado en línea o a través de la aplicación móvil para clientes.
ACTUALIZAR LOS HORARIOS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE POR PUESTO
La duración de un servicio se define a nivel del servicio. Por ejemplo, puede asignar al servicio «depilación de piernas» una duración de 45 minutos. Al reservar el servicio, el bloque de citas reflejará esa duración. Si sus proveedores sénior pueden realizar este servicio en 30 minutos, ahora puede actualizar la duración personalizada del servicio en el puesto de técnico sénior. Cualquier duración de servicio definida a nivel de puesto anulará la configuración a nivel de servicio.
REGISTRA EL DESTINATARIO Y LA OCASIÓN DE LA TARJETA REGALO EN EL TPV
Al vender una tarjeta regalo, ahora puedes registrar el nombre del destinatario y la ocasión. Esta información se puede utilizar para futuras campañas de marketing personalizadas.
PAQUETES
FÁCIL CONFIGURACIÓN DE OFERTAS DEL TIPO «COMPRA X, LLEVATE Y GRATIS»
Si ofreces paquetes que siguen el formato «Compra X y llévate Y gratis», ahora puedes configurarlos directamente como un paquete. Ya no tendrás que aplicar el descuento manualmente, lo que agiliza el proceso de pago y facilita el canje.
MÁS CONTROL SOBRE LA FORMA EN QUE SE CANJEAN LOS PAQUETES DE LA SERIE
Actualmente, Zenoti considera que un servicio incluido en un paquete se ha canjeado en cuanto se reserva dicho servicio. Por ejemplo, si vendes un paquete de depilación de 6 sesiones y reservas las citas para fechas futuras, el paquete se considerará totalmente canjeado. Esto garantiza que las reservas solo se realicen con los servicios disponibles. Si un cliente necesita cambiar la fecha de una cita reservada con antelación, debes trasladar la cita existente a la nueva fecha.Ahora tienes la opción de indicar al sistema que considere un servicio del paquete como canjeado en el momento de que el cliente finalice su visita. Esto resulta útil si simplemente deseas crear una nueva cita en lugar de trasladar una cita reservada con antelación.
MÁS CONTROL CON PAQUETES PERSONALIZADOS
Si utilizas paquetes personalizados, ahora tienes más control sobre los servicios que se pueden incluir en ellos. Al crear la plantilla del paquete personalizado, puedes definir cuántos servicios debe añadir la recepción al paquete. Además, puedes establecer reglas sobre en qué deben consistir cada uno de esos servicios. Por ejemplo, si crearas una plantilla de paquete personalizado para la depilación láser en tres zonas del cuerpo, podrías restringir que dos de los tres servicios sean para zonas pequeñas y uno para una zona grande.
MÁS FLEXIBILIDAD CON LOS PAQUETES DE UN DÍA
Los paquetes de un día incluyen varios servicios predefinidos. Ahora, puedes configurar un paquete de un día para que incluya cualquier categoría o subcategoría de servicio, o servicios con una etiqueta específica. De este modo, la recepción podrá elegir el servicio adecuado. Por ejemplo, puedes crear un paquete que permita a la recepción elegir entre cualquier masaje de 60 minutos y cualquier exfoliación corporal.
VENDER VARIAS UNIDADES DEL MISMO PAQUETE
Ahora puedes vender el mismo paquete varias veces en la misma factura.
AFILIACIONES
RECOPILA DATOS ESENCIALES SOBRE LOS CLIENTES
Al vender una suscripción, es posible que desee que la recepción verifique los datos existentes del huésped y recopile información adicional sobre él. Por ejemplo, puede hacer que el sistema solicite a la recepción que verifique o recopile datos como la dirección de correo electrónico, la fecha de nacimiento y la dirección del huésped. Para habilitar esta función, vaya a Organización > Configuración > Huéspedes y marque la casilla «Bloquear el pago si faltan campos obligatorios al vender una suscripción». A continuación, deberá marcar la misma casilla para cada suscripción.
CAMBIAR LA FECHA DE INICIO DE UNA SUSCRIPCIÓN
Por defecto, la fecha de inicio de una suscripción coincide con la fecha de la venta. Puedes modificar la fecha de inicio desde el perfil del cliente una vez realizada la venta.
DETENER EL COBRO ANTES DE TIEMPO EN UNA SUSCRIPCIÓN RECURRENTE
Si modifica la fecha de vencimiento para acortar la duración de la suscripción, el sistema avisará a la recepción de si deben suspenderse los cobros a partir de la nueva fecha de vencimiento.
CRM
ACCESO MÁS FÁCIL A LA INFORMACIÓN DE PAGO DE LOS CLIENTES
Se ha añadido una nueva pestaña llamada «Pagos» en el perfil de invitado. Esta pantalla reúne todos los pagos correspondientes a servicios, suscripciones, compras, etc., en una sola pantalla.
CAPTURA EL DÍA DE CUMPLEAÑOS SIN EL AÑO
¿No quieres pedir a los clientes su año de nacimiento? No hay problema: hemos separado los campos de la fecha de nacimiento para que puedas introducir solo el mes y el día.
GESTIÓN DEL PERSONAL
HACER UN SEGUIMIENTO DE LAS COMISIONES EN FUNCIÓN DE LA RELACIÓN ENTRE VENTAS AL POR MENOR Y VENTAS TOTALES
Defina los parámetros de comisiones para realizar un seguimiento de la proporción entre ventas minoristas y servicios. La proporción entre ventas minoristas y servicios es el valor de las ventas minoristas dividido por el valor de todos los servicios que presta el proveedor, expresado en porcentaje. Por ejemplo, si un proveedor de servicios presta servicios por valor de 500 $ y vende productos por valor de 50 $ en un día, tendría una proporción entre ventas minoristas y servicios del 10 %. Al igual que con el resto de parámetros de comisiones, puede configurar comisiones por niveles. Por ejemplo, otorga una comisión del 15 % para una proporción entre ventas minoristas y servicios de hasta el 20 %, y una comisión del 20 % cuando un empleado supere el 20 % en ventas minoristas.
VER EMPLEADOS POR FUNCIÓN EN EL PLANIFICADOR DE EMPLEADOS
Ahora encontrarás dos nuevos menús desplegables en las vistas diaria, semanal y mensual del planificador de personal. Estos menús te permiten filtrar la lista de empleados por: - Centro: ver solo aquellos empleados cuyo centro principal sea el centro seleccionado actualmente, ver solo aquellos empleados que hayan sido asignados a este centro, o ambos grupos juntos; - Función: ver a todos los empleados de recepción a la vez para asegurarte de que el servicio de recepción esté siempre cubierto. Lo mismo se aplica a otras funciones, como gerentes, terapeutas, etc.
INVENTARIO
RESTRINGIR LA REPOSICIÓN DE PRODUCTOS DEVOLVIDOS
Puedes impedir que los productos devueltos se vuelvan a incluir en el stock. Por defecto, el sistema considerará los productos devueltos como parte del stock de venta al por menor.
TIENDA ONLINE Y MÓVIL
PERSONALIZA EL CORREO ELECTRÓNICO DE LA TARJETA REGALO
Personaliza el correo electrónico que deseas enviar al destinatario de una tarjeta regalo. Puedes hacerlo desde Organización > Correo electrónico/SMS > Tarjeta regalo
ACEPTA DIFERENTES FORMAS DE PAGO EN LA TIENDA ONLINE
Si vendes productos en tu tienda online y has habilitado la reserva online, ahora puedes ofrecer diferentes formas de pago para cada caso. Por ejemplo, puedes aceptar el pago online para las compras de productos y permitir que el cliente pague los servicios en el establecimiento.
APLICACIONES MÓVILES MEJORADAS
Hemos mejorado la aplicación móvil de productividad para gerentes y empleados. Ahora encontrarás una interfaz de usuario más sencilla y mejoras en la configuración de seguridad, las notas de los huéspedes, el historial de huéspedes y los campos personalizados. Echa un vistazo a nuestro vídeo de presentación de 1 minuto sobre la aplicación de productividad para gerentes >
INFORMES
Hemos añadido nuevos informes a nivel de organización y hemos mejorado otros:
- Informes de saldos pendientes: te permiten consultar los saldos pendientes correspondientes a suscripciones, paquetes, puntos de fidelidad, tarjetas de prepago y tarjetas regalo. Se puede acceder a ellos desde el panel de control de administración, en la categoría «Contabilidad».
- Informes de objetivos diarios: un nuevo informe que te permite ver tu rendimiento en relación con los objetivos del día. Accede a este informe desde «Admin» > «Informe diario» > «Objetivos del centro: resumen» y «Objetivos del centro: detalles» para el día en cuestión.
- Informe mensual de objetivos: se ha mejorado para incluir el rendimiento de las unidades de negocio en relación con los objetivos. Acceda a este informe desde «Admin» > «Informes diarios» > «Objetivos del centro: resumen» y «Objetivos del centro: detalles» para el mes en cuestión.
- Se ha mejorado el informe de resumen diario para mostrar las ventas, los cobros y los cierres de caja del día. Accede a este informe desde «Admin» > «Informes» > «Informes diarios».
- Informe de nóminas: ahora muestra las propinas recaudadas en cada factura. Accede a él desde el panel de control del empleado > Nóminas
- Informe de productos y servicios más vendidos: te permite ver cuáles son tus productos y servicios más vendidos por valor de ventas durante un periodo de tiempo determinado. También puedes ver qué combinaciones de otros servicios y productos se venden más junto con cada uno de los productos y servicios más vendidos. Por ejemplo, podrías ver que el champú y el acondicionador son una combinación muy popular, al igual que el tinte para el pelo y un champú concreto. El informe también revelará relaciones menos evidentes entre servicios y otros servicios y productos. Accede a él desde el panel de control de administración, en el enlace «Ventas».
- Informe de utilización de salas: permite realizar un seguimiento del porcentaje de tiempo que se utiliza una sala. Se puede acceder a él desde el panel de control de administración y desde los informes diarios a nivel de centro.
- Informe de ingresos por habitación: te permite realizar un seguimiento de los ingresos generados por habitación. Accede a este informe desde el panel de control de administración y en la sección «Informes diarios» a nivel central.
¿Necesitas ayuda para sacar el máximo partido a estas mejoras? ¡Ponte en contacto con el servicio de asistencia!
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.