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Novedades de marzo de 2017
Tu cuenta de Zenoti se actualizó el 15 de marzo. Estas son las novedades. Agenda de citas: PRECIOS EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA DISPONIBLES PARA LOS SERVICIOS RESERVADOS EN HORAS PICO Si al analizar tus datos o el comportamiento de los clientes observas un patrón de demanda de determinados servicios en días concretos, ahora puedes configurar una estrategia de precios en función de la demanda para maximizar los ingresos durante […]
Emily Martin
Tu cuenta de Zenoti se actualizó el 15 de marzo. Estas son las novedades.
Agenda
PRECIOS EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA PARA LOS SERVICIOS RESERVADOS DURANTE LAS ÉPOCAS DE MAYOR DEMANDA
Si al analizar tus datos o el comportamiento de los clientes observas un patrón de demanda de determinados servicios en días concretos, ahora puedes configurar una estrategia de precios basada en la demanda para maximizar los ingresos durante esos periodos de máxima actividad en tu negocio. Estos periodos de máxima actividad pueden incluir fines de semana, días festivos u ocasiones especiales. La posibilidad de crear un «grupo de precios por demanda» te permite aumentar el precio estándar de un servicio cuando se reserva durante un periodo de alta demanda.
Por ejemplo, si los viernes suelen estar muy concurridos, puedes crear un grupo de precios por demanda llamado «Viernes concurridos» que aumente el precio de determinados servicios en un 10 % exclusivamente los viernes. Así, un masaje que cuesta 100 $ cualquier otro día pasaría a costar 110 $ los viernes. El precio por demanda se aplicará automáticamente al reservar una cita en recepción, por internet o a través de la aplicación móvil de la tienda.
Para aplicar precios en función de la demanda, primero debes crear un «Grupo de precios en función de la demanda» en la pestaña «Admin» y, a continuación, asociarlo a los servicios cuyo precio desees aumentar. El aumento puede ser una cantidad fija o un porcentaje del coste del servicio. Más información
LA VISUALIZACIÓN DE LISTA MEJORADA FACILITA EL REGISTRO DE ENTRADA, EL REGISTRO DE SALIDA Y OTRAS TAREAS DE RECEPCIÓN
Dado que en recepción se realizan muchas más tareas además de la simple gestión de citas, se ha mejorado la vista de lista para incluir funciones que ahorran tiempo e información adicional. Una de las principales ventajas de la nueva vista de lista es que permite al personal de recepción registrar la llegada y la salida de los huéspedes rápidamente sin tener que trabajar en la vista de calendario. La lista muestra de un solo vistazo la información esencial de las citas. Se han realizado las siguientes mejoras en la vista de lista del libro de citas:
1. Por defecto, las citas se agrupan en bloques de una hora. Esto resulta especialmente útil para atender a los clientes en negocios que solo reservan servicios a la hora en punto, como, por ejemplo, los spas de los grandes hoteles.
2. El nombre del cliente y los indicadores de citas se han trasladado a la primera columna para facilitar su identificación.
3. Se ha añadido una columna «Estado» para indicar si la cita ha sido confirmada, si se ha registrado la llegada o si se ha pagado.
4. La última columna incluye ahora un menú desplegable «Acciones» con las siguientes opciones:
5. Registro
6. Confirmar
7. No presentarse
8. Cancelar
9. Cobrar el pago
10. El icono de la impresora que aparece en la última columna se corresponde con los grupos de citas por hora e imprimirá únicamente los detalles de las citas de esa hora.
11. Un nuevo cuadro de búsqueda te permite encontrar una cita introduciendo el nombre del cliente.
12. Los nuevos filtros de búsqueda te permiten ver todas las citas del día, o solo las próximas o las pasadas.
Tienda online
RESTRINGIR EL ACCESO A DETERMINADAS FECHAS PARA LAS RESERVAS ONLINE
Puede haber ocasiones en las que desees impedir que los clientes reserven en línea durante un periodo de tiempo determinado. Por ejemplo, es posible que una empresa nueva quiera que su tienda web esté activa con fines de marketing, pero que aún no esté preparada para abrir las reservas en línea. Otro ejemplo sería si estás renovando tu centro y no aceptas citas durante unos días. En ambos casos, se pueden bloquear determinados días en el calendario de reservas en línea.
Para bloquear fechas de reserva online, ve a «Admin» > «Centro». Selecciona el centro correspondiente y ve a la pestaña «Catálogo». Desde allí, selecciona en el calendario las fechas que deseas bloquear. Más información
PROTEGER LOS DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
Mantener la confidencialidad de la información de los clientes que se recopila en los formularios de consulta, admisión o tratamiento es una parte importante para ofrecer una excelente experiencia al cliente. Para añadir una capa adicional de protección cuando un cliente necesite acceder a un formulario, ahora se le pedirá que introduzca sus credenciales de inicio de sesión. Esto es especialmente importante para proteger los enlaces que se incluyen en los correos electrónicos enviados a los clientes, ya que anteriormente no era necesario iniciar sesión para acceder a los formularios.
Esta función se activa automáticamente, por lo que no es necesario que modifiques ningún ajuste en tu cuenta de Zenoti. Más información
Administración
LOS GASTOS DE SERVICIO OBLIGATORIOS PUEDEN COBRARSE Y DISTRIBUIRSE SEGÚN SE DESEE
Algunas empresas aplican un cargo por servicio obligatorio en todas las facturas, mientras que otras pueden añadirlo solo para servicios específicos. En cualquier caso, ahora puedes definir cómo se aplicarán los cargos por servicio. Cuando se cobra un cargo por servicio, también puedes configurar el sistema para que reparta el importe entre una organización y sus empleados. El siguiente ejemplo muestra cómo se puede dividir un cargo por servicio de 40 $: DESGLOSE DEL CARGO POR SERVICIO PAGO Organización 10 % 4 $ Proveedor de servicios 70 % 28 $ Personal de asistencia 20 % 8 $ Total 40 $
En el caso de los cargos por servicios aplicados a una factura en la que figuran varios proveedores de servicios, Zenoti divide automáticamente el pago en función del coste de cada servicio prestado.
Para consultar los detalles sobre los cargos por servicio y los pagos, utiliza los informes «Resumen de cargos por servicio» y «Reparto de cargos por servicio». Puedes acceder a los informes en Empleado > Otros informes > Ventas. Más información
Lealtad
DAR DE BAJA A LOS CLIENTES INVITADOS DE UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
Por defecto, todos los clientes están inscritos en tu programa de fidelización. Si un cliente desea darse de baja del programa, un responsable u otro empleado con los permisos necesarios puede darlo de baja.
Para ello, ve al perfil del cliente y desmarca la casilla «Inscribirse en el programa de fidelización». Esta función solo está disponible en los programas de fidelización por niveles.
ELIMINAR A LOS CLIENTES DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD Y IMPEDIR QUE SE VOLVAN A INSCRIBIR
En ocasiones, es posible que desees eliminar definitivamente a un cliente de tu programa de fidelización e impedir que vuelva a darse de alta en el futuro. Esta versión de Zenoti te permite hacerlo con un solo ajuste.
Para ello, primero abre el perfil del cliente y ve a la pestaña «Fidelización». Una vez allí, haz clic en el botón «Cancelar». El cliente quedará dado de baja de tu programa de fidelización y Zenoti lo excluirá de futuras inscripciones. El personal debe disponer de los permisos correspondientes según su rol para realizar esta acción. Más información.
Si necesitas ayuda para activar alguna mejora, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.