Personal especializado en IA
Novedades de este mes de agosto
La actualización de agosto está prevista para la noche del 8 de agosto. Estamos muy ilusionados por lanzar una nueva y mejorada solución de análisis y una aplicación móvil para sus empleados. Son aplicaciones en las que llevamos trabajando meses, y el resultado final es increíble. Siga leyendo para conocer los detalles de la actualización de este mes. ADMINISTRACIÓN Mantenga su referencia […]
Emily Martin
La actualización de agosto está prevista para la noche del 8 de agosto. Estamos muy ilusionados por lanzar una solución de análisis y una aplicación móvil nuevas y mejoradas para sus empleados. Llevamos meses trabajando en estas aplicaciones y el resultado final es impresionante. Siga leyendo para conocer los detalles de la actualización de este mes.
ADMINISTRACIÓN
Mantén tu lista de fuentes de referencia bien organizada para poder realizar un análisis preciso de las referencias
Es difícil saber cómo atraer mejor a nuevos clientes si no sabes de dónde proceden los que ya tienes. Por eso, Zenoti te permite registrar las fuentes de referencia en el momento en que se crea el perfil de un nuevo cliente. Ahora puedes restringir las fuentes de referencia a centros específicos. Por ejemplo, si tienes algunos centros que promocionan una «Oferta especial para jubilados», ahora puedes hacer que esta fuente de referencia solo se muestre en esos centros específicos. Esta nueva mejora ayuda a cada centro a mantener ordenada su lista de fuentes de referencia, lo que anima a tu personal de recepción a seleccionar la fuente de referencia correcta. Así podrás evaluar con precisión qué fuentes de referencia son más eficaces para atraer nuevos clientes.
Responder a las reclamaciones sobre pagos realizados a través de Zenoti Payments
Cuando un cliente (titular de la tarjeta) impugna una transacción con tarjeta de crédito, el importe impugnado y una comisión por impugnación se deducen automáticamente de tu cuenta, de acuerdo con las normas del sector. Con esta actualización, puedes responder a estas impugnaciones directamente a través de Zenoti, enviando pruebas al banco del titular de la tarjeta. Por ejemplo, puede aportar pruebas de que se prestó un servicio o se suministró un producto mediante un formulario de consentimiento firmado por el cliente, o facilitar los datos de envío de un producto. Aportar estas pruebas le ayuda a demostrar que la transacción fue legítima y, por lo tanto, aumenta sus posibilidades de ganar la reclamación. Si gana la reclamación, se le reembolsarán el importe reclamado y la comisión. El informe de gestión de reclamaciones le permite realizar un seguimiento del estado de todas sus reclamaciones y de las medidas que pueda necesitar tomar por su parte.
Gestionar canjes entre centros
Una de las ventajas de utilizar Zenoti es que tus clientes pueden adquirir una suscripción, un paquete o una tarjeta regalo en un centro y canjear los beneficios en otro. En Zenoti, esto se conoce como «canje entre centros». Normalmente, la oficina central calcula y compensa a cada centro por dichos canjes entre centros utilizando los informes proporcionados por Zenoti. Ahora puedes optar por desactivar los canjes entre centros. Esto significa que los clientes solo podrán canjear los beneficios obtenidos en el establecimiento donde realizaron la compra. Puedes optar por hacerlo si, por ejemplo:
- La legislación fiscal dificulta la declaración de los reembolsos entre centros
- Vuestros centros aplican una política de precios diferenciados, lo que impide canjear las ventajas de una suscripción adquirida a un precio más bajo en un centro que vende esa misma suscripción a un precio más elevado
En esta versión, una nueva configuración a nivel de organización te permite especificar si deseas permitir canjes entre centros para suscripciones, paquetes, tarjetas prepago y tarjetas regalo.
Nota: Actualmente no es posible desactivar el canje de puntos de fidelidad entre centros.
EMPLEADOS
Configurar los servicios para excluir las propinas
Es posible que ofrezcas algunos servicios que no requieran la intervención de un proveedor de servicios. Por ejemplo, la sauna, la sala de vapor o la bañera de hidromasaje son servicios que el huésped gestiona por sí mismo; en el mejor de los casos, estos servicios requieren la presencia de un asistente para ayudar al huésped. Por lo general, en el Libro de citas, estos servicios se asignan a empleados ficticios. Anteriormente, si los huéspedes dejaban propinas por estos servicios, había que asegurarse manualmente de que la propina no se asignara al empleado ficticio. Ahora, para los servicios que no generan propinas, puede activar la configuración «No cobrar propina por este servicio» a nivel de organización (Admin > Recursos > Servicios). Al hacerlo, cuando un huésped deja una propina en cualquier factura, Zenoti asigna los importes de la propina únicamente a los servicios pertinentes.
Nota: Si quieres que Zenoti reparta automáticamente las propinas, asegúrate de que la opción «Permitir reparto de propinas » esté seleccionada en la configuración de nivel central.
PAQUETES
Mejoras en las series y los paquetes personalizados
Hemos introducido varias mejoras en la forma de crear y gestionar paquetes.
Indique los servicios por los que deben contabilizarse los ingresos iniciales
Al configurar una plantilla de paquete personalizada, si un paquete incluye varios servicios, puede indicar aquellos para los que se deben contabilizar los ingresos iniciales. También puede indicar los servicios para los que no desea contabilizar ningún ingreso; estos son servicios gratuitos.
Indique los servicios obligatorios
Al configurar una plantilla de paquete personalizado, puede especificar los servicios que son obligatorios. Tenga en cuenta que, cuando la recepción cree paquetes personalizados basados en estas plantillas, no podrá eliminar los servicios obligatorios.
Formularios para socios
Ahora puedes asociar formularios, como los de historial médico, los consentimientos y los términos y condiciones, a plantillas de paquetes personalizadas.
Nota: Esto también se aplica a todos los demás tipos de paquetes (paquetes diarios, promocionales y de series).
Añadir descuentos para servicios que no forman parte de la plantilla del paquete personalizado
Ahora puedes ofrecer descuentos en servicios que no forman parte de la plantilla de paquetes personalizados para fomentar la venta de dichos servicios. Por ejemplo, es posible que acabes de lanzar un servicio de masaje de pies. Ahora puedes incluir este servicio y ofrecer un descuento del 20 % para evaluar la opinión y las reacciones de los clientes. Ten en cuenta que puedes incluir varios descuentos, tanto los que ya existen como los que crees tú mismo.
Ver los productos que pertenecen a la plantilla
Si el personal de recepción utiliza plantillas al crear paquetes personalizados, puede ver los productos incluidos en la plantilla y modificar la cantidad según sea necesario. El personal de recepción también puede añadir productos que no estén incluidos en la plantilla.
Interfaz de usuario mejorada para crear paquetes personalizados
Ahora, el personal de recepción puede crear paquetes personalizados con mayor facilidad gracias a una nueva interfaz que les guía paso a paso en la creación de paquetes personalizados según las necesidades de los huéspedes.
PUNTOS DE FIDELIDAD
Otorga puntos de fidelidad adicionales el día del cumpleaños o aniversario de un huésped
Ahora puedes optar por otorgar más puntos de fidelidad a los clientes por el importe que gasten en ocasiones especiales, como sus cumpleaños o aniversarios. Veamos este ejemplo: antes de esta actualización, un cliente ganaba 10 puntos de fidelidad por cada 100 $ gastados, independientemente del día del año. Ahora, cuando los huéspedes gasten la misma cantidad (100 $) en sus cumpleaños o aniversarios de boda, puede otorgarles un mayor número de puntos, como el doble o el triple. En este ejemplo, si configura que el huésped debe ganar el doble de puntos de fidelidad, este obtendrá 20 puntos de fidelidad por la misma cantidad gastada (100 $) en su cumpleaños o aniversario.
Inscriba a los clientes en el nivel más alto de su programa de fidelización
Si ha implementado un programa de fidelización por niveles, podía inscribir a un cliente (manualmente o automáticamente) en el programa basándose únicamente en el importe gastado durante un periodo de tiempo. El nivel al que se asignaba al cliente venía determinado por dicho importe. Con esta actualización, los empleados con los permisos adecuados pueden inscribir manualmente a los clientes en el nivel más alto. Es posible que desee permitir esto para huéspedes especiales, como famosos, periodistas, grandes gastadores o propietarios. También puede configurar el programa de fidelización para que un huésped que haya sido inscrito «directamente» en un nivel alto no sea rebajado a un nivel inferior al final del periodo de validez. El informe de inscripción le ayudará a realizar un seguimiento de los huéspedes que han sido inscritos directamente en un nivel, junto con el personal que los inscribió.
Establece diferentes requisitos que deben cumplir los huéspedes para acceder y permanecer en un nivel de fidelidad
Zenoti ofrece ahora una mayor flexibilidad en la forma en que los clientes se inscriben y se mantienen en los niveles. En un programa de fidelización por niveles, basado en el importe gastado por un cliente durante un periodo determinado, el cliente se inscribe en el programa de fidelización o se le asciende o desciende de su nivel actual. Anteriormente, solo se podía especificar un importe mínimo de gasto para cada nivel. Esta cantidad se utilizaba para determinar si el cliente debía inscribirse en el nivel, permanecer en él o ser bajado de categoría. Ahora se pueden definir dos cantidades mínimas de gasto diferentes: una para la inscripción y otra para mantener el estatus en un nivel sin bajar de categoría. Por ejemplo, se puede configurar un nivel de puntos de fidelidad de modo que los clientes tengan que gastar 1000 $ para inscribirse en un nivel, pero solo 200 $ para permanecer en él.
Sinecesitas ayuda para activar alguna mejora, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.