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Cómo afrontar la COVID-19: cómo tu spa o salón de belleza puede ayudar a la comunidad
Como parte de la comunidad de salones de belleza, spas y centros de medicina estética, te enorgulleces de hacer que tus clientes se sientan bien consigo mismos. Tu trabajo consiste en reforzar la confianza y fomentar el bienestar, ¡y los resultados de tus servicios animan a tus clientes a descubrir lo mejor de sí mismos! Tu negocio es una valiosa fuente de positividad en tu comunidad. […]
Emily Martin
Como parte de la comunidad de salones de belleza, spas y centros de medicina estética, te enorgulleces de hacer que tus clientes se sientan bien consigo mismos. Tu trabajo consiste en reforzar la confianza y fomentar el bienestar, ¡y los resultados de tus servicios animan a tus clientes a descubrir lo mejor de sí mismos!
Tu negocio es una valiosa fuente de optimismo para tu comunidad. Sin embargo, para lograr estos resultados es necesario que mantengas un contacto cercano con otras personas, una realidad difícil de afrontar durante la actual pandemia de coronavirus.
La respuesta de su salón de belleza, spa o centro médico-estético ante el coronavirus debe ajustarse a las directrices emitidas por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y a las medidas adoptadas por las autoridades federales, estatales y locales. Estas medidas pueden variar en función de su ubicación.
Es posible que tu negocio aplique medidas sanitarias más estrictas y exima del pago de gastos de cancelación a los clientes que puedan estar enfermos, o que cierre temporalmente. Tanto si tu negocio permanece abierto como si cierra, tu salón de belleza, spa o centro médico-estético puede seguir siendo una fuente de positividad para tu comunidad. A continuación te ofrecemos algunas formas de hacerlo:
Envía tarjetas electrónicas de agradecimiento o para decir «te echo de menos» a tus clientes fieles.
Hacer saber a tus mejores clientes que los aprecias mediante una tarjeta electrónica es un pequeño —y económico— gesto de amabilidad que dice mucho en tiempos difíciles. Pide a tus empleados que redacten mensajes personalizados para cada cliente.
Un toque personalizado es mucho más que un mensaje genérico y demuestra que realmente te preocupas por el bienestar de tus clientes. Una simple tarjeta electrónica puede contribuir en gran medida a fortalecer las relaciones con tus mejores clientes, además de ayudar a fomentar una actitud positiva.
Interactúa con tus seguidores en las redes sociales.
Dedica tiempo a actualizar periódicamente las cuentas de redes sociales de tu salón de belleza, spa o centro médico-estético. Publicar técnicas para controlar el estrés o consejos sobre bienestar personal puede ayudar a tus seguidores a mantener una actitud positiva.
Mientras tu comunidad afronta el brote de coronavirus, plantéate llevar tu presencia en las redes sociales a otro nivel. Interactúa con tus seguidores dejando comentarios positivos, comprensivos y alentadores en sus publicaciones. Responde a los comentarios de tus propias publicaciones con una actitud genuinamente positiva: ¡a tus seguidores les encantará!
Lee también: consejos sobre redes sociales para salones de belleza
Difundir y promover las recomendaciones sanitarias
Si tu salón de belleza, spa o centro médico-estético sigue abierto, aprovecha la oportunidad para transmitir información sanitaria a tus clientes. Ponte en contacto con ellos antes de la cita y pídeles que la cambien si no se encuentran bien. Puedes añadir este recordatorio al mensaje automático de SMS con el recordatorio de la cita.
Proporcione a sus clientes acceso a desinfectante de manos o a un lavabo para que se laven las manos antes y después de acudir a su cita. Por último, exija a sus empleados un alto nivel de higiene. Esto va más allá de pedirles que se desinfecten las manos y las superficies de trabajo con regularidad.
Considera la posibilidad de elaborar respuestas tranquilizadoras y coherentes a las preguntas más frecuentes que se puedan plantear. Por ejemplo, asegúrate de que tus empleados comuniquen eficazmente las normas de seguridad proporcionándoles un resumen detallado de las medidas sanitarias reforzadas que se aplican en tu salón de belleza, spa o centro médico-estético.
Para conocer la información actualizada sobre la COVID-19, visite nuestro centro de recursos sobre la COVID-19.
Fomenta la esperanza, no el miedo
Tu comunidad, tu empresa, tus empleados, tus clientes... Todos se enfrentan a una situación de incertidumbre durante la pandemia del coronavirus. La incertidumbre genera ansiedad, miedo e inquietud. Refuerza la relación de tu empresa con la comunidad fomentando una actitud positiva.
Como salón de belleza, spa o centro médico-estético, te encuentras en una posición única para fomentar la positividad haciendo que los demás se sientan mejor: forma parte del ADN de tu negocio.
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Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.