Personal especializado en IA
Características imprescindibles y un cambio de precio
En este número, tenemos algunos anuncios, un breve repaso a tres potentes funciones que quizá hayas pasado por alto y un ajuste de precios que estamos seguros de que te gustará. Entérate de las últimas novedades en gestión de inventario: en enero, tu cuenta de Zenoti se actualizó con un conjunto mejorado de funciones de inventario que responden a las exigentes necesidades de los pedidos […]
Emily Martin
En este número, tenemos algunos anuncios, un breve repaso a tres potentes funciones que quizá hayas pasado por alto y un ajuste de precios que estamos seguros de que te gustará.
Entérate de las últimas novedades en gestión de inventario
En enero, tu cuenta de Zenoti se actualizó con un conjunto mejorado de funciones de inventario que responden a las exigentes necesidades de gestión de pedidos y seguimiento del uso del inventario. Las nuevas funciones te ayudan a realizar auditorías más rápidamente y a utilizar mecanismos integrados para garantizar que tu personal siga los procedimientos correctos. Funciones adicionales, como el informe de existencias actuales, te ayudan a gestionar más fácilmente los niveles de inventario. En combinación con nuestra función de auditoría de inventario móvil, la gestión de inventario ahora es más sencilla gracias al software de gestión de inventario de Zenoti, tanto para centros pequeños como para grandes cadenas con múltiples centros. Vea nuestro seminario web para conocer las funciones. Acceda a una serie de recursos de aprendizaje y artículos en nuestro sitio de asistencia. Y, si tiene alguna pregunta, siempre puede enviar un correo electrónico a support@zenoti.com.
Testimonio de un cliente
O2 Spa es la única cadena de spas de la India con presencia en todo el país, con 30 centros repartidos por 15 ciudades y ubicados en hoteles de cinco estrellas, aeropuertos y centros comerciales.
«Antes de utilizar Zenoti, utilizábamos una solución que no estaba basada en la nube, ya que nos daba cierto recelo utilizar una versión exclusivamente web. Sin embargo, Zenoti (antes ManageMySpa) ha aumentado considerablemente nuestra capacidad de gestión, ya que su software se encarga de gran parte de las tareas administrativas. El sistema nos permite gestionar nuestra amplia cadena de spas en O2. Esto ha sido posible gracias a sus funciones más amplias, que van más allá de la gestión tradicional de puntos de venta y citas, como la gestión de asistencia mediante huellas dactilares, el seguimiento centralizado de las suscripciones, el acceso a datos detallados y la gestión integrada del inventario.
Zenoti cuenta con el conjunto más amplio de funciones, que satisfacen varios de los requisitos que tienen las grandes cadenas como O2 Spa. Estoy deseando ver las innovaciones que Zenoti sigue aportando con cada una de sus actualizaciones.«– Ritesh (fundador y director ejecutivo de O2 Spa)
Nuevos precios para los créditos SMS
¡Nuestras tarifas de SMS (mensajes de texto) han bajado y nos complace trasladarte este ahorro! Nuestras nuevas tarifas son: 10 000 créditos, 6 meses de validez, 4000 rupias + impuestos; 50 000 créditos, 12 meses de validez, 17 500 rupias + impuestos.
¿Para qué necesitas créditos SMS? Sigue leyendo en la siguiente sección…
Haz crecer tu negocio con SMS y correos electrónicos
Zenoti te permite utilizar mensajes de texto (SMS) y correos electrónicos para comunicarte con clientes y empleados. Estas comunicaciones te ayudan a reducir las tareas administrativas, aumentar los ingresos y estar al tanto de los asuntos más importantes. Puedes personalizar los mensajes que se envían a los clientes y elegir cuáles son los más relevantes para tu negocio. Echa un vistazo a algunos ejemplos de mensajes de texto y correos electrónicos que podrías utilizar:
REDUCIR LAS TAREAS ADMINISTRATIVAS
- Confirmación de cita: se envía cuando se reserva una cita, ya sea por teléfono o a través de la aplicación móvil para clientes. Este SMS sirve de referencia para los clientes y se utiliza para verificar la fecha y la hora de la cita.
- Recordatorio de cita: se envía tres horas antes de la cita y te ayuda a evitar cancelaciones.
- Mensaje de seguimiento de cita: se envía inmediatamente después de que se haya pagado una factura y puede utilizarse de diversas formas, por ejemplo, para dar las gracias al cliente.
- Mensajes de la aplicación móvil para clientes: Si utilizas la aplicación móvil para clientes, se envían mensajes de texto para notificar la recepción de una solicitud, la confirmación o el rechazo de una cita, y la solicitud de una nueva contraseña para iniciar sesión en la cuenta de la aplicación móvil.
- Cancelación de cita: se envía si se ha cancelado una cita.
- Actividad relacionada con las suscripciones y las tarjetas regalo: se envía cuando se utiliza una suscripción o una tarjeta regalo.
MANTENTE AL CORRIENTE DE LOS TEMAS MÁS IMPORTANTES
Las alertas permiten que el sistema envíe un mensaje de texto o un correo electrónico a los responsables cuando no se haya completado o llevado a cabo una tarea específica y crítica. Por ejemplo, es posible que desee recibir una alerta si:
- Al final del día se han cerrado pocas citas
- Se han eliminado muchas citas
- Los niveles de existencias de los productos caen por debajo de una cantidad mínima
- Los saldos pendientes de los clientes superan un umbral
También puedes optar por recibir informes diarios que incluyen:
- Texto de cierre diario: enviado junto con las ventas del día
- Informes diarios: correos electrónicos que se envían al final del día con datos sobre ingresos, ventas, citas, comentarios de los clientes e información sobre los empleados. Echa un vistazo a nuestro software de informes y análisis aquí.
AUMENTA TUS INGRESOS CON CAMPAÑAS
Las campañas de marketing por SMS y correo electrónico son muy eficaces y asequibles a la hora de generar nuevos clientes. Gracias a la capacidad de Zenoti para crear fácilmente segmentos específicos a partir de tu base de clientes, podrás desarrollar estrategias eficaces de venta cruzada y venta ascendente. Aumenta la fidelidad de tus clientes con un mensaje u oferta de cumpleaños automatizados y personalizados. Si necesitas consejos sobre cómo utilizar los mensajes SMS y las alertas, visita el sitio de asistencia y busca en los foros utilizando la palabra clave«Software de marketing para salones de belleza».
Implementar una estrategia de tarjetas regalo
La implementación de una estrategia eficaz de tarjetas regalo puede ayudarte a captar nuevos clientes, y el cobro inmediato de los ingresos supone una ventaja segura para tu negocio. Para poner en práctica una estrategia de tarjetas regalo para tu salón, ten en cuenta estos consejos:
- ¡Pon en evidencia tus tarjetas regalo! Colócalas en el mostrador y crea un expositor atractivo. Tus clientes no comprarán tus tarjetas regalo a menos que sepan que las tienes. Y un mensaje convincente puede que les dé la idea de regalar tus servicios.
- ¡Dales una razón para comprar tarjetas regalo! Todo el mundo busca una buena oferta. Así que, tanto si ofreces un descuento sobre el valor de la tarjeta regalo como si regalas puntos de fidelidad a quien la compre, haz que la oferta resulte atractiva.
- Da rienda suelta a tu creatividad. Ofrece paquetes especiales junto con tu tarjeta regalo. Por ejemplo, promociona un programa de cuidado de la piel, un paquete especial para novias u ofrece ventajas que suelen estar reservadas exclusivamente a los socios.
Con Zenoti, puedes vender tarjetas regalo y canjear su importe a través del punto de venta (POS). El sistema registra a qué empleado se le debe asignar una comisión, si procede, y te permite introducir el importe y la fecha de caducidad, además de limitar el uso de la tarjeta regalo a una sola vez.
¿Necesitas ayuda con la función de tarjetas regalo? Visita el sitio de asistencia y busca en los foros utilizando la palabra clave «Tarjeta regalo».
Fomenta la fidelidad de los clientes a través de los comentarios
Los spas y los salones de belleza dependen de la fidelidad de sus clientes. Por eso, implementar un proceso de valoración puede ayudarte a identificar qué estás haciendo bien y qué aspectos deben mejorarse, además de ofrecerte la oportunidad de demostrar a los clientes que los valoras. Con las funciones de valoración de Zenoti, puedes interactuar activamente con los clientes y mantenerlos satisfechos. De principio a fin, asegúrate de hacer lo siguiente:
- Asegúrate de que todos los clientes reciban un formulario de comentarios. Con Zenoti puedes hacerlo de varias maneras, por ejemplo, imprimiendo el formulario en cada factura o recibo. Utiliza la aplicación para tiendas para que los clientes puedan enviar sus comentarios desde un dispositivo móvil. O bien, anima a los clientes a descargar y utilizar la aplicación móvil para clientes. ¡Los clientes pueden enviar sus comentarios directamente desde la aplicación y ganar puntos de fidelidad por hacerlo! Al asegurarte de que los clientes siempre tengan la oportunidad de enviar sus comentarios, obtendrás una perspectiva clara de lo que funciona y lo que no.
- Asegúrate de que los comentarios se introduzcan en el sistema. Si al final del día tu agenda está llena de casillas rojas, sabrás que no se están introduciendo los comentarios. Presta atención a esas casillas rojas y realiza comprobaciones para asegurarte de que la recepción está introduciendo los comentarios correctamente. Si tus clientes utilizan una aplicación móvil para enviar comentarios, la agenda del salón actualiza automáticamente el color de la casilla de la cita, y así podrás estar seguro de que los comentarios son correctos.
- Convierte las experiencias negativas en clientes habituales. Todos sabemos que a veces las cosas pueden salir mal. Sin embargo, si te pones en contacto de inmediato con un cliente insatisfecho, puedes convertir esa mala experiencia en una oportunidad. Gracias a las alertas que reciben los responsables a través de la aplicación móvil para gerentes y a las notificaciones por SMS del sistema, podrás estar al tanto de cualquier comentario negativo.
- Revisa los comentarios, registra los problemas y haz un seguimiento. Utiliza los informes de comentarios para realizar un seguimiento de las valoraciones a lo largo del tiempo e incluso por empleado. Introduce en el sistema cualquier problema que se haya notificado, como un grifo estropeado o la falta de revistas, y asegúrate de informar a los clientes cuando se haya solucionado el problema. No hay mejor manera de hacer que tus clientes se sientan valorados.
- Cancelación de cita: se envía si se ha cancelado una cita. ¿Necesitas consejos sobre el
¿Quieres saber cómo enviar comentarios? Visita el sitio de asistencia y busca en los foros utilizando la palabra clave «Comentarios».
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.