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Una cadena de centros médicos y de estética con múltiples sedes ahorra tiempo y capta nuevos clientes gracias a los mensajes SMS y por correo electrónico
Prettislim es un spa médico líder que se toma muy en serio la atención al cliente. La empresa ha implementado las funciones de SMS y correo electrónico de Zenoti para comunicarse con sus clientes actuales y hacer un seguimiento de los clientes potenciales, al tiempo que ahorra tiempo y dinero. En la actualidad, Prettislim ahorra más de 4.000 horas de trabajo al año gracias a la segmentación y automatización de las campañas de SMS y correo electrónico de Zenoti, y […]
Emily Martin
Prettislim es un spa médico líder que se toma muy en serio la atención al cliente. La empresa ha implementado las funciones de SMS y correo electrónico de Zenoti para comunicarse con sus clientes actuales y hacer un seguimiento de los clientes potenciales, al tiempo que ahorra tiempo y dinero. En la actualidad, Prettislim ahorra más de 4.000 horas de trabajo al año gracias a la segmentación y automatización de las campañas de SMS y correo electrónico de Zenoti, y puede alcanzar sus objetivos con mayor precisión, fiabilidad y eficiencia.
Prettislim es una cadena de centros de medicina estética que ayuda a sus clientes a alcanzar sus objetivos de adelgazamiento y modelado corporal. Uno de los aspectos más importantes de su negocio es mantener a los clientes motivados mediante una comunicación oportuna. Antes, los dietistas de Prettislim llamaban a los clientes a diario para asegurarse de que seguían el plan, pero esto requería una gran cantidad de tiempo y recursos. Además, el equipo de marketing no tenía forma de asegurarse de que cada cliente, o cliente potencial, recibiera el mensaje adecuado en el momento adecuado. Prettislim quería mejorar las comunicaciones de la forma más eficiente y eficaz posible. Prettislim eligió Zenoti porque les permite automatizar y segmentar los mensajes, al tiempo que gestiona todos los demás aspectos de sus operaciones, como la reserva de citas, la gestión del personal, la facturación, la reserva móvil online y el inventario.
«Utilizamos Zenoti para gestionar las operaciones de Prettislim, lo que incluye la gestión de clientes potenciales, los seguimientos, las citas, la facturación y mucho más. Zenoti nos ha ayudado a gestionar nuestras operaciones con facilidad y nos ha permitido generar negocio».
Dr. Puneet Nayak, director médico jefe de Prettislim
Un factor decisivo en su decisión fueron las funciones de marketing integradas en Zenoti y la facilidad para configurar campañas. Por ejemplo, cuando una nueva clienta se inscribe en una serie de servicios de adelgazamiento, se le envía automáticamente una serie de mensajes de texto motivadores sin que el personal de Prettislim tenga que intervenir. Gracias a esta función de «marketing continuo», el personal de Prettislim puede configurar una campaña una sola vez y tener la seguridad de que el sistema funcionará sin problemas.
Una de las campañas más exitosas de Prettislim es una serie de mensajes dirigidos a todos los nuevos clientes. En lugar de que un dietista les llame para asegurarse de que siguen el plan, Prettislim envía automáticamente consejos diarios para adelgazar por SMS o correo electrónico, sin que ello suponga un gasto excesivo de recursos. El equipo de Prettislim también ha logrado convertir a los clientes esporádicos en clientes habituales mediante múltiples campañas, utilizando parámetros como el tiempo transcurrido desde la última visita del cliente y su gasto medio. Además, las inscripciones en los paquetes de adelgazamiento han aumentado en Prettislim tras el éxito de una campaña de cumpleaños. Para esta campaña, los clientes recibieron un mensaje 60 días antes de su cumpleaños invitándoles a inscribirse en un paquete antes de su día especial.
«Las campañas de cumpleaños, los correos electrónicos de aniversario o incluso las campañas del tipo “Te echamos de menos” no serían posibles sin la automatización que ofrece la solución de Zenoti», afirma el Dr. Nayak. «Zenoti nos ayuda a enviar comunicaciones más personalizadas a nuestros clientes, lo que nos permite reforzar la marca y conectar con ellos».
Prettislim ha ahorrado más de 4.000 horas de trabajo al año gracias al uso de las funciones de campañas por SMS y correo electrónico de Zenoti, como la segmentación y la automatización. Con Zenoti, Prettislim alcanza sus objetivos con mayor precisión, fiabilidad y eficiencia.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.