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Os presentamos a Kimber y Melissa, directoras del spa InSpa
Kimber Wright y Melissa St. John eran novatas en el sector del spa cuando se incorporaron al equipo de InSpa en 2013. Con el objetivo de abrirse camino en una empresa de spa de renombre, ambas echan la vista atrás, ahora como directoras de centro de InSpa, y coinciden en que no podrían haberse incorporado a una empresa mejor desde […]
Emily Martin
Kimber Wright y Melissa St. John eran novatas en el sector de los spas cuando se incorporaron al equipo de InSpa en 2013. Con el objetivo de abrirse camino en una empresa de spas de renombre, ambas echan la vista atrás —ahora como directoras de centro de InSpa— y coinciden en que no podrían haberse incorporado a una empresa mejor para aprender sobre el sector.
InSpa es un centro de bienestar con siete centros repartidos por el área metropolitana de Seattle, cuya misión se centra en la sencillez, la calidad del servicio y la relación calidad-precio para todos los que cruzan sus puertas. Para Kimber y Melissa, el lema de InSpa, «Siéntete genial. Todos los días», va más allá de ofrecer a los clientes una manicura impecable o un estimulante masaje sueco. Simboliza el apoyo que la empresa brinda a los gerentes, al personal y a los clientes para que hagan lo que les apasiona cada día.
Melissa, que se incorporó al equipo de InSpa como directora tras trabajar varios años en el sector hotelero, no tardó en explicar cómo la empresa se esfuerza por garantizar que sus empleados den lo mejor de sí mismos, ya sean directores o recepcionistas.
«Nuestro director general y nuestro propietario se sienten muy orgullosos de sus empleados», afirma. «A través de los supervisores, averiguan cuáles son los intereses específicos de cada empleado y les permiten empezar a poner en práctica sus habilidades en pequeños proyectos paralelos».
Y añade: «Creo que dice mucho que den prioridad a dar a sus propios empleados la oportunidad de ser creativos, en lugar de salir a buscar a un experto en marketing, organización de eventos o lo que sea».
Kimber, directora del centro de InSpa en Woodinville, es un claro ejemplo de la apuesta de la empresa por sus propios empleados. En tan solo dos años, pasó de ser recepcionista a directora del centro.
«Las dos hemos llegado a un punto en el que conocemos y apreciamos mucho la empresa, y queremos verla crecer», explica refiriéndose a sí misma y a Melissa. «Vemos oportunidades para incorporarnos y formar parte de ese crecimiento, lo cual es genial».
Hace poco, Kimber vio la oportunidad de organizar algo nuevo y divertido para los clientes habituales de su centro. Organizó un evento para presentar una nueva colección de productos, que acabó convirtiéndose en una fiesta de pijamas con sorteos, mini-tratamientos, comida y bebida. Según Melissa, fue todo un éxito.
«¡Y mira quién se ha convertido en nuestra nueva organizadora de fiestas de la empresa!», dice Melissa riendo.
Kimber consideró este evento como una muestra de la confianza que existe entre la alta dirección de la empresa y los responsables de las localizaciones: «Si tienes la oportunidad de probar algo y funciona, te dicen: “Vale, pues esto es cosa tuya. ¿Qué puedes hacer con ello?”. Es muy emocionante, porque te mantiene muy motivado para probar cosas nuevas y llevarlas adelante».
En InSpa, la capacitación de los empleados no se limita al ámbito directivo. Tanto Kimber como Melissa creen que ser directivo va mucho más allá de dar instrucciones claras al personal y resolver los problemas de los clientes.
Por encima de todo, creen que ser un líder fuerte significa servir a los demás, en lugar de que los demás te sirvan a ti.
«Siempre estamos ocupados asegurándonos de que todos tengan lo que necesitan para tener éxito, ya sea barriendo el suelo o reponiendo productos en las estanterías», explica Kimber. «Si echas una mano allá donde alguien lo necesite, el personal lo nota y eso tiene un gran impacto».
Para Melissa, ser una líder firme y lograr una excelente retención del personal implica formar a los empleados en el negocio, aunque eso suponga hacer un esfuerzo adicional.
«Cuando he formado a directivos, les he dicho que nunca deben decir “Porque lo digo yo”», explica, «siempre deben decir “Por eso no podemos hacer esto” o “Por eso voy a hacerlo así”, y conseguir que comprendan realmente cómo afecta eso al negocio».
Ya sea explicando las decisiones empresariales a su equipo o fomentando la creatividad entre los miembros del personal, el sentido de empoderamiento que sienten los empleados de todos los niveles de InSpa refleja claramente su misión: «Siéntete genial. Todos los días». Cuando Kimber y Melissa no están ocupadas dirigiendo sus centros de spa, se dedican a reclutar personal y a difundir este mensaje.
«Tengo que decir que una de las cosas que más me gustan de este trabajo», dice Melissa, «es que todos los que llevan aquí el tiempo suficiente pueden decir algo así como: “Estoy aquí porque el director general, el propietario y la dirección se enorgullecen de verdad del personal y siempre se toman el tiempo necesario para averiguar qué es lo que les hace amar lo que hacen”».
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Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.