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Destacado en el sector de los centros de medicina estética: SILK Laser Clinics
Descubre cómo Zenoti ayudó a SILK Laser Clinics, con sede en Australia, a unificar sus sistemas dispares, personalizar su estrategia de marketing y obtener nuevos datos sobre su negocio.
Gita Mani
Con sede en Norwood, Australia Meridional, SILK se especializa en servicios de estética no quirúrgicos en más de 150 clínicas repartidas por todo el país. La empresaofrecetratamientos de depilaciónláser,inyecciones cosméticasy tratamientos para la piel, además de comercializar una amplia gama de productos para el cuidado de la piel. Se definen a sí mismos como la referencia en «todo lo relacionado con tratamientos láser, de la piel, inyectables y corporales».
El equipo de SILK Laser se enorgullece de estar a la vanguardia de la innovación y la atención al cliente en el ámbito de la estética. Se esfuerzan por lograr los mejores resultados posibles para sus clientes, y cuentan con el personal, el equipamiento y las clínicas necesarios para conseguirlo.
Sistemas unificados: el recorrido de SILK en primer plano
Adel Farhat, director general ejecutivo de tecnología de SILK Laser, se enfrentaba a una tarea titánica. Se le encomendó la misión de integrar un conjunto de operaciones dispares en un sistema unificado de gestión empresarial.
«Éramos una sola marca, SILK Laser, con múltiples adquisiciones», explicó. «Llegó un momento en que teníamos cuatro marcas, cuatro plataformas de punto de venta diferentes, cuatro ofertas de servicios distintas, distintos niveles de precios y diferentes formas de gestionar los datos de los clientes».
Consolidarlo todo fue una tarea titánica, pero el resultado mereció la pena.
El equipo de Zenoti llevó a cabo un análisis detallado de las necesidades de SILK Laser y presentó varias soluciones. Farhat valora su capacidad de adaptación y su ingenio. «No creo que haya habido ni un solo problema que les hayamos planteado para el que no hayan encontrado una solución o una alternativa», afirma.
Personalizar las experiencias con datos
Para ofrecer a los clientes una personalización detallada, es necesario obtener información precisa sobre ellos. Sin embargo, sin un sistema adecuado de seguimiento y generación de informes, este proceso puede resultar disperso.
Aquí entra en escena Zenoti, con una plataforma que permite a SILK mejorar la atención al cliente mediante un marketing personalizado basado en el historial de transacciones y visitas de cada cliente.
«Zenoti nos va a ayudar a conocer a fondo a los clientes y a dirigirles nuestras campañas de marketing de forma realmente eficaz», afirma Farhat. «Comprender el recorrido del cliente nos permitirá ayudarle mejor. Creo que va a ser un avance muy importante».
En lo que respecta a la gestión empresarial, Farhat dio en el clavo a las seis semanas de empezar a trabajar con la plataforma de software Zenoti. «Ya hemos descubierto algo en los datos que podría tener un impacto significativo en las cuentas de cada clínica», afirmó.
Zenoti revela datos sobre el rendimiento empresarial que antes estaban ocultos para SILK Laser Clinics
«Los indicadores clavede rendimiento(KPI) empresariales y de los empleados que ofrece la plataforma permiten aumentar considerablemente la eficiencia de las clínicas. Se trata simplemente de comprender nuestro negocio a un nivel muy detallado. No creo que lo hayamos entendido nunca de verdad, y eso, para mí, va a ser increíble». – Adel Farhat, director general ejecutivo de Tecnología, SILK Laser Clinics
Crecer con Zenoti
El futuro se presenta prometedor para una marca que comenzó con la depilación láser y se fue ampliando por etapas, incorporando productos para el cuidado de la piel y tratamientos estéticos. Esta evolución ha permitido a SILK contar con una clientela consolidada.
«Utilizamos Zenoti para conocer mejor a nuestros clientes», afirma Farhat, «lo que nos ayudará a seguir avanzando en nuestro camino hacia el crecimiento». Farhat considera que Zenoti es «una plataforma formidable», un software integral que ofrece un enorme potencial a las empresas que buscan crecer y mejorar su eficiencia.
Por ahora, Adel Farhat está moderando su entusiasmo ante la gran cantidad de posibilidades que ofrece la plataforma, adoptando un enfoque gradual. «Me gustaría implementar lo básico, que nuestras clínicas se acostumbren a ello y aprendan a utilizarlo. Y luego, a partir de ahí, hay muchísimas cosas que la plataforma puede hacer por nosotros. Solo quiero aprovechar todo eso al máximo».
Descubre cómo Zenoti ayuda a las empresas con múltiples centros a ser más eficientes.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Como experta en redacción, Gita se especializa en estrategias para blogs y en la narración de historias que potencian la marca, con el fin de destacar las soluciones de Zenoti, sus clientes y los eventos del sector. Aporta su pasión personal por el bienestar a la misión de la empresa de potenciar este tipo de negocios en todo el mundo.