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Destacado en el centro de medicina estética: B12 Love
Descubre cómo el centro de referencia en terapia nutricional de la zona de la bahía de San Francisco utiliza Zenoti para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones.
Cheryl Cole
Como proveedor líder de inyecciones de nutrientes y perfusiones intravenosas en el área de la bahía de San Francisco, B12 Love ofrece a más de 50 000 clientes una forma fácil y cómoda de disfrutar de los numerosos beneficios de las vitaminas y los nutrientes inyectables.
La Dra. Shannon Wood-Gallegos, directora ejecutiva y cofundadora, es una pionera en el sector, con casi 20 años de experiencia en la administración de inyecciones de nutrientes.
Junto a su marido, Armando Gallegos, la Dra. Wood-Gallegos ha creado un equipo de gran talento formado por médicos naturópatas, enfermeros titulados y especialistas en la experiencia del cliente en ocho prósperos centros.
Para una marca que siempre ha apostado por la innovación, el software galardonado de Zenoti fue la elección obvia. Ayudó a B12 Love a crear una experiencia mejor y más cómoda tanto para sus clientes como para su personal.
Mejorar la experiencia del cliente con Zenoti
Ofrecer nutrientes de alta calidad y una excelente experiencia al cliente son las principales prioridades de B12 Love. Con ese fin, cada bolsa intravenosa elaborada y preparada por la Dra. Wood-Gallegos contiene fórmulas diseñadas para lograr la máxima eficacia.
«Desde el momento en que alguien entra por la puerta, escuchamos sus objetivos y sus necesidades», explica la Dra. Wood-Gallegos. «Contamos con médicos en casi todos nuestros centros para atender cualquier inquietud más profunda que pueda tener un paciente».
Dado que se trata de uno de los primeros puntos de contacto con los clientes, contar con un software de reservas online fácil de usar era una prioridad para la marca. Encontraron esta facilidad de uso en Zenoti.
«Además de nuestro portal de reservas online, contamos con una aplicación móvil para el consumidor en la que los clientes pueden encontrarnos y reservar directamente», explica Gallegos, director de operaciones y cofundador de B12 Love. «Diría que el 40 % de nuestras reservas se realizan online fuera del horario laboral. Ha sido fantástico para el negocio».
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Cómo poner en marcha un programa de socios con éxito
Como software principal de B12 Love, Zenoti ha optimizado las operaciones en todos los centros y ha mejorado muchos aspectos del flujo de trabajo de la marca.
«Lo usamos prácticamente para todo», dice Gallegos riendo. «Nos ayuda a optimizar las reservas online, la programación y los pagos, y ha sido fundamental para nuestras suscripciones».
La puesta en marcha de un programa de membresía ha sido fundamental para B12 Love. El motivo: los modelos de membresía se están convirtiendo en la fuente más estable de crecimiento de los ingresos para los centros de medicina estética, según el informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti de 2024.
«De hecho, lanzamos nuestro programa a través de Zenoti, y eso supuso una gran ventaja y un punto a favor a la hora de elegir a nuestro próximo socio de software», comenta Gallegos. Valora especialmente la flexibilidad que ofrece Zenoti a la hora de crear programas de suscripción. «Nos ha permitido ofrecer diferentes niveles y opciones de pago,
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Impulsar un crecimiento empresarial sostenible
Para B12 Love, el crecimiento supone más oportunidades de aprendizaje y mejora. La Dra. Wood-Gallegos se esfuerza por «crear oportunidades profesionales y construir un negocio sostenible que perdure durante muchos años». Está convencida de que las sólidas funciones de Zenoti y sus próximos lanzamientos desempeñarán un papel crucial para lograrlo.
«Creo que algunos de esos pequeños detalles, como los mensajes SMS y el contacto entre visitas, demuestran a nuestros clientes lo mucho que nos preocupamos por ellos», continúa el director general de B12 Love.
De cara al futuro, la Dra. Wood-Gallegos espera con ilusión las continuas innovaciones de Zenoti. Valora el potencial de la plataforma para optimizar aún más las operaciones diarias de B12 Love, al tiempo que permite establecer vínculos más estrechos con los clientes.
«Zenoti nos ha sido de gran ayuda para gestionar nuestras reservas, la programación y el cobro de los pagos. Ya es una herramienta muy completa y creo que ofrece un sinfín de posibilidades».
Escrito por
Cheryl Cole, responsable de contenidos
Cheryl utiliza su experiencia en periodismo para ayudar a las marcas a dar vida a sus historias únicas. Apasionada por la estrategia de contenidos, cuenta con una amplia experiencia en la dirección de publicaciones tanto impresas como digitales. Como editora jefe de The Check-In, Cheryl se compromete a proporcionar a los profesionales del bienestar contenidos de alta calidad y personalizados, diseñados para ayudarles a hacer crecer sus marcas.