AI Workforce
Vídeo de la sesión formativa: 5 formas de llenar la agenda de tu salón de belleza y spa y optimizar su ocupación
Si tienes plazas libres y proveedores infrautilizados, este vídeo es para ti. Descubre consejos prácticos de dos líderes del sector para cubrir esas plazas y aumentar tus ingresos.
Norm Schrager
Seguramente habrás oído y leído mucho sobre cómo hacer crecer tu negocio de belleza y bienestar. Pero sin una visión global, los consejos pueden parecer fragmentarios, incluso dispersos. Para esta entrada del blog y una reciente sesión formativa de Zenoti sobre la utilización, empecemos con una visión general y útil del crecimiento de los ingresos.
En cualquier negocio de salón de belleza, spa o centro médico-estético, hay tres aspectos clave para el crecimiento de los ingresos:
1. optimizar la agenda diaria para crear el mayor número posible de franjas horarias para citas; 2. cubrir el mayor número posible de esas franjas (el tema que nos ocupa aquí); y 3. maximizar los ingresos por cada visita de un cliente. Cada uno de estos aspectos cuenta con un conjunto específico de estrategias para garantizar el éxito.
En nuestro último seminario web, nuestros expertos destacan cinco tácticas innovadoras relacionadas con el segundo aspecto del crecimiento y detallan estrategias que cualquier empresa del sector de la belleza y el bienestar puede aplicar para «no dejar ningún hueco sin cubrir» y maximizar los ingresos. (Vea el vídeo ahora.)
Los expertos:
Carly Gordineer, directora ejecutiva de operaciones de salón en Van Michael Salon. Van Michael es toda una institución en la zona de Atlanta (Georgia) desde hace casi 40 años y cuenta actualmente con ocho centros.
Raj Rayru, vicepresidente de Gestión de Productos de Zenoti. Raj se especializa en ayudar a las marcas de belleza y bienestar a maximizar sus ingresos mediante asesoramiento, software y automatización.
5 estrategias para cubrir el mayor número posible de franjas horarias
1. Recordar a los clientes las reservas incompletas
La sesión formativa comienza con una estrategia importante, aunque a menudo pasada por alto: ponerse en contacto con los clientes —o clientes potenciales— que inician el proceso de reserva en línea pero no lo completan.
Al igual que las tiendas online recuerdan a los compradores los carritos que han abandonado, los negocios de belleza y bienestar pueden enviar mensajes automáticos para animar a los clientes a completar su reserva. Esta estrategia no solo ayuda a cubrir las franjas horarias en los calendarios de los salones de belleza y los spas, sino que también mejora la experiencia del cliente al hacer que el proceso de reserva resulte más cómodo.
2. Aprovechar al máximo las oportunidades de reserva online
Es fundamental ofrecer a los clientes la posibilidad de reservar citas a través de tu sitio web. Pero si ese es su único medio online para concertar una cita, te estás quedando corto.
Esta segunda estrategia hace hincapié en la importancia de ofrecer a tus clientes múltiples opciones para reservar online en tu salón o spa: tu página web, tu aplicación móvil para clientes (si dispones de ella), Google y las redes sociales.
Raj y Carly hablan sobre cómo aumentar el número de citas integrando opciones de reserva en Google, Facebook e Instagram, y muestran ejemplos detallados de cómo aparecen las empresas en diversos resultados de búsqueda de Google, incluidos el buscador local de Google y Google Maps.
3. Aprovechar las tarjetas regalo
He aquí un dato interesante que se reveló durante el seminario web: el canal de ingresos que más creció para las empresas del sector de la belleza y el bienestar en 2023 fue la venta de tarjetas regalo por Internet.
Las ventas de tarjetas regalo no solo contribuyen a aumentar los ingresos, sino que también constituyen una forma probada de cubrir huecos en la agenda tanto con clientes nuevos como con clientes habituales. Otro dato sobre las tarjetas regalo: el 25 % de todas las tarjetas regalo utilizadas en negocios de belleza y bienestar en 2023 fueron canjeadas por clientes que acudían por primera vez. Esto supone un aumento con respecto al 21 % del año anterior.
<div class="alert-blog info">
<p>Miss part 1 of our revenue growth series?
Watch it now: How to add appointment slots and earn more per hour </p>
<p>Featured guest: Isabel Steward, Director of Guest Services and Operational Support, Douglas J Salons</p>
4. Creación de un programa de marketing de recomendación
En la cuarta estrategia del seminario web, nuestros expertos analizan un enfoque programático del marketing boca a boca. Contar con un proceso en torno a un programa de recomendaciones —sencillo, digital y automatizado— puede animar a los clientes actuales a recomendar a otros nuevos, lo que permite ampliar tu base de clientes con un coste mínimo o nulo y crear una comunidad de defensores que adora tu marca.
5. Uso de listas de espera digitales automatizadas
Ofrecer a los clientes una lista de espera automatizada es una de las formas más eficaces de cubrir las franjas horarias que quedan libres en el salón de belleza y el spa debido a cancelaciones de última hora, y de atender a los clientes sin cita previa. Se avisa a los clientes cuando se libera una franja horaria, lo que te ayuda a aprovechar al máximo el tiempo reservado y garantiza una mayor utilización de los profesionales.
Conclusión
Una conclusión clave que se desprende de las estrategias anteriores es que la automatización es fundamental. La incorporación de soluciones digitales para impulsar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente no debería suponer un esfuerzo ni una carga adicionales para tu personal.
Los recordatorios automáticos, las reservas en línea, la venta sencilla de tarjetas regalo, el marketing de recomendación y las listas de espera automáticas pueden ser herramientas de gran valor. ¿Por qué? Porque funcionan principalmente en segundo plano, dejando gran parte de la actividad en manos de tus clientes, lo que mejora la eficiencia y maximiza los ingresos. En resumen, la combinación adecuada de estas estrategias puede ayudar a los negocios de belleza y bienestar a optimizar su rendimiento y a mejorar sus resultados.
Escrito por
Norm Schrager, director de contenidos
Norm dirige la estrategia de contenidos y la comunicación de liderazgo intelectual de Zenoti. Lleva trabajando en el sector de la tecnología aplicada a la salud y el bienestar desde 2011.