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Vídeo de la sesión formativa: 5 formas de aumentar los ingresos por visita en tu salón de belleza y spa
¿Sabes cómo sacar el máximo partido a tu dinero cada día? Mira este vídeo para descubrir cinco formas sencillas de aumentar tus ingresos, de la mano de dos expertos del sector, entre los que se encuentra un ganador del premio «Top 200» de Salon Today.
Gita Mani
El año pasado, el sector de la belleza y el bienestar comenzó a experimentar una notable desaceleración en el crecimiento de sus ingresos. Independientemente de si has observado esta tendencia en tu salón de belleza o spa, a cualquier negocio le conviene encontrar formas de aumentar los ingresos con cada visita de un cliente. Esto mejora la salud financiera de tu negocio, así como la de tus profesionales.
En una reciente sesión formativa de Zenoti, nuestros expertos propusieron cinco formas de aumentar los ingresos por visita; a continuación te las resumimos. Mira el vídeo ahora.
El tema: Cómo optimizar el gasto de los clientes para aumentar los ingresos de los salones de belleza y los spas
Los expertos:
AnneMarie Krainich, directora ejecutiva y fundadora de Ottalaus Salon. Ottalaus, que ofrece una experiencia similar a la de un spa en tres centros de Utah, ha sido galardonada en cuatro ocasiones con el premio «Top 200» de Salon Today (2020-2023).
Alyssa Venere, consultora de negocios para salones de belleza y spas. Alyssa combina un profundo conocimiento del sector de la belleza y el bienestar con una gran experiencia a la hora de determinar qué herramientas tecnológicas utilizar para impulsar el crecimiento empresarial.
<h2 id="">5 strategies to maximize invoices for every guest at every visit </h2>
<h2 id="">1. Charge higher rates in some situations </h2>
<p id="">In a dynamic market, static pricing models don’t always yield the highest possible revenue. With flexible strategies such as dynamic pricing and peak-day premiums, you can adjust your prices based on demand. By doing so, you’ll maximize income during high-traffic periods, like Uber does with cab fares. Taking this approach ensures that your revenue reflects the value you provide, especially when your salon or spa is busiest.
El uso de software para ajustar automáticamente los precios implica que los aumentos se producen de forma invisible, lo que facilita el proceso de reserva y pago tanto para los huéspedes como para el personal, sin sorpresas para ninguno de ellos.
2. Ofrece productos complementarios cuando los clientes reserven por Internet
Ofrece a los clientes formas sencillas de ver —y reservar— los complementos recomendados cuando programen sus citas por Internet. Así podrán apreciar el valor de un servicio o producto adicional, y tú podrás aumentar el importe total de la factura incluso antes de que el cliente entre en tu tienda.
Los clientes que deseen ampliar su servicio (por ejemplo, añadiendo un diseño de uñas a una manicura de gel o aromaterapia a una sesión de masaje) pueden hacerlo y reservar los servicios complementarios con antelación. Ofrecer complementos online es también una estrategia excelente para mostrar a los clientes toda tu gama de servicios relacionados, o incluso para dar a conocer alguna novedad.
AnneMarie Krainich señala que entre el 50 % y el 60 % de los huéspedes de Ottalaus que reservan por Internet también eligen un servicio adicional. «Los pocos que no lo hacen, al menos entablan una conversación con su proveedor de servicios: “He visto este servicio, ¿en qué consiste? ¿Lo necesito?”».
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<p paraid="2119116682" paraeid="{d0b30808-8327-4313-8fb8-0f60abc1e67d}{183}">Have you seen the first two parts of our revenue growth video series? Catch up anytime. </p>
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<p paraid="149862151" paraeid="{d0b30808-8327-4313-8fb8-0f60abc1e67d}{201}"> Part 1: How to add appointment slots and earn more per hour
Part 2: How to fill every available slot in your appointment book </p>
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3. Realizar ventas adicionales durante las visitas de los clientes
¿Sabías que el 15 % de todos los ingresos del sector de la belleza y el bienestar proviene de las ventas adicionales presenciales? A diferencia de las compras en línea, las ventas adicionales en tienda pueden surgir de las conversaciones con los clientes. Por ejemplo, un estilista puede sugerir un tratamiento de brillo como servicio adicional para que el color se mantenga como recién salido del salón durante más tiempo. Las recomendaciones de productos son una forma que tienen los profesionales de ofrecer cuidados entre visitas y fomentar la repetición de compras.
Si a tu equipo le preocupa parecer insistente, no debe preocuparse. Recomendar productos suele ser tan sencillo como prestar atención: si un cliente dice que le encanta el aroma de su aceite de masaje, el terapeuta puede preguntarle si le gustaría comprar un frasco pequeño. Como propietario del negocio, facilita a tu personal la venta de productos complementarios con un software de punto de venta que recomiende productos automáticamente en tiempo real.
4. Ofrecer opciones de «compra ahora, paga después»
Los clientes de hoy en día quieren tener opciones en prácticamente todos los aspectos de su experiencia de compra, y las empresas que se adaptan a esta tendencia suelen ser las que más se benefician. Con la opción «compra ahora, paga después», los clientes pueden adquirir servicios y paquetes de alto valor a plazos. De este modo, obtienen la satisfacción inmediata que esperan de los tratamientos y servicios que desean.
Krainich afirma que este modelo de pago permite a los clientes disfrutar de inmediato de los servicios más caros del salón —como los paquetes de extensiones de cabello, cuyo precio oscila entre los 900 y los 1.500 dólares— en lugar de tener que ahorrar para comprarlos más adelante. «Esto garantizará nuestras reservas y la fidelidad de esos clientes», añadió.
5. Vender tarjetas regalo físicas y digitales
Los propietarios de salones de belleza y spas a menudo no se dan cuenta del impacto que tienen las tarjetas regalo en los ingresos por visita. Gracias al dinero «gratis» que ofrecen las tarjetas regalo, el 61 % de los clientes gasta más del valor de la tarjeta. Un cliente puede probar servicios nuevos y más caros, e incluso volver a reservar esos servicios, lo que aumenta su valor de por vida.
Alyssa Venere considera que las tarjetas regalo online son una potente herramienta de captación de clientes. «En este sector, el boca a boca sigue siendo la mejor forma de conseguir nuevos clientes», afirma. Señala que la tecnología, en forma de tarjetas regalo digitales, ayuda a los propietarios de salones de belleza y spas a maximizar las recomendaciones, ya que el 25 % de los canjes de tarjetas regalo provienen de nuevos clientes.
Conclusión
La tecnología es la clave para desarrollar estrategias esenciales y eficaces que impulsen los ingresos de los salones de belleza y los spas, y estos consejos de expertos te ayudarán a supervisar el crecimiento diario sin descuidar una experiencia de cliente excepcional.
Gracias a estrategias basadas en software, como la fijación dinámica de precios, las ventas adicionales tanto en línea como en tienda, las opciones de pago flexibles y las tarjetas regalo digitales, puedes complementar fácilmente el trabajo del personal y, al mismo tiempo, aumentar la satisfacción de los clientes.
Estas estrategias ponen de relieve la importancia de la adaptabilidad y la innovación en el competitivo panorama actual, lo que ofrece a los propietarios de salones de belleza y spas la ventaja de un crecimiento continuo.
Míralo ahora: 5 formas de aumentar los ingresos por visita en tu salón de belleza y spa
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos