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El 29 de enero aparecerán nuevas funciones en tu cuenta. Sigue leyendo para ver qué ha cambiado. Administración Etiquetas Las etiquetas se utilizan para agrupar a los huéspedes, los servicios, los productos, los empleados, los paquetes o las suscripciones según determinados criterios. Por ejemplo, podrías crear una etiqueta llamada «Elite» y asignársela a los huéspedes que corresponda. A continuación, podrás seleccionar a todos los huéspedes con esta etiqueta cuando […]
Emily Martin
El 29 de enero aparecerán nuevas funciones en tu cuenta. Sigue leyendo para ver qué ha cambiado.
Administración
Etiquetas
Las etiquetas se utilizan para agrupar a los huéspedes, los servicios, los productos, los empleados, los paquetes o las suscripciones en función de determinados criterios. Por ejemplo, puedes crear una etiqueta y asignarla a los huéspedes que corresponda, como «Elite». A continuación, puedes seleccionar a todos los huéspedes con esta etiqueta al crear un segmento de destino. La creación y el uso de etiquetas es un proceso que consta de tres pasos.
- En la pantalla de administración (en la vista de la organización), define una etiqueta.
- Asigna una etiqueta a un cliente, servicio, producto, empleado, paquete o suscripción desde las páginas de perfil.
- Utiliza los perfiles etiquetados de alguna de las siguientes maneras.
- Las etiquetas de invitado se utilizan para crear un segmento de destinatarios personalizado.
- Las etiquetas de empleados se utilizan para filtrar los nombres de los empleados que aparecen en la agenda de citas.
- Filtra los informes de ventas por etiquetas de servicios, productos, paquetes o suscripciones
Nuevas notificaciones por correo electrónico y mensaje de texto (SMS)
Si lo deseas, puedes activar y actualizar el texto predeterminado de tres nuevas notificaciones desde la pestaña «Admin > Organización > Correo electrónico/SMS».
- Feliz aniversario: activa esta notificación para enviar un correo electrónico o un mensaje de texto (SMS) a tu huésped el día de su aniversario. Esta notificación solo se activará si se ha indicado una fecha de aniversario (en el campo «Aniversario») en el perfil del huésped.
- Términos y condiciones de la suscripción: esta notificación te permite digitalizar los términos y condiciones de tu suscripción. Una vez activada, el sistema enviará la notificación al realizar el pago de la suscripción. Debes incluir tus términos y condiciones en la notificación, junto con un enlace en el que el cliente deberá hacer clic para aceptarlos.
A continuación, el sistema actualizará automáticamente el perfil del huésped indicando que ha aceptado los términos y condiciones. Si el cliente no acepta los términos y condiciones, no se detendrá el canje de la membresía. Sin embargo, puedes optar por activar una alerta que te envíe por correo electrónico o SMS todas las aceptaciones pendientes para que les des seguimiento al final del día. Para activar esta alerta, ve a Admin > Organizaciones > Alertas. Edita la alerta «Huéspedes que no han aceptado los términos y condiciones de la membresía» y define los destinatarios de esta alerta. Puedes reenviar la notificación de los términos y condiciones al huésped directamente desde su perfil.
Para configurar esta notificación:
- Activa la notificación «Condiciones de la suscripción» en la pestaña «Admin > Organización > Correo electrónico/SMS».
- Asegúrate de actualizar cada perfil de suscripción con los términos y condiciones que deben aparecer en la notificación, así como en el mensaje de agradecimiento o de confirmación que se muestra una vez que el cliente acepta dichos términos y condiciones. Realiza estas actualizaciones en los campos «Términos y condiciones» y «Mensaje de aceptación de los términos y condiciones» de cada perfil de suscripción. Para ello, ve a Marketing > Suscripciones > haz clic en una suscripción concreta y realiza las actualizaciones en la pestaña General.
- Confirmación de cita – Reserva online – Activa esta notificación para enviar un correo electrónico o un mensaje de texto de confirmación a los clientes cuando reserven una cita por Internet. Para ello, ve a la pestaña «Admin > Organización > Correo electrónico/SMS» y activa el correo electrónico «Confirmación de cita – Reserva online».
Por defecto, las notificaciones de confirmación de citas se envían a los clientes que hayan reservado una cita al menos 90 minutos antes de la hora de la cita. Si desea que la confirmación de la cita se envíe a todos los clientes, independientemente de cuándo hayan reservado la cita, cambie este ajuste a «0 minutos»; del mismo modo, también puede ampliar el número de minutos. Para actualizar este ajuste, vaya a Admin > Organización > Ajustes > Agenda de citas y busque el ajuste «Enviar confirmación de cita».
Seguimiento de los recibos de los clientes
Para facilitar la contabilidad, puedes configurar el sistema para que envíe una copia de cada recibo a la dirección de correo electrónico que indiques. El correo electrónico se envía tan pronto como se cierra cualquier factura. Para configurarlo, asegúrate de que te encuentras en la vista «Organización» y ve a «Admin» > «Centros» > «Nombre del centro» > «Configuración» > «Facturas/Recibos». Para activar el envío por correo electrónico, solo tienes que introducir la dirección de correo electrónico correspondiente en el campo «Enviar recibo».
Agenda de citas y punto de venta
Hemos incorporado nuevas funciones en la agenda de citas para facilitar la gestión general, tal y como se indica a continuación.
Asignar y consultar rápidamente las preferencias de solicitud de terapeutas
Esta nueva función te permite registrar si un cliente ha solicitado un terapeuta concreto, cualquier terapeuta mujer o cualquier terapeuta hombre al reservar una cita. La agenda mostrará una barra de color en el bloque de la cita para indicar el tipo de solicitud de terapeuta. El personal de recepción debe utilizar este indicador visual en caso de que desee reasignar un nuevo terapeuta. Esta función no bloquea la cita. Sigue disponiendo de la función «bloquear cita» si desea impedir que la recepción cambie la cita a otro terapeuta. El bloque de citas indicará la preferencia mediante una barra de color que aparecerá en el lado derecho del bloque.
Actualización del código de colores
El código de color de los bloques de citas correspondientes a un huésped registrado ha cambiado de naranja a amarillo.
Ver citas como de solo lectura
Ahora puedes mostrar la agenda de citas sin permitir ninguna interacción ni modificación del horario. Esto resulta útil si tienes pantallas instaladas en tu spa o salón que muestran el horario del día. La pantalla se actualiza automáticamente cada 100 segundos. Para utilizar esta función de visualización de la agenda de citas, crea un nuevo perfil de empleado y asígnale el rol «Monitor». A continuación, puedes iniciar sesión en Zenoti con ese perfil de empleado.
Recopila direcciones de correo electrónico rápidamente
Registra rápidamente las direcciones de correo electrónico de los nuevos clientes directamente desde la agenda de citas o la pantalla del punto de venta. El campo de la dirección de correo electrónico solo aparece en el panel de reserva de citas al crear una nueva cita.
Facturas anuladas
Ahora tienes la opción de anular una factura, lo que elimina dicha factura de los informes de ventas, contabilidad, ingresos y cobros. Para ello, haz clic con el botón derecho del ratón en tu agenda de citas y selecciona «Ventas de hoy». Verás un enlace llamado «Anular» que ahora aparece junto a los servicios que ya se han pagado, además de los paquetes y las suscripciones.
Empleado
Calcular la nómina basándose en un salario por hora
Ahora puedes introducir el salario por hora de los empleados en su perfil. Para ello, ve al panel de control de Empleados. Haz clic en el enlace «Empleados». Edita un empleado ya existente haciendo clic en su nombre. En la pestaña «General», actualiza el campo «Tarifa por hora».
Especificar el número máximo de horas de trabajo
El nuevo campo «Horas máximas de trabajo» te permite especificar el número máximo de horas que puede trabajar un empleado. Cuando se crea o se copia el horario de un empleado, el sistema te avisará si se superan las horas máximas de trabajo de dicho empleado. Para actualizar las horas máximas de trabajo de un empleado, asegúrate de que te encuentras en la vista «Centro». Vaya al panel de control de Empleados y haga clic en el enlace «Empleados». Edite un empleado existente haciendo clic en su nombre. En la pestaña «General», actualice el campo «Horas máximas de trabajo».
Lealtad
Ofrecer reembolsos por los servicios
Ahora puedes reembolsar los pagos de un servicio. Esta función se suma a la posibilidad ya existente de ofrecer reembolsos por productos y suscripciones. Para utilizar esta función, primero debes activar la configuración. Para ello, asegúrate de que te encuentras en la vista «Organización». Vaya a Admin > Gestionar organización > Ajustes > Agenda de citas y seleccione «Permitir reembolsos en servicios». Para reembolsar el pago, abra el perfil del cliente y haga clic en la pestaña Citas. Verá un enlace «Reembolsos», que reembolsa el importe del servicio en forma de tarjeta prepago.
Automatizar la creación de incidencias
Nuestro sistema de gestión de incidencias te permite crear y realizar un seguimiento de todas las incidencias notificadas tanto por los clientes como por el personal interno. Dos nuevas funciones incluyen la posibilidad de crear automáticamente una incidencia si:
- Un cliente envía una valoración baja a través del formulario de comentarios. Tú decides qué puntuación activa la creación de un ticket. Esto permite a la dirección hacer un seguimiento rápido de todos los clientes insatisfechos.
- Un cliente envía un comentario a través del formulario de opiniones. Esto permite a los responsables supervisar los comentarios que se reciben y hacer un seguimiento de las medidas tomadas.
Para habilitar estas funciones, asegúrate de que te encuentras en la vista «Org» y ve a Admin > Organización > Configuración > Automatizar la creación de incidencias. Introduce una puntuación mínima de valoración en el ajuste «Crear una incidencia si alguna valoración es inferior a». Además, marca la casilla «Crear una incidencia si se envía un comentario» para activar esta configuración.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.