Personal especializado en IA
Es hora de la actualización de agosto
Tu cuenta de Zenoti (antes ManageMySpa) se actualizará con las últimas funciones el 20 de agosto. Sigue leyendo para descubrir las novedades de esta actualización. Agenda de citas y TPV: una agenda de citas nueva y más rápida Hemos introducido una serie de mejoras en nuestra agenda de citas para ofrecerte una experiencia mucho más ágil. Estos son los cambios que encontrarás: 3 veces […]
Emily Martin
Tu cuenta de Zenoti (antes ManageMySpa) se actualizará con las últimas funciones el 20 de agosto. Sigue leyendo para descubrir las novedades de esta actualización.
Agenda de citas y punto de venta
Una agenda de citas nueva y más rápida
Hemos introducido una serie de mejoras en nuestro calendario de citas, lo que permite una navegación mucho más ágil. Estos son los cambios que encontrarás:
- Tiempo de respuesta tres veces más rápido en la agenda de citas, tanto si estás reservando una nueva cita, realizando modificaciones o generando informes
- Aumenta y reduce fácilmente el tamaño del calendario
- Elige la vista que más te convenga: es decir, muestra los proveedores de servicios en la parte superior del programador o en el lateral
- Con un solo clic puedes ampliar el calendario para que todas las columnas se vean en la pantalla.
- Imprimir el programa del día
- Imprimir el horario semanal de un empleado
Si has cambiado al nuevo calendario de citas y quieres volver al anterior, solo tienes que hacer clic.
Para cambiar a la nueva agenda de citas, asegúrate de que te encuentras en la vista de nivel de centro, ve a Admin > Centros > Configuración > Agenda de citas y cambia el programador predeterminado a «Nuevo (Beta)».
Imprimir el saldo de la suscripción en los recibos
Evita malentendidos y ahorra tiempo en recepción imprimiendo el saldo de la suscripción en el recibo de cada cliente. El saldo se imprime cada vez que un cliente realiza una compra o canjea un servicio con su suscripción. Para activar esta función, asegúrate de que estás en el nivel de centro, ve a Admin > Centros > Configuración > Factura y recibo y marca la casilla «Imprimir el saldo de crédito de la suscripción en el recibo».
Imprimir recibos en varios idiomas
Imprime los recibos con los nombres de los artículos tanto en inglés como en tu idioma local. Si tus centros se encuentran en diferentes países o regiones, adapta cada centro a los distintos idiomas. Para imprimir los artículos en el idioma local, asegúrate de que te encuentras en el nivel de centro, ve a Admin > Centros > Configuración > Factura y recibo y marca la casilla «Imprimir artículos de venta en el idioma local». A continuación, deberá elegir el idioma para cada centro. Para ello, vaya a Admin > Centros > General y seleccione el idioma.
Búsqueda avanzada para huéspedes
Anteriormente, tenías la opción de buscar clientes en tu centro o en toda tu red. En el caso de organizaciones más grandes, ahora puedes limitar la búsqueda a una región geográfica o zona. Por ejemplo, crea una zona para «Nueva York». Todos los centros de Nueva York podrán limitar la búsqueda de invitados a los centros de Nueva York, lo que agilizará la búsqueda. Para habilitar la búsqueda de invitados en todas las zonas, asegúrate de estar en la vista de la organización, ve a Admin > Organizaciones > Configuración > Agenda de citas, marca la casilla «Buscar invitados en todos los centros» y selecciona «Zona».
Evita crear huéspedes duplicados
El sistema te permitirá crear dos perfiles de invitado que utilicen el mismo nombre o número de teléfono (en caso de que dos personas compartan un teléfono). Sin embargo, si intentas crear un perfil de invitado cuando ya existe uno con el mismo nombre y número de teléfono, el sistema te avisará para evitar que se cree un perfil de invitado duplicado. El sistema utilizará tu configuración de búsqueda de invitados (ya sea en toda la organización o en una zona) para buscar perfiles de invitado al comprobar si hay duplicados.
Asegúrese de que el personal introduzca los datos de servicio
Con Zenoti, puedes crear campos personalizados para registrar información importante en caso de que los campos generales no sean suficientes. Por ejemplo, un paquete de tratamientos de adelgazamiento podría requerir que registres el peso antes y después de cada sesión. El sistema muestra una alerta si el personal intenta facturar al cliente antes de introducir los pesos. Para habilitar esta función, asegúrate de estar en el nivel de centro, ve a Admin > Centros > Configuración > Agenda de citas y marca la casilla «Exigir la introducción obligatoria de datos personalizados del servicio antes del pago».
Anular las restricciones de reserva
Si te interesa agilizar la gestión de citas en algunos de tus centros con mayor afluencia, puedes evitar tener que lidiar con restricciones cuando un cliente solicite un terapeuta hombre, una terapeuta mujer o un terapeuta concreto. Puedes optar por desactivar las notificaciones a recepción en los siguientes casos:
- Cuando un cliente solicita un terapeuta concreto que ya tiene una cita programada y quieres crear una cita simultánea para ese terapeuta
- Cuando un huésped solicita una habitación concreta que ya está reservada y quieres crear una reserva simultánea en esa misma habitación
- Cuando un cliente solicita un terapeuta o una sala concretos, pero se le asigna otro terapeuta o otra sala
Su personal deberá tener cuidado de que no se produzcan conflictos de horarios al asignar dos citas a un terapeuta o una sala concretos al mismo tiempo.
Para desactivar estas alertas, asegúrate de que te encuentras en el nivel de centro, ve a Admin > Centros > Configuración > Agenda de citas y marca la casilla «Anular restricciones de reserva».
Eliminar «Paquetes y servicios de suscripción» del menú «Servicios»
Si ofreces servicios que solo están disponibles a través de paquetes y abonos, el sistema ocultará dichos servicios en el menú. Por ejemplo, es posible que nunca realices solo un lavado de cabello, sino que siempre lo incluyas en un paquete, como uno de corte, lavado y secado. Esto también se aplica a los servicios de alto valor que puedes ofrecer a precios reducidos como parte de un paquete o abono. Si vendieras un servicio de 100 $ por separado, es posible que no consigas muchos clientes. Sin embargo, si puedes ofrecer este mismo servicio por 60 $ dentro de una suscripción que incluya 5 de estos servicios, tus ventas podrían aumentar notablemente. Esta función anima a tu personal a vender suscripciones y paquetes antes de vender servicios específicos. Para eliminar un servicio de tu menú, asegúrate de estar en la vista de organización, ve a Admin > Servicios, elige el servicio que deseas eliminar de la lista y, en la pestaña General, desmarca la casilla «Permitir la reserva de este servicio».
Limitar el canje de paquetes a un horario concreto
Ahora tienes la posibilidad de crear paquetes especiales que solo se pueden canjear fuera de las horas punta. Por ejemplo, podrías vender un paquete estándar de microdermoabrasión que permita a los clientes reservar su cita en cualquier momento dentro de tu horario comercial. Además, puedes crear un segundo paquete con un precio reducido que limite las citas a días y horas específicos, es decir, fuera de las horas punta. El sistema restringirá el canje de los paquetes a las franjas horarias que definas. Para definir las restricciones horarias de los paquetes, asegúrate de estar en la vista de organización y ve a Admin > Paquetes > pestaña General. Introduce las horas de inicio y fin de reserva del paquete.
Vende más paquetes a crédito
Ahora puedes vender varios paquetes a crédito. Cada pago que realice tu cliente se repartirá entre los distintos paquetes en función de su valor. Asegúrate de cobrar el importe restante a tus clientes la próxima vez que te visiten y de cerrar esta factura.
Gestiona eficazmente las suscripciones recurrentes
Cuando vendes una suscripción periódica, a veces fallan los cobros automáticos de las tarjetas de crédito de tus clientes. En ese caso, puedes marcar la suscripción como «Cancelada», «Suspendida» u «Omitida». Puedes consultar el estado de cada suscripción periódica en el informe «Cobros del centro» para suscripciones periódicas. Para acceder a este informe, asegúrate de estar en la vista del centro, ve a Admin > Informes diarios y selecciona el informe «Cobros del centro – Suscripciones recurrentes». Para especificar el número de intentos antes de cambiar el estado de una suscripción, asegúrate de estar en la vista de la organización, ve a Admin > Organizaciones > Configuración > Suscripciones y modifica la configuración de los pagos recurrentes.
Limitar el importe del descuento que puede aplicar el personal
Limita el porcentaje de descuento que puede aplicar el personal en función de su puesto. Por ejemplo, permite que los gerentes puedan ofrecer hasta un 20 % de descuento, mientras que un estilista podría ofrecer hasta un 10 % de descuento en una factura o servicio. También puede restringir los descuentos máximos por servicio. Así, un gerente podría ofrecer hasta un 25 % de descuento en cualquier tratamiento facial, pero solo un 15 % en manicuras y pedicuras. Para especificar los límites de descuento para cada servicio a nivel de puesto, asegúrese de estar en la vista de organización, vaya a Empleado > Puestos > pestaña General. Seleccione «Servicio» en Origen del límite de descuento. Vaya a la pestaña Servicios e introduzca los límites de descuento para cada servicio o categoría de servicio. Los límites de descuento establecidos a nivel de trabajo se aplican tanto a los paquetes personalizados como a la facturación habitual en el TPV. Para definir el valor máximo de descuento para cada trabajo, asegúrate de que estás en la vista de organización, ve a Empleado > Trabajos y selecciona un trabajo. En la pestaña General, introduce el valor del descuento como porcentaje en el cuadro de texto Límite de descuento. Las restricciones de descuento que apliques al personal y por servicio no se aplican a las ofertas creadas en la pestaña Marketing.
Ajustar manualmente los descuentos sobre el importe total de la factura
Con esta actualización, puedes aplicar un descuento a nivel de factura (en lugar de a un servicio concreto). Así es como funciona:
- El importe del descuento se indica en forma de porcentaje
- El sistema calculará el importe basándose en el precio neto (el importe total antes de impuestos)
- El sistema distribuye el importe del descuento a partes iguales entre todos los artículos de la factura que aún no hayan sido descontados
- El importe del impuesto se calcula sobre el importe total, incluido el descuento.
Para habilitar los descuentos manuales, asegúrate de que te encuentras en la vista de la organización, ve a Admin > Organizaciones > Configuración > Facturas y recibos y marca la casilla «Habilitar descuento en el importe de la factura».
Marketing
Automatiza tu marketing con Always On Campaigns™
Pon tu marketing en piloto automático. Configura las campañas una sola vez —como recordatorios de servicio, renovaciones de suscripciones o avisos para reponer productos— y deja que el sistema envíe un correo electrónico o un SMS en el momento justo al cliente adecuado. Echa un vistazo a nuestra infografía>
Póngase en contacto con el departamento de ventas para obtener más información.
Más opciones en los segmentos objetivo
Además de las más de 120 opciones para crear segmentos de clientes, hemos añadido algunas opciones de filtrado más. Ahora puedes crear segmentos de destino según:
- Fuente de referencia: por ejemplo, envía una oferta especial a los clientes que hayan venido una vez a través de Groupon y no hayan vuelto en los últimos tres meses. O bien, recompensa a los clientes que hayan recomendado a más de cinco personas con puntos de fidelidad extra.
- Fecha de la primera visita: esto te permite enviar un correo electrónico o un SMS de seguimiento tras la primera visita, así como hacer un seguimiento de los clientes que han acudido por primera vez y no han vuelto al cabo de seis semanas.
Empleado
Varias entradas y salidas
A partir de ahora, el sistema registrará los múltiples registros de entrada y salida que se produzcan durante cualquier periodo programado. El informe de asistencia mostrará la hora de cada registro de entrada y salida.
Informes y análisis
Nuevos informes
En esta actualización hemos añadido cinco nuevos informes:
- Cobros por servicios: este informe muestra un resumen de los cobros derivados de la venta de servicios
- Detalles de cobros por servicio: este informe muestra los cobros realizados a través de todos los métodos de pago para cada categoría y subcategoría de servicio
- Cobros por productos: este informe muestra un resumen de los cobros derivados de la venta de productos
- Detalles de la recaudación por productos: este informe muestra la recaudación por todos los métodos de pago para cada categoría y subcategoría de productos
Para acceder a estos informes, asegúrate de que te encuentras en el nivel de centro, ve a «Admin > Informes diarios» y selecciona estos informes en el menú desplegable.
- Informe de ingresos por factura: este informe muestra los ingresos cobrados en efectivo, así como los ingresos iniciales y mensuales contabilizados procedentes de las suscripciones y los paquetes para cada factura.
Para acceder a este informe, asegúrate de que te encuentras en el nivel central, ve a «Admin > Informes de ingresos» y selecciona el informe tabular «Factura».
- Informe de nóminas: este informe se ha actualizado con una columna que muestra las horas a pagar, excluyendo los descansos entre los distintos registros de entrada y salida.
Para acceder a este informe, asegúrate de que te encuentras en el nivel central, ve a «Empleados» > «Nómina» y selecciona el periodo de nómina para el que deseas ver el informe de nómina.
Analiza la utilización de tu personal en horas punta y fuera de horas punta
Al utilizar el tiempo como filtro en los informes de utilización de empleados y salas, puedes medir la utilización durante horas específicas del día. Analiza cómo utiliza tu personal su tiempo durante las horas punta y las horas de menor actividad, así como la utilización de cada una de tus salas. Puedes empezar a asignar las salas que no se utilizan durante las horas punta para aumentar su utilización. Para acceder al informe de utilización de empleados, asegúrate de que te encuentras en el nivel del centro, ve a Empleados > Informes de rendimiento y selecciona el informe de utilización. Para acceder al informe de utilización de salas, asegúrate de estar en el nivel del centro, ve a Administración > Informes varios y selecciona el informe de utilización de salas. Para filtrar el informe por horas específicas, elige «Personalizado» en el filtro de fecha y hora de estos informes y selecciona la hora de inicio y la hora de finalización.
Nuevos paneles en Analytics
Hemos añadido tres nuevos paneles de control en Analytics:
Panel de comentarios: Analiza los comentarios de tus clientes y toma medidas para mejorar la calidad de tus servicios. Utiliza este panel para
- Analiza las valoraciones de todos tus centros
- Filtra las valoraciones por zona, por centro, por servicios o categorías de servicios, por género, etc.
- Analiza tus servicios más y menos recomendados
Panel de control de socios: Analiza la actividad de tus socios y toma medidas para aumentar las ventas de afiliaciones. Utiliza este panel de control para
- Analizar la evolución de las ventas de afiliaciones a lo largo del tiempo
- Filtrar las ventas por centro, por tipo de afiliación, etc.
- Analiza el tráfico de socios en tus centros
- Analiza los productos, servicios, paquetes y tarjetas regalo más comprados por tus socios
Panel de control de tendencias de ventas: Analiza tus tendencias de ventas y compáralas con las de meses anteriores para comprender cómo está creciendo tu negocio. Utiliza este panel de control para
- Compara las tendencias de ventas con el mes anterior, el mismo mes del año anterior, el trimestre anterior, el mismo trimestre del año anterior, etc.
- Filtra las ventas por centro, por servicios o categoría de servicios, por socios, por nuevos clientes, etc.
Tienda online
Permite a los clientes canjear sus tarjetas regalo por Internet
Los clientes pueden reservar la cita en línea y pagar con una tarjeta regalo: es un proceso rápido y sencillo para ellos. Aumenta las ventas de tarjetas regalo promocionándolas en tu tienda online. Utiliza nuestras plantillas gratuitas para crear banners, folletos, carteles de mesa, etc. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir tu kit gratuito de promoción para la tienda online y la aplicación móvil.
Mejor apoyo a los franquiciados
Si tu empresa opera bajo un modelo de franquicia, necesitas llevar un control de dónde se venden las suscripciones, los paquetes y las tarjetas regalo, y dónde se canjean. Zenoti te ayuda a gestionar el reconocimiento de ingresos y la conciliación de los canjes.
Para obtener más información sobre las nuevas funciones, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.