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Cómo dirigir una franquicia con cabeza y corazón: lecciones de Vanessa Yakobson, directora ejecutiva de Blo Blow Dry Bar
Vamos a profundizar en las lecciones de liderazgo, las estrategias de crecimiento y los consejos de colaboración que nos ofrece una charla con el director general de la mayor franquicia de secado de cabello de Norteamérica.
Gita Mani
El verdadero éxito de una franquicia no se consigue siguiendo fórmulas probadas ni los consejos de los manuales, sino fomentando la innovación y la colaboración. En «Growth Diaries», Sudheer Koneru, director ejecutivo de Zenoti, analizó estos aspectos con Vanessa Yakobson, directora ejecutiva de Blo Blow Dry Bar.
Esta publicación incluye enlaces al podcast completo para que te sirva de inspiración. Además, hemos seleccionado algunas ideas clave y citas destacadas de la conversación para compartirlas contigo.
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Puntos clave
1. Concebir la franquicia como un ecosistema colaborativo
Trata a los franquiciados como si fueran tus clientes más importantes. Al fomentar una comunicación abierta y la colaboración con los propietarios de las franquicias, Blo Blow Dry Bar ha perfeccionado sus sistemas para atender mejor a los franquiciados y a sus clientes.
Una iniciativa destacada fue la de fomentar la transparencia de los datos en toda la red de franquicias, lo que permitió a los franquiciados disponer de información clave sobre el rendimiento. Compartir datos de referencia y reconocer a los que obtienen mejores resultados contribuye a generar una competencia sana y fomenta el intercambio de conocimientos.
Vanessa describe a Blo como una marca divertida que celebra los resultados y destaca cada año a los mejores empleados con premios como el «Hot Pink Hype Bestie» (marketing) y el «Top Shelf Bestie» (venta al por menor). Los premios «Blo Pink Ribbon» también contribuyen a fomentar el espíritu de equipo entre los franquiciados y los miembros de su equipo.
«Es fácil pensar que tu principal cliente es el usuario final del producto o servicio que ofreces, pero, en realidad, tu cliente es el franquiciado. Cuando los franquiciados se unen a nosotros, es un verdadero privilegio y una gran responsabilidad. Nos confían el patrimonio de su familia y sus sueños empresariales, y nos lo tomamos muy en serio».
– Vanessa Yakobson, directora ejecutiva de Blo Blow Dry Bar
2. Innovar en la oferta de servicios sin perder el rumbo
Blo diversificó sus servicios sin apartarse de su modelo «sin cortes, sin color». La incorporación de los servicios de maquillaje surgió como una extensión natural, impulsada por la demanda de los clientes y en consonancia con la propuesta de valor de Blo.
Esta expansión impulsó los ingresos de los franquiciados y consolidó a Blo como un centro integral de belleza, lo que ahorra a los clientes la molestia de tener que acudir a dos establecimientos diferentes para el peinado y el maquillaje. El compromiso con una innovación basada en las necesidades de los clientes garantiza que la oferta de servicios nunca comprometa la identidad fundamental de la marca.
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<h3 id="">3. Empower others at every level</h3>
<p id="">At its heart, Blo’s mission is simple yet profound: “We are here to make you shine.” This promise extends beyond the brand’s customers to franchisees, employees, and communities. Blo provides opportunities for women re-entering the workforce, couples seeking entrepreneurial ventures, and ambitious professionals ready to grow their own businesses.
Vanessa cree firmemente en la creación de entornos en los que todos se sientan valorados y apoyados. Su enfoque inclusivo y el énfasis que pone en el desarrollo del personal suelen llevar a los franquiciados a encontrar su mayor satisfacción en el crecimiento y el desarrollo de sus equipos.
4. Utilizar los datos para impulsar el crecimiento de la franquicia
Una estrategia decisiva para Blo ha sido la integración de una mentalidad basada en los datos en toda la organización. Mediante el seguimiento de métricas detalladas, como la satisfacción del cliente (a través de los índices de recomendación neta), los parámetros de referencia de ingresos y el rendimiento del marketing, la empresa mejora continuamente su éxito operativo.
Los datos también son fundamentales para ayudar a los franquiciados a tomar decisiones bien fundamentadas. La transparencia no solo pone de relieve las áreas de oportunidad, sino que también fomenta la colaboración, ya que los franquiciados aprenden de los mejores de la red.
«Una de las cosas que he aprendido de nuestro vicepresidente de marketing es la importancia de gestionar la reputación digital de la empresa, de aumentar el número de reseñas que recibe —seamos realistas, sobre todo en Google— y, por supuesto, de asegurarse de responder a esas reseñas con rapidez».
5. Adaptarse al futuro con estrategias audaces
La capacidad de adelantarse a las tendencias del mercado ha permitido a la marca seguir prosperando en un entorno en constante evolución. De cara al futuro, Blo está explorando nuevos modelos de crecimiento, entre los que se incluyen establecimientos «express» de menor tamaño para acceder a mercados aún sin explotar.
Además, Vanessa ha ampliado su negocio al sector de las pestañas y las cejas, aplicando estrategias de franquicia de probada eficacia a esta categoría de belleza afín. Su enfoque en un crecimiento estratégico y escalable garantiza que Blo siga siendo líder en el sector de la belleza y el bienestar.
«Lo que me ha ayudado mucho es la mentalidad de “finge hasta que lo consigas”. … Incluso en aquellos momentos en los que no me sentía necesariamente segura de mí misma, siempre he optado por aparentar seguridad para, literalmente, sentarme en las mesas donde habría sido fácil quedarme al fondo de la sala».
Reflexiones finales
Bajo la dirección de Vanessa Yakobson, Blo Blow Dry Bar ha abierto más de 100 establecimientos en los 10 años que lleva al frente de la empresa. Combinando el análisis de datos con un toque personal, sigue construyendo una franquicia inclusiva, innovadora y empoderadora para todas las personas involucradas.
Tanto si eres empresario, propietario de una franquicia o simplemente sientes curiosidad por el futuro del sector, la historia de Vanessa es un inspirador recordatorio de que el verdadero liderazgo brilla con más fuerza cuando se comparte. Ve el episodio completo.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos