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Cómo fidelizar a los nuevos clientes durante las fiestas de fin de año
Como ocurre con la mayoría de los spas y salones de belleza, es muy probable que tu agenda ya esté completa para diciembre. Y, con suerte, muchas de esas citas serán de nuevos clientes que se han sentido atraídos por una combinación de tus ingeniosas estrategias de marketing y tu reputación de ofrecer una experiencia increíble. Con este flujo constante de nuevas reservas, junto con las nuevas […]
Emily Martin
Como ocurre con la mayoría de los spas y salones de belleza, es muy probable que tu agenda ya esté completa para diciembre. Y, con suerte, muchas de esas citas serán de nuevos clientes que se han sentido atraídos por una combinación de tus ingeniosas estrategias de marketing y tu reputación de ofrecer una experiencia increíble.
Con este flujo constante de nuevas reservas, sumado a los clientes que acuden sin cita previa y a quienes canjean experiencias regaladas, es hora de preguntarse: ¿cuál es el plan para convertir a esos nuevos clientes en clientes habituales durante el nuevo año?
Tus servicios son de primera categoría, pero ¿es eso suficiente para convertir a los nuevos clientes en clientes habituales? Aquí tienes algunos consejos que deberías tener en cuenta para que esos nuevos clientes vuelvan:
Publicidad interna: Da rienda suelta a tu creatividad con la señalización. Coloca recordatorios por toda la tienda para animar a los clientes a reservar una o varias citas. Incentívalos a reservar varias citas ofreciéndoles prioridad en la reserva, ventajas para socios o promociones especiales.
Aprovecha que tienes a tus clientes a tu disposición: cuando estén a punto de terminar su visita, pregúntales cuándo les gustaría concertar su próxima cita y muéstrales tus ofertas de abonos y promociones, especialmente las promociones de tarjetas regalo de temporada. Forma a tu personal para que estas conversaciones se conviertan en una parte habitual del proceso de salida, de modo que nunca vuelvas a perderte otra oportunidad de venta adicional.
Recordatorios por correo electrónico: envía un correo electrónico recordándoles cuánto tiempo ha pasado desde su última visita y recuérdales lo bien que se sintieron la última vez que te visitaron mediante textos creativos o imágenes. El correo electrónico también es una forma estupenda de promocionar abonos, paquetes de servicios o programas de fidelización para ayudar a convertirlos en clientes habituales. Dado que el 58 % de los clientes prefiere reservar por Internet, asegúrate de promocionar la reserva online como una opción.
Aprovecha el impulso de las fiestas para convertir esos tranquilos meses de enero en un excelente comienzo de año con nuevos clientes.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.