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Cómo alcanzar el éxito en 2023: tres conclusiones clave de nuestra sesión formativa
Hemos invitado a dos expertos del sector para analizar los últimos datos sobre el éxito de los salones de belleza y los spas. Sigue leyendo para conocer las conclusiones principales de la sesión o ve el seminario web bajo demanda.
Karin Moestam
¿Cómo pueden destacar las empresas del sector de la belleza y el bienestar en 2023 y en los años venideros? Hemos invitado a los expertos del sector David Crisalli y Sarah Simonelli para analizar los últimos datos que definen el éxito de los salones de belleza y los spas.
David Crisalli es el antiguo director general de Massage Envy, la mayor franquicia de masajes de Estados Unidos, con 1.200 centros y más de 1.000 millones de dólares de ingresos anuales. Sarah Simonelli es directora de Éxito del Cliente en Zenoti y dirige nuestro equipo de apoyo a salones de belleza y spas de toda Norteamérica. Antes de incorporarse a Zenoti, Sarah fue directora de Operaciones del grupo de lujo Tricoci Salon & Spa, que cuenta con 14 centros.
David y Sarah analizaron datos recientes del sector en los que se comparaban las empresas medias con las de mejor rendimiento —el 10 % superior— en indicadores como los ingresos por establecimiento, la utilización del personal y las ventas al por menor. Ofrecieron valiosas ideas sobre cómo las empresas pueden alcanzar esos resultados de primer nivel.
El seminario web completo, «Alcanzar la excelencia en 2023: información y estrategias basadas en datos para impulsar el crecimiento empresarial», ya está disponible para verlo bajo demanda.
Sigue leyendo para conocer las tres conclusiones principales del seminario web.
«Creo que, como emprendedores, a todos nos interesa crear algo especial. Pero también queremos que perdure. Y la clave de todo ello es la rentabilidad».
– David Crisalli, antiguo director ejecutivo de Massage Envy
1. El seguimiento de los datos de rendimiento es fundamental para la salud de la empresa
David comienza el seminario web subrayando que no se puede alcanzar la excelencia si no se mide. Atribuye el éxito de Massage Envy a la importancia que se le dio desde el principio a los indicadores clave de rendimiento (KPI): «Desde el principio tuvimos una cultura basada en los KPI —o una cultura centrada en las métricas—, porque no se puede cambiar aquello de lo que no se es consciente».
Datos del sector: ingresos totales mensuales por establecimiento
Aunque el instinto profesional puede dar una idea del estado de la empresa, es necesario medir los cambios graduales para constatar una mejora constante. Las empresas que realizan un seguimiento periódico de sus datos saben qué resultados obtienen en áreas fundamentales como el rendimiento financiero, la satisfacción de los clientes y el compromiso de los proveedores. Los datos de rendimiento revelan los puntos fuertes de la empresa sobre los que basarse para alcanzar un mayor éxito y ponen de relieve oportunidades cruciales de mejora.
Para fijar y hacer un seguimiento de los objetivos también es necesario disponer de datos empresariales precisos. Sin ellos, no sabrás si avanzas al ritmo deseado y no podrás determinar si tus objetivos están al alcance de la mano o mucho más lejos.
Por último, utilizar los datos para señalar y celebrar los logros con tu equipo hace que se sientan comprometidos con el éxito de la empresa.
2. Centrarse en los indicadores de ingresos y de fidelización de los clientes
El software empresarial actual para el sector de la belleza y el bienestar debe incluir métricas empresariales completas. Aunque disponer de datos detallados es muy útil cuando se necesitan, no todos los datos serán siempre relevantes para tus objetivos.
Dave Crisalli comenta: «El truco está en centrarse realmente en las métricas que marcan la diferencia». Dependiendo de tus objetivos, estas podrían incluir los ingresos por centro y por profesional, el gasto y la fidelización de los clientes, y fuentes de ingresos adicionales como tarjetas regalo, ventas minoristas o cuotas de socio. Crisalli también sugiere tener en cuenta el LTV —valor de vida útil— de cada cliente. Advierte que no hay que confundir la asistencia con la fidelización; en su lugar, el objetivo debe ser convertir a cada cliente en alguien que adore tu marca y siga fiel a ella con entre cuatro y seis visitas al año.
Datos del sector: Aprovechamiento del personal
La utilización es otro indicador clave de ingresos, y las empresas con mejor rendimiento obtienen el doble de éxito que las empresas medias. Sarah afirma : «Lo más importante que quiero destacar sobre la utilización es lo siguiente: presta atención a las horas que tienes disponibles para que los clientes puedan venir y reservar. Si al final del día registras una utilización del 88 %, es estupendo. Pero si ese porcentaje se mantiene con dos semanas de antelación, estás perdiendo clientes».
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Get the 7 KPIs every beauty and wellness brand should track.
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<p>Watch the webinar on demand.
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<h2 id="">3. Share individual provider data to build an excellent team</h2>
<p id="">“Your providers need to know what they’re striving toward, right?” Sarah asked the audience. “Not just from paycheck to paycheck, but also growth year-over-year. Do they have insights into how their daily and weekly activities increase their own revenue?”
Datos del sector: ingresos mensuales por proveedor
Ofrecer a los profesionales información sobre sus propios indicadores —y compararlos con los de sus compañeros— puede ser un gran estímulo para alcanzar el éxito. Esto no solo les proporciona una visión completa de su trayectoria profesional, sino que les anima a tomar las riendas de la misma.
Los proveedores deben comprender claramente cómo su rendimiento influye en sus propios ingresos, así como en los de la empresa en general. Con las herramientas disponibles hoy en día, puede dejar atrás los informes de evaluación de los proveedores y, en su lugar, ofrecerles una visión actualizada de su rendimiento a través de sus teléfonos inteligentes.
Entre los indicadores útiles que conviene compartir con los profesionales se incluyen los ingresos mensuales individuales, las ventas minoristas generadas por ellos y las valoraciones de los clientes. El seguimiento y el análisis de estos indicadores también brindan a los responsables la oportunidad de hablar sobre las herramientas disponibles para mejorar el rendimiento individual. Por ejemplo, el uso de software empresarial orientado al cliente permite a los profesionales personalizar las recomendaciones de productos basándose en el historial de servicios, u ofrecer la posibilidad de volver a reservar rápidamente, directamente desde el sillón o la sala de tratamiento.
«Como empresario, tu objetivo es retener a tu equipo, al igual que retener a tus clientes. Ayuda a tus proveedores de servicios a alcanzar el éxito y aprende a orientar y fomentar su desarrollo profesional de la mejor manera posible».
– Sarah Simonelli, directora de Éxito del Cliente, Zenoti
No te pierdas la sesión formativa completa. Está repleta de información sobre belleza y bienestar, además de consejos detallados de nuestros expertos del sector.
Escrito por
Karin Moestam, redactora publicitaria de Zenoti
Karin lleva años trabajando en la intersección entre la belleza, el bienestar y la tecnología. Le encanta ayudar a las marcas a alcanzar el éxito compartiendo sus conocimientos sobre las tendencias y las mejores prácticas del sector. Cuando no está escribiendo, suele estar acurrucada con un buen libro o disfrutando de la naturaleza junto a su enorme perro.