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Vacaciones de gran repercusión: las mejores estrategias para el éxito de salones de belleza y spas
Para que la temporada navideña sea todo un éxito, céntrate en vender tarjetas regalo, ofrecer abonos y mejorar la eficiencia de tu salón de belleza o spa. A continuación te explicamos cómo hacerlo.
Ruth Angerbauer
Ya ha comenzado el ajetreo de las fiestas. Para los profesionales del sector de la belleza y el bienestar, esto suele traducirse en campañas de correo electrónico y servicios centrados en las fiestas, un aumento de la demanda por parte de los clientes, jornadas laborales más largas… y la necesidad de encontrar una forma eficaz de gestionar todo este caos.
Para tener éxito desde ahora hasta diciembre, analiza detenidamente tu negocio actual. Es el momento de facilitarte el trabajo, aprovechar los ingresos de estas fiestas y dirigirte a tu clientela con algo más que un boletín navideño genérico.
Los salones de belleza y spas más exitosos están potenciando o renovando su estrategia de tarjetas regalo, ofreciendo a sus clientes la opción de un modelo de suscripción y automatizando procesos que antes realizaban manualmente. Si sigues su ejemplo, estarás preparado para afrontar la temporada y sacar partido a tu negocio hasta bien entrado el año 2023.
Aquí tienes tres estrategias muy eficaces que puedes aplicar durante estas fiestas —y más allá— para ayudar a tu salón de belleza o spa a alcanzar sus objetivos clave.
Aumenta los ingresos durante las fiestas con tarjetas regalo digitales
En 2021, el sector estadounidense de las tarjetas regalo preveía un crecimiento del 10 % y unas ventas superiores a los 170 millones de dólares.
Las cifras a nivel mundial son aún más impresionantes, ya que se prevé que las ventas de tarjetas regalo alcancen la asombrosa cifra de 239 millones de dólares para 2025, gracias en gran parte a la popularidad de las tarjetas electrónicas. Es evidente que los salones de belleza y los spas que solo ofrecen tarjetas regalo físicas —o que carecen de una estrategia coherente en este ámbito— se están perdiendo una parte importante del mercado de los regalos de temporada.
Fuente: Rob Laughter en Unsplash
Cualquier tarjeta regalo puede dar a conocer la marca, impulsar las ventas y fomentar la fidelidad de los clientes. Pero cuando las tarjetas regalo se pueden comprar y canjear de forma digital —por ejemplo, a través de un dispositivo móvil—, las ventajas son aún mayores tanto para quien las regala como para quien las recibe, y también para tu negocio.
A continuación te explicamos cómo funcionan las tarjetas regalo digitales y por qué son tan beneficiosas para las empresas.
Mayor flexibilidad y seguridad
Al igual que una tarjeta regalo física, una tarjeta regalo digital puede estar vinculada a un servicio concreto o a un importe determinado. Ambas generan ingresos, por supuesto. Pero la tarjeta regalo digital se adapta al panorama actual del comercio minorista móvil y en línea, presente en todas partes, desde los parquímetros hasta el café o los billetes de avión.
Además, si se pierde una tarjeta física, también se pierde la oportunidad de venta adicional que ofrece y la posibilidad de ganar un nuevo cliente a largo plazo. Como la tarjeta digital se almacena en la nube, tus huéspedes siempre tienen fácil acceso a ella.
Canje en múltiples establecimientos
Imagina esta situación: un cliente del spa visita tu página web para reservar una cita online. Mientras navega por la página, echa un vistazo a tus tarjetas regalo y decide comprar una para su hermana, que vive al otro lado de la ciudad.
Tras las vacaciones, su hermana pide cita para un masaje en otro de tus tres centros de spa. El software de gestión de spa adecuado le permite canjear fácilmente su regalo en ese otro centro, sin que ello suponga ningún trabajo adicional para el negocio.
Además, paga 40 dólares más por productos de masaje y reserva una cita de seguimiento, todo ello a través de su teléfono móvil.
Aumento de los ingresos y del gasto adicional de los huéspedes
Según los datos analizados por Zenoti, los salones de belleza y los spas que destacan por su estrategia de ingresos también venden más tarjetas regalo digitales. Por ejemplo, en el 10 % de los salones de belleza y spas de servicio completo con mejores resultados, el 10,6 % de los clientes compra tarjetas regalo digitales, frente a solo el 0,9 % en negocios similares de nivel medio.
Una tendencia actual indica que la mayoría de los destinatarios de tarjetas regalo gastan más del valor de su tarjeta. Un estudio de consumo de 2022 revela que el 60 % de las personas que recibieron una tarjeta regalo de 100 dólares gastaron al menos 74 dólares adicionales.
Las tarjetas regalo también ofrecen a tus clientes habituales una mayor comodidad a la hora de hacer regalos, lo cual resulta especialmente valioso durante la ajetreada temporada navideña. Cada tarjeta regalo que un cliente compra para sus amigos y familiares supone una nueva y valiosa relación potencial para tu salón o spa, con un coste de captación excepcionalmente bajo.
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High-impact tip:</p>
<p>To help drive revenue, add gift card options to your online store. Promote these e-cards on your website, branded app, social media ads, marketing emails, and even during the online booking process. When a guest redeems their gift, suggest a related service or product to round out their experience. </p>
<p>With Zenoti, card redemption is easy at any center, on any device—regardless of POS. You can envision your concepts, create them, and market your experiences—all within one system.
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Las marcas que utilizan Zenoti registran un aumento del 180 % en los ingresos por tarjetas regalo durante las fiestas. Más información
Ofrece abonos para el salón de belleza o el spa con el fin de garantizar unos ingresos estables
Fidelidad a la marca. Aumento de las visitas. Ingresos fiables y recurrentes. Estas son razones de peso para introducir un modelo de suscripción en tu negocio.
Fuente: The Anam en Unsplash
Con un programa de membresía, tus clientes se comprometen a adquirir un determinado paquete de visitas o servicios periódicos, normalmente a un precio fijo. Podrán consultar automáticamente sus precios, recompensas y créditos al registrarse online o en recepción.
Los socios también pueden compartir ventajas con familiares y amigos, como descuentos y ofertas especiales. Si un servicio exclusivo para socios no se ajusta a los gustos de tu invitado, puedes cambiar esa oferta por un servicio similar.
Lo más importante es que las cuotas de socio constituyen una fuente constante de ingresos regulares, lo que hace que los ocasionales periodos de menor actividad resulten menos estresantes.
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High-impact tip:</p>
<p>Talk with your team about what to include in your membership program—such as membership levels or packages that appeal to various guests’ needs or price points. Also, review how to automate the membership process whenever possible. </p>
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Para obtener más consejos sobre el modelo de suscripción, descarga 5 razones por las que deberías pasar a un modelo de membresía.
Consigue una mayor eficiencia que perdure más allá de las fiestas
Durante el ajetreo de las fiestas, incluso el salón de belleza o el spa más organizado puede convertirse en un caos. Puede que haya un atasco en recepción, una serie de cancelaciones de última hora o que un estilista muy solicitado se dé de baja por enfermedad.
Aunque este tipo de problemas pueden surgir en cualquier momento, resultan especialmente estresantes durante la temporada navideña, que es decisiva para el éxito de la empresa. Por suerte, incluso las pequeñas mejoras pueden agilizar tus operaciones y aumentar la eficiencia.
Marketing y mensajería automatizados
¿Tu software está ayudando o perjudicando tus iniciativas de marketing? Una plataforma de software debería facilitar la segmentación de las campañas navideñas para cualquier segmento de tu público. Averigua ahora mismo si tu software es capaz de hacer lo siguiente, preferiblemente de forma automatizada:
- Ofrece descuentos navideños a determinados clientes
- Envía mensajes festivos a los miembros de tu programa de fidelización
- Envía recordatorios a los huéspedes cuya suscripción vaya a caducar próximamente
- Compartir recomendaciones personalizadas de productos y servicios
- Automatiza las oportunidades de venta adicional a través del correo electrónico, tu tienda online y la recepción
- Centraliza la gestión de tus oportunidades de venta y supervisa el rendimiento
Como parte de tu plan de marketing, también puedes informar a los clientes de cómo tu salón está trabajando para mejorar su experiencia durante las fiestas. Esto puede generar expectación entre los clientes actuales de cara a la temporada y, además, fidelizarlos.
Reservas y compras en línea
Todo el mundo agradece que el proceso de reserva sea sencillo, sobre todo durante las fiestas. Cuando los clientes pueden reservar una cita a través de tu aplicación o tu página web, disfrutan de mayor flexibilidad y te ayudan a reducir el volumen de llamadas en recepción. Trasladar el proceso de reserva y las operaciones comerciales a Internet es una forma importante de optimizar los procesos y facilitar el trabajo a todo el personal de tu negocio.
Las reservas online también permiten adaptar las preferencias horarias de los clientes a los profesionales de su elección, ocupan más franjas horarias y maximizan las oportunidades de ingresos para tus estilistas, profesionales y técnicos al cubrir automáticamente sus horarios disponibles.
Según Zenoti, las reservas online también pueden generar un aumento de alrededor del 20 % en el gasto, ya que los clientes pueden consultar tu oferta y adquirir más de lo que tenían previsto inicialmente. Cuando los clientes reservan online, también pueden comprar tarjetas regalo, gestionar sus preferencias de membresía, aprovechar servicios adicionales y adquirir productos cuando les resulte más conveniente.
Un asistente virtual disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Tus huéspedes también están muy ocupados durante las vacaciones, lo que significa que quizá no estén dispuestos a esperar en línea mientras la recepción atiende a otro huésped. Ahí es donde entra en juego un asistente virtual con IA.
Con un asistente de IA en tu sitio web, los posibles huéspedes pueden obtener respuestas a través de mensajes de texto instantáneos. Además, un bot de IA moderno se puede personalizar para que se adapte al tono de tu marca y a tu estilo cercano, lo que ayuda a que los huéspedes se sientan a gusto. Cuando la recepción esté muy ocupada, tu asistente virtual puede resolver dudas sobre servicios y productos, además de ofrecer ayuda con las reservas.
Descubre cómo mejorar la experiencia de tus clientes y la eficiencia de tu negocio con la integración del bot de IA de Zenoti.
Tecnología predictiva que simplifica la planificación
Piensa en cómo afecta a tu salón una agenda sobrecargada. Ahora, piensa en tu día más tranquilo. Si inmediatamente te vienen a la mente las presiones y el estrés de ambas situaciones, no eres el único.
¿Y si tu tecnología pudiera reconocer las tendencias pasadas para ayudarte a optimizar cada franja horaria disponible? El software más avanzado incluye ahora un algoritmo capaz de analizar las citas que tienes actualmente en tu agenda y utilizar esa información para ayudarte a aprovechar al máximo cada hueco disponible y asignar los servicios a los estilistas adecuados.
Esta es la eficiencia con la que sueña todo propietario de salón, estilista y técnico, y que ahora puede encontrar e implementar en su negocio. Descubre cómo Zenoti te ayuda a gestionar y motivar a tus empleados.
Check-in y check-out automáticos
La mayoría de los clientes saben que durante las fiestas tienen que esperar más tiempo. Reducir ese tiempo puede ser uno de los mejores regalos que les puedas hacer, tanto ahora como en el futuro.
Todo empieza en Internet y funciona mejor con la práctica aplicación móvil de tu marca.
A través de la aplicación o del portal para clientes, los clientes pueden registrarse nada más llegar a tu spa o salón. Esto ayuda a descongestionar la zona de espera y a reducir las interacciones innecesarias en recepción. Los miembros adecuados de tu personal pueden recibir notificaciones cuando llegan los clientes, consultar los detalles del servicio y las oportunidades de venta, e incluso tener preparada la bebida favorita del cliente.
Durante la visita, los profesionales pueden ofrecer servicios o productos adicionales directamente desde el sillón. Y a la hora de pagar, los clientes pueden usar su teléfono para abonar la factura, dejar una propina al estilista y reservar su próxima cita.
Un sistema de pago automático
Acelera el proceso de pago con un sistema de punto de venta (POS) digital que permite a los clientes pagar en línea a través de su smartphone.
Además, un sistema automatizado alivia la carga de trabajo de los propietarios y gerentes de spas y salones de belleza al integrar los pagos con otros sistemas, ya sea en una sola tienda o en todos sus establecimientos.
Fuente: Clay Banks en Unsplash
Cuando tu agenda está llena —o incluso saturada— durante las vacaciones, es posible que haya varios huéspedes esperando para hacer el check-out. Y es posible que tu equipo esté demasiado ocupado para resolver esos atascos en recepción.
Si quieres mejorar la eficiencia, pide a tus huéspedes que guarden sus datos de tarjeta de crédito en el sistema. Así, podrán pagar automáticamente al hacer el check-out (como en Uber) y centrarse en la propina. Todos salen ganando.
¿Quieres más opciones? Además del pago por móvil, los clientes también pueden pagar en un quiosco de pago. También puedes activar una suscripción con un solo clic que permite a los clientes pagar sin necesidad de autenticarse de nuevo, utilizando los datos de su tarjeta que ya figuran en el sistema.
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High-impact tip:</p>
<p>Whenever possible, automate your marketing campaigns, booking, scheduling, payment, and tip processes. An all-in-one management platform can take care of the minutia, letting your aestheticians and technicians spend more quality time with guests. </p>
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Ese sí que es un regalo navideño que sigue dando alegrías mucho después de que haya pasado la temporada festiva.
Simplifica las operaciones de tu salón de belleza o spa con la plataforma Zenoti, la solución de software más completa del sector. Para descubrir cómo puede ayudarte, haz clic aquí.
Escrito por
Ruth Angerbauer, especialista sénior en contenidos
Como escritora profesional, Ruth crea historias que iluminan, educan y atraen al público. Firme defensora de la coma de Oxford, Ruth siente la misma pasión por empoderar a los profesionales de la belleza y el bienestar con recursos que les ayuden a optimizar sus procesos de trabajo y dedicar más tiempo a sus clientes.