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El secreto del éxito de Hair Cuttery: las personas, la cultura y la tecnología
Conozcamos a Tim Lemieux, director de tecnología de Hair Cuttery. Con más de 500 salones propios, la marca tiene mucho que gestionar. Veamos cómo lo hacen.
Gita Mani
Desde hace más de 40 años, Hair Cuttery ha sido el destino preferido para el cuidado y el peinado de última tendencia. Fundada como una empresa familiar en Washington, D.C., la marca valora a su personal y ofrece una cultura dinámica y solidaria. Con clientes y estilistas que a menudo permanecen fieles a la empresa durante décadas, Hair Cuttery es un lugar donde se forjan vínculos casi familiares. Pero, ¿qué es lo que impulsa su éxito? Una combinación única de valores que anteponen a las personas y tecnología de vanguardia.
A diferencia de otras cadenas de peluquerías, las más de 500 sucursales de Hair Cuttery son todas propiedad de la empresa, en lugar de franquicias. Esta estructura permite al personal de los salones centrarse en lo que mejor saben hacer: ofrecer un servicio excelente sin la carga que suponen las tareas administrativas.
Tim Lemieux, director técnico de Hair Cuttery, explica que los responsables de sus salones son «estilistas que también atienden a los clientes. Para ellos, la gestión y la administración son, en cierto modo, una prioridad secundaria». Gracias a Zenoti, gran parte de ese trabajo se gestiona a nivel corporativo, lo que supone una gran diferencia en las operaciones diarias.
«Tuvimos que trabajar con Zenoti para mejorar la funcionalidad a nivel organizativo», afirma Tim, «pero, en este momento, al pequeño equipo de nuestra oficina central le resulta bastante fácil gestionar la creación de referencias, la configuración de los salones, las reservas online y todas las demás funciones que utilizamos».
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Las funciones de reserva mejoran la comodidad de los huéspedes
La experiencia de Hair Cuttery incluye opciones de reserva mejoradas para los clientes. Gracias a la reserva online y a su apuesta por la renovación de citas, la marca atiende a los clientes actuales tal y como estos esperan. A través de la aplicación móvil y la página web de Hair Cuttery, reservar un corte, un tinte o un secado nunca ha sido tan fácil.
«Nuestra aplicación se integra con Zenoti, lo que ofrece a los clientes una comodidad que nuestros sistemas anteriores simplemente no tenían», explica Tim. Ahora, tanto si estás programando tu próxima cita desde la comodidad de tu sofá como si la estás cambiando sobre la marcha, el proceso es fluido. Los clientes sin cita previa disfrutan de una facilidad similar, ya que el sistema de colas de Hair Cuttery gestiona de forma eficiente los registros en el salón.
Desde problemas de escalabilidad hasta configuraciones de tiendas ultrarrápidas
Antes de que Hair Cuttery modernizara sus sistemas, abrir nuevas tiendas no era fácil. Sin embargo, Zenoti cambió esa situación. En los últimos años, la empresa no solo ha perfeccionado sus sistemas, sino que también ha optimizado sus procesos para hacer posible una rápida expansión.
Hoy en día, configurar una nueva sucursal de Hair Cuttery en Zenoti es muy rápido. «Se necesita muy poco equipo, ya que funciona en la nube», explica Tim. «Solo necesitamos una conexión a Internet, un par de ordenadores y un iPad con navegador, y podemos poner en marcha una tienda muy fácilmente». Esta flexibilidad garantiza que las nuevas sucursales puedan ponerse en marcha rápidamente sin que ello afecte al buen funcionamiento del negocio.
Pagos de propinas más rápidos a través de la aplicación MyZen
Los estilistas son el alma y el corazón de Hair Cuttery, y su satisfacción influye directamente en la fidelización de los clientes. Por eso, la aplicación MyZen ha supuesto un cambio radical. Al personal le encanta porque les permite acceder el mismo día a las propinas que ganan, lo que supone un cambio muy positivo respecto al sistema anterior, en el que había que esperar dos o tres días.
La aplicación no solo agiliza los pagos, sino que también resuelve problemas prácticos como la gestión del flujo de caja. Antes, a los estilistas se les pagaban las propinas directamente de la caja registradora, lo que obligaba a reponer constantemente las reservas de efectivo. Gracias a MyZen, esto ya es cosa del pasado.
Creación de una aplicación y una experiencia web personalizadas
Aunque Zenoti ofrece un potente sistema de gestión, la tecnología de Hair Cuttery refleja tanto su identidad visual como su funcionamiento interno.
«Creamos nuestra propia aplicación y la interfaz de nuestra página web utilizando las API de Zenoti», explica Tim. «Esto nos permite aprovechar todo el potencial de Zenoti, pero creando una interfaz que se adapta perfectamente a nuestra marca y a nuestros procesos empresariales específicos».
Las herramientas digitales de Hair Cuttery satisfacen todas las necesidades de sus clientes, desde visitas sin cita previa hasta citas programadas para tintes. Este enfoque combinado garantiza que cada cliente encuentre la experiencia que busca.
Los datos impulsan la toma de decisiones
Tim afirma que no podría vivir sin la información que le proporciona Zenoti. «Me ofrece una visión del negocio que los sistemas en general no suelen proporcionar. Puedo examinar nuestras tiendas a través del sistema Zenoti y profundizar desde el nivel de la organización hasta un distrito, pasando por una tienda concreta y llegando hasta un estilista concreto», explica.
Una base de datos de Redshift permite acceder a los datos de Hair Cuttery desde Zenoti, lo que permite a Tim integrar esta información con otros conjuntos de datos para realizar análisis personalizados. Este tipo de visibilidad es fundamental a la hora de gestionar una marca con cientos de establecimientos.
Por qué el director técnico de Hair Cuttery recomienda Zenoti
Las amplias prestaciones de la plataforma fueron un factor determinante en la decisión de Tim de adoptarla. «He probado —ya sea en demostraciones o en la práctica— casi todos los sistemas que hay en el mercado», afirma, «y Zenoti ofrece probablemente la gama más amplia de funcionalidades que he visto».
Al reducir las cargas administrativas en los salones, facilitar la expansión y mejorar la experiencia tanto de los estilistas como de los clientes, Zenoti ha transformado el funcionamiento de Hair Cuttery, posicionando a esta querida marca para que siga creciendo en las próximas décadas.
Descubre más sobre cómo utilizar Zenoti para la gestión de peluquerías.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Como experta en redacción, Gita se especializa en estrategias para blogs y en la narración de historias que potencian la marca, con el fin de destacar las soluciones de Zenoti, sus clientes y los eventos del sector. Aporta su pasión personal por el bienestar a la misión de la empresa de potenciar este tipo de negocios en todo el mundo.