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Volver a los ingresos previos a la COVID: 5 consejos de nuestro seminario web
Hemos organizado un seminario web sobre cómo las empresas del sector de la belleza y el bienestar pueden recuperar los ingresos que tenían antes de la pandemia. Lee aquí algunos de los consejos o ve el seminario web bajo demanda.
Karin Moestam
Los últimos dos años han supuesto un enorme desafío para el sector de la belleza y el bienestar. Desde el impacto inicial de la COVID-19 y la montaña rusa de cierres, pasando por la implantación de los equipos de protección individual y el distanciamiento social, hasta el arduo trabajo realizado para volver a recibir a los clientes con comodidad incluso un año después. Justo cuando las marcas por fin se han adaptado a una rutina pospandémica, el sector se ve afectado por problemas con los proveedores y un rápido aumento de los costes operativos.
Para seguir prosperando en la situación actual, es fundamental sacar el máximo partido a todas las fuentes de ingresos y encontrar otras nuevas. En nuestro seminario web «Volver a los ingresos previos a la COVID», hablamos con Michael Nass, copropietario de Indira Salon and Spa, sobre sus mejores estrategias para impulsar los ingresos.
Puedes ver el seminario web completo aquí (está repleto de ideas) o seguir leyendo para conocer algunos de los consejos que compartió Nass:
1. Aumenta tu visibilidad en Internet
Hoy en día, las personas dedican un tercio del tiempo que están despiertas —una media de 4,8 horas al día— a utilizar aplicaciones móviles. Esto incluye, por supuesto, a tus huéspedes, así que asegúrate de contar con una sólida presencia digital para llegar a ellos con información sobre tus servicios y promociones.
En primer lugar, da de alta tu negocio en Google para que tus clientes actuales y potenciales puedan encontrarte fácilmente. A continuación, elabora una estrategia para las redes sociales con el fin de publicar contenido de forma regular en tus canales. Para mantener una imagen de marca y un tono de voz coherentes, designa a uno o dos miembros del personal para que se encarguen de gestionar tus cuentas. También puedes contratar a una agencia especializada en redes sociales para que se ocupe de ello por ti.
Como parte de tu estrategia en redes sociales, activa la «reserva social», lo que significa que los clientes pueden pulsar el botón «Reservar ahora» para concertar una cita en cuanto vean una oferta atractiva o un peinado que les guste en una de tus publicaciones. De este modo, se aprovecha un método cómodo para realizar reservas online. Si hay demasiados pasos entre ver una publicación y reservar una visita —como tener que ir a tu página web o, peor aún, tener que esperar hasta la mañana siguiente para llamarte—, los clientes se distraerán, se olvidarán o acudirán a otro sitio.
2. Poner en marcha un programa de recomendaciones
Tus clientes siguen acudiendo a tu negocio porque les encantan tus servicios y tu personal. Esa fidelidad es uno de tus mayores activos a la hora de captar nuevos clientes.
Contar con un programa de recompensas atractivo, visible y de fácil acceso ayuda a que tus clientes actuales se conviertan en embajadores de tu negocio y lo den a conocer. Si aún no dispones de un programa de recompensas por recomendaciones, ahora es un buen momento para ponerlo en marcha: dado que casi todos los negocios de belleza y bienestar están cerrados o ofrecen servicios limitados debido a la pandemia, es probable que tus clientes tengan amigos o familiares que estén buscando su próximo centro de belleza.
Pero, ¿cuál es la mejor forma de poner en marcha y gestionar un programa de recomendaciones? Las formas tradicionales de repartir tarjetas de visita o folletos para conseguir recomendaciones siguen funcionando, pero Indira Salon and Spa ha optado por un programa moderno y digital.
Utilizan su software de belleza y bienestar para incluir un código de recomendación en los mensajes de seguimiento que envían tras la visita. Esto anima a los clientes a compartir su experiencia con otras personas mientras aún disfrutan de los efectos de su último tratamiento.
La solución de software lleva un control de los canjes y las recompensas, lo que hace que el proceso de recomendación resulte tan sencillo para la recepción como para los huéspedes.
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The getting back to pre-COVID revenue webinar is available on demand. </p>
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<h2 id="">3. Make guests aware of all your offerings</h2>
<p id="">New guest acquisition isn’t the only key to increasing revenue. There are also ways to inspire your current clientele to spend more and stay satisfied. Nearly all salons and spas offer a range of complementary services – but a common mistake is to assume guests are aware of all of them. Many guests likely have one or two favorite services and consistently rebook these without looking at your entire menu.
Las recomendaciones de servicios adicionales aumentarán el valor medio de la factura y darán un impulso a los ingresos de tu negocio. Por eso, asegúrate de que la falta de información no haga que tus clientes acudan a otra marca para recibir servicios que tú ya ofreces. Forma a tu personal para que recomiende servicios complementarios como parte natural de la cita. Pueden decir algo como: «Me encanta este nuevo corte que llevas, ¿te apetece una depilación de cejas para completar el look?».
4. Aprovecha todas las oportunidades de venta adicional
Analiza tu proceso de reserva y piensa si hay alguna oportunidad sin aprovechar para realizar ventas adicionales o cruzadas antes o durante la cita.
Tu software de belleza y bienestar puede ser un gran recurso para este fin. Una solución moderna de reservas online debería facilitar a los clientes la búsqueda y la incorporación de productos y servicios complementarios al realizar la reserva. Por ejemplo, un cliente que reserve una cita para teñirse el pelo puede añadir un tratamiento de acondicionamiento con un solo clic.
Anima también a los profesionales a ofrecer servicios adicionales mientras atienden a los clientes. Hazles saber que, aunque un pequeño servicio adicional solo cueste unos pocos euros más, esos euros extra cada día pueden suponer un aumento considerable de los ingresos a lo largo de un año.
5. Continúa la experiencia tras la cita
Prolonga esa conexión tras el tratamiento estableciendo puntos de contacto con tus clientes una vez que hayan abandonado tus instalaciones. Da seguimiento a cada servicio con un mensaje de agradecimiento, enviado por SMS o correo electrónico. Incluye un enlace de recomendación para que lo compartan con familiares y amigos, o pídeles que valoren su experiencia para demostrar que te importa su opinión (o ambas cosas).
Recibir opiniones no solo es útil para recabar comentarios. También es una herramienta esencial para atraer a nuevos clientes. De hecho, el 77 % de los consumidores lee opiniones con regularidad cuando busca un negocio local. Asegúrate de destacar tus mejores opiniones en tu página web y en tus redes sociales para resaltar las mejores cualidades de tu marca. Además, recuerda responder a todos los comentarios —especialmente a los negativos o críticos— para demostrar a los clientes que sus opiniones te importan.
Resumen
El mundo es hoy muy diferente al de 2019, pero eso no significa que no puedas recuperar los beneficios que tenías antes de la pandemia. Con las estrategias adecuadas, puedes generar ingresos sostenibles que impulsarán tu negocio durante los próximos años.
En el seminario web «Volver a los ingresos previos a la COVID », Michael también habla sobre cómo:
- Reducir las ausencias sin previo aviso
- Aplicar las políticas de cancelación (sin molestar a los huéspedes)
- Anima a los huéspedes a volver a reservar
- Crea una página web para tu empresa que genere ingresos
… y mucho más. El seminario web está disponible bajo demanda para tu comodidad. Míralo aquí.
Escrito por
Karin Moestam, redactora publicitaria de Zenoti
Karin lleva años trabajando en la intersección entre la belleza, el bienestar y la tecnología. Le encanta ayudar a las marcas a alcanzar el éxito compartiendo sus conocimientos sobre las tendencias y las mejores prácticas del sector. Cuando no está escribiendo, suele estar acurrucada con un buen libro o disfrutando de la naturaleza junto a su enorme perro.