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¿Por qué los estilistas llevan más de 30 años trabajando en este salón familiar de Londres?
Descubre el secreto para retener a los empleados en HARI’s Hair & Beauty. El director general, Lucan Salem, nos cuenta cómo el cuidado, la formación y el espíritu emprendedor crean una cultura próspera.
Gita Mani
¿Qué hace que el personal se quede? Es una pregunta que se plantean todos los propietarios de salones de belleza, sobre todo en un sector en el que la permanencia media es inferior a dos años. En HARI’s Hair & Beauty Salon de Londres, sin embargo, algunos estilistas llevan más de tres décadas trabajando allí.
¿El secreto? No se trata solo de un mejor sueldo o de bonificaciones; es un sentido de pertenencia.
En un episodio cálido y revelador de Growth Diaries, el presentador Sudheer Koneru conversa con Lucan Salem, líder de segunda generación de la cadena de salones con cinco establecimientos fundada por su padre, Hari, en 1976. Lo que surge es un retrato profundamente humano de cómo una empresa familiar basada en el cuidado, la comunidad y la artesanía puede crear un legado con capacidad de perdurar.
Con formación en química, gestión empresarial y contabilidad pública en PwC, Lucan aportó su experiencia corporativa para revolucionar el negocio familiar. Bajo su liderazgo como director general, HARI’s se ha expandido a cinco lujosos locales repartidos por Londres, al tiempo que mantiene su reputación de excelencia en el servicio personalizado y el desarrollo del personal.
Una empresa basada en el sentido de pertenencia
Cuando Lucan se dirigió a su equipo, algunos de cuyos miembros llevan décadas trabajando en HARI’s, les hizo una pregunta sencilla: «¿Por qué seguís aquí?»
¿Cuál fue la respuesta más habitual? «Nos sentimos parte de la familia».
Esa cultura no surgió por casualidad. Hari, un inmigrante iraní que abrió el salón cuando tenía 26 años, creó este referente de la belleza con una misión muy clara: cuidar de su equipo. Al principio de su carrera, sabía lo que se sentía al sentirse infravalorado como empleado, y decidió crear algo diferente.
«Hemos creado una comunidad, no solo para nuestro equipo, sino también para nuestros clientes. Las empresas que tendrán éxito en la próxima generación serán aquellas que se centren en la comunidad».
Lucan Salem, Director general, HARI’s Hair & Beauty
Ese espíritu de comunidad se manifiesta de formas inesperadas: sesiones de respiración, un club de running semanal y un grupo de WhatsApp en el que los estilistas comparten de todo, desde novedades sobre su formación hasta logros personales. Da la sensación de que a la empresa le importa quiénes son, y no solo lo que producen.
La formación es un motor de crecimiento, no un centro de costes
El modelo de HARI es sencillo, pero eficaz: invierte en las personas y ellas te ayudarán a crecer de forma orgánica.
Durante décadas, la formación ha sido un pilar fundamental de la marca. Lucan destaca que no solo importa la formación inicial. «Se trata de un aprendizaje continuo», afirma. Su academia interna está dirigida tanto a estilistas noveles como a profesionales con experiencia. A diferencia de otras empresas que recortan la formación en tiempos difíciles, HARI redobla sus esfuerzos, ya que considera la formación una inversión a largo plazo, no un gasto.
El enfoque que da prioridad a la formación también resuelve un gran problema: la contratación.
«Rara vez necesitamos contratar personal externo. Cuando alguien se marcha, primero echamos un vistazo a nuestra propia cantera».
Potenciar a los estilistas como emprendedores favorece la retención del personal
Lucan ha implantado un modelo de precios flexible y específico para cada servicio que permite a los estilistas de HARI aumentar sus ingresos en función de sus puntos fuertes particulares y de la demanda del mercado. Este innovador modelo sustituye a los niveles jerárquicos y a los aumentos salariales arbitrarios que suelen caracterizar a los negocios de peluquería.
«Si alguien destaca en una técnica concreta, se le aplica un precio acorde», explica Lucan. «Nos sentamos con ellos y les preguntamos: “¿Qué haces de forma diferente? ¿Estás preparado para un aumento de precio?”»
¿Cuál es la filosofía? Cada estilista debe considerarse a sí mismo como un empresario.
«Fomentamos una mentalidad emprendedora. Este es tu negocio. ¿Qué estás haciendo para hacerlo crecer?»
Tradición con un toque moderno
Puede que HARI’s tenga casi 50 años, pero bajo el liderazgo de Lucan, mira hacia el futuro.
Lucan creó la iniciativa «Voices of HARI’s», un movimiento de base centrado en los contenidos y la formación para ayudar a los estilistas a adoptar la narración digital y el aprendizaje entre iguales. En lugar de imponer contenidos en las redes sociales, Lucan permitió a los estilistas contribuir a su propio ritmo.
Lo que comenzó como una estructura rígida se convirtió en algo mucho más poderoso: una comunidad de creadores que se apoyan mutuamente y generan ideas desde la base.
Cuando llegó el momento de mejorar la experiencia del cliente, Lucan no impuso la estrategia. Entregó 10 000 £ a cada salón y empoderó a los grupos de discusión liderados por los equipos para que decidieran la mejor manera de utilizar los fondos.
Lecciones de una vida bien vivida
Lucan nunca tuvo pensado incorporarse al negocio familiar. Con una licenciatura en Química y una experiencia en PwC en su currículum, un futuro en la banca de inversión parecía encajar más con él. Sin embargo, cuando su padre le ofreció la oportunidad, Lucan se planteó seriamente cuáles eran sus valores.
Nueve años después, HARI’s ha pasado de ser un salón respetado a convertirse en un modelo de cómo las empresas familiares pueden evolucionar sin perder su esencia.
Desde ofrecer oportunidades de participación accionarial al personal hasta ascender a los asistentes a directores de operaciones, Lucan demuestra que el éxito no consiste en crecer a cualquier precio, sino en crecer con un propósito.
Reflexiones finales
En un sector en el que la búsqueda del crecimiento se considera algo habitual, el caso de HARI nos recuerda que el legado de una marca se construye relación a relación. ¿Qué es lo que fideliza a los estilistas? No son las ventajas llamativas ni los vídeos virales, sino la atención, el sentido de pertenencia y la convicción de que esto no es solo un trabajo. Es la obra de toda una vida.
¿Quieres conocer la historia completa? Escucha el episodio del podcast «Growth Diaries» en YouTube, Apple Podcasts, Spotify y Amazon Music.
Créditos: Fame – The B2B Podcast Agency. Reseña: Gita Mani, Zenoti
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Como experta en redacción, Gita se especializa en estrategias para blogs y en la narración de historias que potencian la marca, con el fin de destacar las soluciones de Zenoti, sus clientes y los eventos del sector. Aporta su pasión personal por el bienestar a la misión de la empresa de potenciar este tipo de negocios en todo el mundo.