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Resumen de Facebook Live: El poder de las reservas online
¿Estás pensando en pasarte a las reservas online, pero no estás seguro de estar listo para dar el salto? Echa un vistazo al resumen de nuestro Facebook Live de principios de esta semana, en el que Guy Weismantel, vicepresidente sénior de Marketing de Zenoti, y Kaliane Oung, responsable de Éxito del Cliente, te explican las enormes ventajas y los sencillos pasos que debes seguir para aumentar los ingresos de tu salón […]
Emily Martin
¿Estás pensando en pasarte a las reservas online, pero no estás seguro de estar listo para dar el paso? Echa un vistazo al resumen de nuestro Facebook Live de principios de esta semana, en el que Guy Weismantel, vicepresidente sénior de Marketing de Zenoti, y Kaliane Oung, responsable de Éxito del Cliente, te explican las enormes ventajas y los sencillos pasos que debes seguir para aumentar los ingresos de tu salón y mejorar la satisfacción de tus clientes.
¿No tienes tiempo para ver el vídeo? ¡Echa un vistazo a la transcripción que aparece a continuación!
Guy: ¡Hola a todos, muchas gracias por acompañarnos! Soy Guy, vicepresidente sénior de Marketing aquí en Zenoti, y me acompaña Kaliane Oung, una de nuestras fantásticas gestoras de éxito del cliente. Hoy vamos a hablar de las ventajas de la reserva online. Hemos visto cómo esta herramienta ha ido cobrando cada vez más importancia en una época en la que tres cuartas partes de la población de Estados Unidos compra por Internet. Probablemente, en estos momentos, la cifra se acerque al 100 %, ya que estamos en plena temporada navideña. Tanto si te dedicas al sector de los spas como al de los salones de belleza, ahora los clientes esperan no tener que esperar a llamar para concertar citas: quieren poder hacerlo cuando les resulte más conveniente, lo que a menudo es fuera del horario comercial. He invitado a Kaliane a hablar hoy sobre las reservas online porque tiene una perspectiva única al estar en el sector y trabajar a diario con nuestros clientes. Cuéntanos un poco sobre ti, Kaliane.
Kaliane: Como has dicho, soy una de las gestoras de éxito del cliente aquí en Zenoti, y antes de esto fui directora de los salones Gene Juarez. Aquí en Zenoti tengo el privilegio de trabajar con muchos de nuestros clientes y ayudarles a hacer crecer su negocio utilizando todas las fantásticas herramientas que tienen a su disposición, incluida la reserva online.
Guy: Hablemos entonces de la importancia de las reservas online, algo que sé que el equipo de Gene Juarez hace muy bien. Antes me comentabas lo revolucionario que fue eso.
Kaliane: Fue así: observamos una mejora notable en las agendas de citas y aumentó el número de reservas de última hora. Sé que, de media, el 38 % de las reservas de nuestros clientes de Zenoti son citas para el mismo día. Nos dimos cuenta de que los hombres eran el grupo más numeroso de clientes que reservaban sus citas online en Gene Juarez. En el conjunto de los clientes de Zenoti, el 22 % de sus clientes utiliza principalmente la reserva online.
Guy: Estoy seguro de que, una vez que empezaste a ofrecer a los clientes la opción de reservar online, ya no te podías imaginar volver atrás. Pero sé que, para algunos, poner en marcha el sistema de reservas online puede resultar intimidante o abrumador. ¿Cuál crees que es la razón principal por la que los propietarios de salones de belleza podrían mostrarse reticentes a ofrecer reservas online?
Kaliane: Creo que a la gente le preocupa la posibilidad de que se produzcan errores en la reserva. Existe una gran complejidad en cuanto a los tipos de citas que la gente quiere reservar con los distintos proveedores y los horarios de los servicios. Puede resultar inquietante pensar que tu cliente tenga una mala experiencia cuando tú no estás ahí para solucionarla.
Guy: Pero no tiene por qué ser así, ¿verdad? Algunas de mis funciones favoritas del sistema de reservas online de Zenoti contribuyen a crear una experiencia fluida para el cliente. ¿Podrías contarnos un poco qué es lo que hace que esta experiencia destaque?
Kaliane: Claro, me encanta que los clientes puedan buscar por características. Reservar un estilista concreto se puede hacer en tres clics. Si necesitan un servicio específico pero no tienen un profesional preferido, puedes personalizar la función de reserva para que siga las prioridades que tú establezcas. Puedes mostrar a los socios sus precios especiales o diferenciar los precios según el estilista. Con Zenoti, incluso puedes gestionar reservas de grupo online.
Guy: Y otra cosa que hemos observado es que los clientes que reservan por Internet vuelven con más frecuencia: una visita más, de media. Además, acuden a sus citas con mayor asiduidad. Y no solo eso, sino que también compran productos por Internet.
Kaliane: Es, sin duda, una gran fuente de ingresos en todos los sentidos. Ofrece a los propietarios de salones la ventaja de saber qué servicios se han prestado, cómo se está utilizando a su personal y dónde hay huecos disponibles para atender a clientes sin cita previa y a otros clientes nuevos.
Guy: Hemos visto que, al haber menos huecos en la agenda, el equipo tiene menos presión a la hora de depender de los clientes sin cita previa y de captar nuevos clientes. Eso libera mucho tiempo al personal, que así puede centrarse en los clientes.
Kaliane: Además, esto permite que el personal de recepción disponga de más tiempo, ya que no tiene que dedicar tanto tiempo a ayudar a los clientes a reservar su próxima cita al finalizar la visita. Los clientes pueden reservar su próxima visita directamente desde el sillón en el que se encuentran durante la visita actual. A su vez, esto también reduce los tiempos de espera para los clientes que están a la espera de finalizar su visita.
Guy: Entonces, una vez que te informaste y te decidiste a implementar una herramienta de reservas online, ¿te imaginas volver atrás?
Kaliane: ¡No, para nada!
Guy: Bueno , muchas gracias por dedicarnos tu tiempo hoy. Si tienes alguna pregunta sobre lo que hemos hablado hoy aquí, estaremos encantados de responderte. ¡Hasta la próxima!
¿Te interesa saber más sobre las reservas online o tienes alguna pregunta que hacernos? Puedes ponerte en contacto con nosotros aquí en cualquier momento.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.