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Evolving Innergize: Perspectivas estratégicas de los responsables de la campaña
La innovación iterativa de Zenoti ocupó un lugar destacado en nuestro evento insignia de 2025, presente en cada detalle refinado y en cada relato más conciso. Desde la estrategia hasta la ejecución, la campaña unió a equipos y socios en torno a una narrativa cohesionada y centrada en el cliente. Como directora de la campaña, Tapsi Bansal vio cómo el impulso se multiplicaba, lo que demostró que Zenoti está redefiniendo el crecimiento mediante una mejora deliberada y continua en todos los ámbitos. Escuchemos a Tapsi.
Gita Mani
Como la cumbre más importante del sector de la belleza y el bienestar, Innergize es más que un simple evento en el calendario. Es una sensación. Es el momento en el que la comunidad Zenoti se aleja del día a día, levanta la vista de las operaciones y se plantea preguntas más importantes: ¿Cuál es el siguiente paso para mi negocio? ¿Cómo puedo crecer de forma más inteligente? ¿Quién más está resolviendo los mismos problemas que yo? Innergize siempre ha girado en torno a la energía: pensar a lo grande, conectar más profundamente y marcharse con claridad. Pero a medida que Zenoti ha crecido, sabíamos que el evento también tenía que madurar. Para definir con precisión la dirección de este crecimiento, nos centramos en la intención, la experiencia y el impacto.
Innergize 2025, celebrado del 14 al 16 de septiembre en Seattle, Washington, fue más allá de una simple renovación. Se reinventó. Lo que comenzó como una conferencia de usuarios ha evolucionado hasta convertirse en el momento insignia de la marca Zenoti: un lugar donde clientes, socios y líderes del sector asisten a sesiones y dan forma a los debates. Desde una narrativa más nítida hasta una colaboración más profunda con los socios y un enfoque renovado en el crecimiento impulsado por la marca, Innergize 2025 reflejó hacia dónde se dirige Zenoti y para quién está construyendo.
Entrevista con la directora de campaña, Tapsi Bansal
Nos reunimos con Tapsi para analizar cómo lideró la transformación que ha dado vida a la nueva visión de Innergize.
Tapsi: Llega un momento en el que dejas de preguntarte«¿Cómo promocionamos un evento?» y, en su lugar, reflexionas sobre«¿Qué queremos que sienta la gente cuando piensa en Innergize?». Para mí, ese cambio lo transformó todo. Como profesional del marketing, me gusta combinar la estrategia con la empatía, y la estructura con la creatividad. El año pasado, tuve la oportunidad de encargarme de todo el proceso de Innergize 2025: definir la narrativa, coordinar a los equipos multifuncionales y garantizar que cada punto de contacto —desde la primera invitación hasta la experiencia in situ— resultara intencionado, sofisticado y humano.
Antecedentes
Tapsi, ¿qué papel desempeñaste en la puesta en marcha de Innergize 2025?
Aportar claridad a la complejidad. Convertir numerosas ideas, equipos y ambiciones en un único proyecto cohesionado. Desde la concepción de la estrategia de la campaña hasta la supervisión de su implementación en todos los canales y momentos, me centré en lograr que Innergize transmitiera una imagen deliberada, relevante y profundamente alineada con el futuro de Zenoti.
¿Cuáles fueron los principales objetivos que te marcaste para la campaña de 2025?
Quería que Innergize se percibiera menos como un evento al que se asiste y más como el momento en el que realmente se comprende el universo Zenoti. El objetivo era mostrar cómo la inteligencia artificial y la innovación están impulsando el crecimiento en todas las etapas de un negocio, desde que los clientes potenciales descubren el ecosistema de Zenoti hasta que los clientes obtienen un mayor valor gracias a los complementos.
Por encima de todo, nos propusimos hacer de Innergize el evento empresarial más influyente del sector de la belleza, el bienestar y el fitness, en el que el crecimiento resulte posible, factible e inspirador para todos los asistentes.
Evolución y estrategia
¿Cómo abordasteis la evolución de la campaña a partir de 2024?
El año anterior nos enseñó mucho sobre lo que había que cambiar. En 2024, teníamos impulso, pero estaba fragmentado. Contábamos con tácticas sólidas, pero carecíamos de una narrativa única y unificadora. Para 2025, el cambio más importante fue pasar de un marketing centrado en las actividades a uno centrado en la marca y en los resultados. Simplificamos la historia. Aclaramos por qué Innergize es importante, a quién va dirigido y qué lo distingue en el sector. Esa claridad nos permitió crear campañas más cohesionadas, más seguras y más fáciles de apoyar para los equipos y socios.
¿Cuál fue el mayor riesgo creativo o estratégico que asumiste este año?
El mayor riesgo fue decir «no» más a menudo. Redujimos nuestro enfoque de forma intencionada: menos mensajes, menos ideas puntuales y más repetición de lo que realmente importaba. Eso puede resultar incómodo en el ámbito del marketing, pero valió la pena. La campaña se volvió más reconocible, más fácil de recordar y más fácil de difundir.
Desde el punto de vista estratégico, también apostamos con más fuerza por un crecimiento impulsado por la marca, invirtiendo en la narración de historias, la experiencia y la dinamización del ecosistema, incluso cuando el retorno de la inversión no siempre era inmediato. Esa mentalidad a largo plazo fue una decisión deliberada.
El equipo de ensueño de Zenoti (sí, son así de divertidos en la vida real). La directora de campañas, Tapsi Bansal, junto a Dawn Cassidy (vicepresidenta de Marketing), MaryKelly Rich (directora de Marketing) y Allison Metcalfe (directora de Ingresos).
Aplicación y retos
Explíquenos el calendario de la campaña. ¿Cuándo comenzó la planificación y cuáles fueron los hitos más importantes?
La planificación de Innergize 2025 comenzó casi nada más concluir Innergize 2024. Aprovechamos las lecciones aprendidas mientras aún estaban frescas y empezamos a dar forma a lo que debía evolucionar a continuación. Los primeros hitos no se centraron tanto en los lanzamientos externos como en la coordinación interna: incorporar desde el principio a los equipos de ventas y de éxito del cliente al plan, dotarlos de los recursos de marketing adecuados y alinearnos en torno a objetivos comunes relacionados con las inscripciones, los patrocinios y el crecimiento de la base de clientes.
A partir de ahí, la campaña se desarrolló por fases. Las campañas orientadas al público implicaban adaptar los mensajes en función de a quién nos dirigíamos, y los socios buscaban potenciar su presencia de forma significativa. La activación de los socios se centró en proporcionar a los patrocinadores guías claras, contenido listo para usar y momentos concretos en los que darse a conocer antes y durante el evento.
A medida que se acercaba el evento, la atención se centró en la narración de historias, destacando momentos reales que hacían que Innergize se sintiera más cercano. Esto incluía los recorridos de los clientes, los entresijos de la planificación, la presentación de los ponentes y las experiencias vividas en el lugar.
Entre bastidores, todo se sustentaba en una sólida estructura operativa. Nos apoyamos en gran medida en la automatización y las herramientas: los flujos de trabajo de HubSpot para la ejecución de la campaña, los paneles de Power BI para la generación de informes en tiempo real y modelos avanzados de Excel para realizar un seguimiento de las inscripciones, los patrocinios y el rendimiento en todos los canales desde un único lugar. Contar con esa única fuente de información veraz nos permitió actuar con rapidez, mantener la coordinación y tomar decisiones más acertadas a medida que la campaña iba avanzando.
¿Qué fue lo que más te sorprendió durante la fase de ejecución?
Sinceramente, qué rápido cambió todo cuando nos pusimos de acuerdo. En cuanto los equipos entendieron claramente el porqué de la campaña, la ejecución se volvió más fluida. Las conversaciones de ventas mejoraron, los socios se implicaron de forma más proactiva y me di cuenta de que las partes interesadas internas utilizaban el mismo lenguaje para hablar de Innergize. Esa coherencia fue increíblemente eficaz.
¿Cuál fue el mayor reto al que te enfrentaste y cómo lo superaste?
Equilibrar la ambición con la realidad operativa. Innergize afecta a tantos equipos, plazos y prioridades. Lo más difícil fue mantener el impulso sin agotar al personal ni complicar en exceso la ejecución. Me centré en establecer prioridades claras: lo que realmente tiene impacto frente a lo que simplemente «estaría bien tener». Una documentación exhaustiva, una comunicación transparente y el análisis constante de los datos ayudaron a que las decisiones se basaran en datos concretos y a seguir avanzando.
Resultados e impacto
¿Qué indicadores o momentos te hicieron darte cuenta de que la campaña estaba teniendo éxito?
Se observaron tendencias en múltiples indicadores. Vimos un mayor compromiso en todos los canales, conversaciones de mayor calidad con los clientes potenciales y una mayor difusión orgánica por parte de socios y clientes. A nivel interno, los equipos empezaron a referirse a Innergize como una palanca de crecimiento, en lugar de considerarlo simplemente un evento. Ese cambio de mentalidad marcó la diferencia.
¿Cómo se comparó la participación de los asistentes o el número de inscripciones con respecto a años anteriores?
La calidad de la interacción mejoró notablemente. Las inscripciones fueron mucho más selectivas. Aumentó su volumen y se centraron más en el objetivo. Seleccionamos cuidadosamente a quién invitábamos y por qué. Esto supuso dar prioridad a nuestras 100 principales cuentas de clientes y a los clientes potenciales más adecuados, apostar por marcas locales de Seattle y llevar a cabo campañas específicas de viajes para atraer a líderes del sector de peluquería, spa, medicina estética y fitness de regiones vecinas como Arizona, Montana, Idaho e incluso algunas zonas de Canadá.
Dado que el público fue cuidadosamente seleccionado, la participación en las sesiones, el intercambio de contactos y las actividades presenciales resultó más intensa y significativa.
Y lo que es más importante, Innergize se convirtió en una plataforma para mantener un diálogo continuo. Dio lugar a nuevas relaciones y a debates sobre el crecimiento que se prolongaron mucho más allá del evento, en lugar de alcanzar su punto álgido y desaparecer una vez finalizado Innergize.
Lecciones y el camino a seguir
¿Qué consejo darías a otros profesionales del marketing que organizan eventos anuales?
No veas tu evento como una fecha límite. Considéralo más bien como una relación. La magia no reside en hacer más cosas, sino en preocuparse más por cómo se siente la gente al interactuar con él.
Empieza con antelación, presta mucha atención y deja que cada año te enseñe algo nuevo. Y lo más importante: actúa con un objetivo claro. Cuando tu evento tiene un propósito definido, todo lo demás —incluidos el mensaje, el impulso y los resultados— empieza a encajar.
Por último, Tapsi, ¿de qué es de lo que te sientes más orgullosa de esta campaña?
Lo que más me enorgullece es lo bien planificada que resultó ser. Innergize 2025 fue fruto del pensamiento estratégico, la colaboración y la confianza entre todos los equipos. Es una campaña que se ajusta perfectamente al crecimiento de Zenoti, a nuestros clientes y a nuestro futuro. Haber podido liderar esa evolución ha sido increíblemente gratificante.
¿Y ahora qué?
Innergize 2025 demostró algo importante: cuando se reúne a las personas adecuadas con la intención adecuada, se genera un verdadero impulso. Las ideas se convierten en acciones. Las conversaciones se traducen en crecimiento, y una comunidad se convierte en un movimiento.
A medida que Zenoti siga evolucionando, también lo hará Innergize, ampliando horizontes, poniendo de relieve la innovación y creando un espacio para que los líderes piensen a lo grande sobre las posibilidades de sus empresas y del sector en general.
Si en 2025 se trataba de replantearnos cómo podría ser Innergize, en 2026 se trata de llevarlo aún más lejos. Estamos encantados de traer de vuelta a la comunidad a Seattle en septiembre de 2026, con más conocimientos, más inspiración y aún más energía. Si crees en construir de forma más inteligente, crecer con más fuerza y forjar el futuro juntos, nos vemos allí.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Como experta en redacción, Gita se especializa en estrategias para blogs y en la narración de historias que potencian la marca, con el fin de destacar las soluciones de Zenoti, sus clientes y los eventos del sector. Aporta su pasión personal por el bienestar a la misión de la empresa de potenciar este tipo de negocios en todo el mundo.