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Fomenta el entusiasmo por la reapertura: establece una conexión significativa con los clientes
Tras la COVID-19, es fundamental que tu salón de belleza o spa establezca «puentes digitales» con tus clientes para afrontar los cambios de forma eficaz.
Emily Martin
Comunicar las novedades de la empresa —especialmente los planes de reapertura— ayuda a definir las expectativas de los clientes. Estas actualizaciones desempeñan un papel fundamental. Sin embargo, los enfoques creativos pueden contribuir a que la reapertura sea más satisfactoria, ya que permiten fortalecer las relaciones con los clientes actuales y establecer nuevos vínculos con clientes potenciales y futuros.
En el mundo posterior a la COVID-19, es fundamental que tu salón de belleza o spa establezca un «puente digital» con tus clientes que te permita conectar de forma interactiva y afrontar los cambios como líder del sector. Establecer una conexión significativa a través de plataformas en línea reporta más beneficios tanto a las empresas como a los clientes.
Aquí tienes tres estrategias online atractivas para conectar con los clientes ahora y —al mantener tu marca presente en sus mentes— atraer a más clientes a tu salón o spa cuando vuelvas a abrir:
Tutoriales en vídeo en línea
La gente busca formas de conectar con los demás durante la cuarentena. Apoya a tus clientes ofreciéndoles una forma de conexión significativa que aproveche tus puntos fuertes: clases de autocuidado.
Crea tutoriales en vídeo breves e interactivos de «hazlo tú mismo» y ayuda a tus clientes a cuidarse, además de a perfeccionar sus habilidades de aseo personal. Los tutoriales en vídeo permiten al usuario aprender técnicas duraderas. Al ser tú quien se lleve todo el mérito por sus nuevos conocimientos, generarás confianza y mantendrás tu marca en la mente de los clientes.
Aprovecha YouTube, IGTV, Facebook y tu página web para publicar vídeos. Dependiendo de tu experiencia y de tu público objetivo, algunas ideas posibles para tutoriales son:
- Mini-tratamientos faciales en casa
- Crear un peinado concreto
- Cómo mantener la salud y la longitud de la barba
Eventos en directo en Facebook o Instagram.
Las sesiones en directo son una herramienta muy eficaz para interactuar con tus clientes y potenciar la visibilidad de la marca. A los clientes les encanta interactuar cara a cara, y las sesiones en directo por Internet son una forma excelente de conectar con ellos con un toque personal.
Organiza eventos en directo en Facebook o Instagram e invita a tus clientes a interactuar en tiempo real.
Responder en directo a las preguntas de los clientes ofrece una experiencia memorable e interactiva que permite forjar relaciones sólidas. Invita a tus peluqueros, esteticistas o terapeutas a compartir consejos sobre el cuidado del cabello o la belleza durante la sesión. Incluso puedes invitar a influencers de la marca y organizar sesiones de preguntas y respuestas en directo en tus redes sociales.
Mario Tricoci, cliente de Zenoti, es un excelente ejemplo de cómo organizar eventos virtuales. Desde peinados para después del entrenamiento hasta masajes faciales en puntos de presión, Mario Tricoci aprovecha Instagram y Facebook para crear vínculos significativos.
Eventos virtuales exclusivos y consultas a través de videoconferencia
Las videoconferencias en plataformas como Zoom o Skype constituyen una herramienta dinámica y práctica para mantener el contacto con los clientes. Tras la COVID-19, la gente se mostrará recelosa ante las reuniones públicas: aprende a sacar partido a las videoconferencias para tu salón de belleza o spa antes de volver a abrir tus puertas. Organizar videoconferencias —ya sea para consultas de servicio individuales o tutoriales de cuidado personal para grupos reducidos— ayudará a tu marca a llegar a los clientes sin que ello suponga ningún coste adicional para tu negocio.
Ofrecer consultas gratuitas por videoconferencia mientras el local permanece cerrado temporalmente anima a los clientes a visitarlo cuando vuelva a abrir; al fin y al cabo, ya han asistido a sus consultas. Incluso cuando vuelva a abrir, seguir ofreciendo consultas virtuales permite a los clientes considerar sus servicios sin dejar de respetar el distanciamiento social.
Considera también invitar a tus clientes fieles a eventos virtuales «especiales». Invita a tus empleados a compartir sus conocimientos y consejos con los asistentes. Los clientes estarán más dispuestos a asistir a tu evento virtual si saben que se trata de una invitación exclusiva; además, los eventos virtuales son una forma estupenda de dar a conocer tu marca a nuevos clientes antes de que entren físicamente en tu salón. Tus eventos virtuales exclusivos fomentan las relaciones y mantienen tu marca en la mente de los clientes, justo a tiempo para tu reapertura.
Aumenta la asistencia a tus eventos virtuales incluyendo a tus proveedores colaboradores. Al igual que antes los proveedores solían organizar eventos en tu salón o spa, ahora sus representantes pueden participar en los eventos virtuales para mejorar la experiencia de tus clientes aportando sus conocimientos especializados. Además, ¡tu proveedor puede ayudarte a dar a conocer tu evento virtual!
Considera también incentivar la asistencia ofreciendo «bolsas de regalo virtuales» a los participantes en los eventos virtuales. Una «bolsa de regalo virtual» podría incluir cupones o vales exclusivos que se envían a través de campañas de correo electrónico. Los clientes pueden canjear sus regalos virtuales cuando acudan a tu salón o spa para recibir tus servicios. Recuerda: ¡los eventos formativos y prácticos son más eficaces y memorables!
Antes de reabrir, crea un evento en línea para tranquilizar a los clientes informándoles sobre las medidas de precaución adicionales tras la COVID-19 que encontrarán cuando visiten tu salón o spa.
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Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.