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Haz esto para conseguir unos resultados increíbles el Día de la Madre
Seguramente ya estés preparando ideas para las rebajas del Día de la Madre. Pero quizá aún no hayas probado esta sencilla estrategia, que puede impulsar las ventas sin costes adicionales y con un esfuerzo mínimo. Prueba a crear una campaña de rebajas basada en una lista de deseos para el Día de la Madre. La lista de deseos es una forma estupenda para que las madres regalen a su pareja o […]
Emily Martin
Lo más probable es que ya tengas ideas para las rebajas del Día de la Madre en marcha. Pero quizá aún no hayas probado esta sencilla estrategia, que puede impulsar las ventas sin costes adicionales y con un esfuerzo mínimo. Prueba a crear una campaña de rebajas basada en una lista de deseos para el Día de la Madre. La lista de deseos es una forma estupenda para que las madres den a su pareja o a sus hijos una pequeña pista sobre cuál sería su regalo perfecto para el Día de la Madre. Así es como funciona. Tus clientes te dicen qué les gustaría probar, por lo general servicios que son un poco más lujosos de lo que normalmente pueden permitirse o servicios que requieren el lujo del tiempo. Tú recoges sus deseos y, bueno, les ayudas a hacerlos realidad. Suena fácil, pero la clave está en poner en práctica esta idea de venta para el Día de la Madre de una forma natural, eficaz y que requiera poco tiempo.
1. Crea listas de deseos para el Día de la Madre
Lo más importante es que les hagas saber a tus huéspedes que dispones de una lista de deseos. Tendrás que proporcionar al personal de recepción las instrucciones y la formación adecuadas para presentar la lista de deseos, ya sea por teléfono o en persona. La clave es facilitar a tus huéspedes el proceso de compartir su lista de deseos contigo de forma rápida y sencilla.
Recopilar la lista de deseos en una tableta o a través de un formulario en línea facilita la experiencia al cliente, ya que tiene el menú de servicios al alcance de la mano. Además, ahorra tiempo al personal, ya que los datos se guardan automáticamente en tu sistema informático y evita los problemas que supone una letra ilegible. (Si no eres cliente de Zenoti y no puedes configurar fácilmente una lista de deseos digital, aquí tienes una plantilla de tarjeta física). Tu recepción debe estar preparada para recomendar los artículos adecuados, que pueden ser un servicio que tu cliente nunca haya probado o productos de venta al por menor que complementen los servicios habituales del cliente. La clave es que las sugerencias sean personales y significativas.
2. Haz que tu deseo se haga realidad
Pocas cosas hay más decepcionantes que no recibir el regalo que esperabas. Es tu responsabilidad asegurarte de ponerte en contacto con todas las personas que han hecho un regalo. Si tu recepción dispone de tiempo, lo ideal es realizar llamadas telefónicas personales; de lo contrario, te conviene automatizar el envío de correos electrónicos. (Asegúrate de leer primero nuestra guía sobre los asuntos de los correos electrónicos del Día de la Madre).
Si vas a llamar a tus clientes, probablemente tendrás que hacer varios intentos para contactar con la persona que ha hecho el regalo (además del buzón de voz). Necesitarás un buen sistema de seguimiento que te permita tomar notas y asignar fechas de seguimiento para asegurarte de que no se te pase por alto a nadie. Tu software debería encargarse de llevar un seguimiento de esto por ti. Si no eres cliente de Zenoti, utiliza una hoja de cálculo para hacer un seguimiento de cada cliente hasta que se complete el proceso.
3. Facilítale las cosas a quien te va a hacer el regalo
Es recomendable facilitar al donante el pago de los artículos de la lista de deseos. Hay varios casos que conviene tener en cuenta. Lo habitual es que el donante compre todo lo que figura en la lista de deseos. Debes estar preparado para cobrar el pago por adelantado por teléfono. Además, tendrás que enviar un correo electrónico de confirmación al destinatario.
Ten en cuenta que algunas personas solo comprarán unos pocos artículos de la lista o optarán por una tarjeta regalo; anímales a regalar lo que puedan de la lista de deseos. Recuérdales que es una herramienta para ayudar a sus seres queridos a sentirse muy especiales este Día de la Madre. Tiendas como Amazon, Nordstrom, Anthropologie e incluso Apple llevan mucho tiempo utilizando listas de deseos con excelentes resultados. Hoy en día, es muy fácil implementar un programa de lista de deseos para tu salón de belleza o spa. Zenoti entiende tu negocio. Nuestro software está diseñado para ayudarte a implementar estrategias de crecimiento de una manera fácil y eficaz. Para obtener más información sobre el software Zenoti, solicita una demostración.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.