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Caso de éxito de un cliente: Tricoci Salon & Spa da un salto cualitativo gracias a una aplicación móvil, herramientas de análisis y formularios digitales personalizados
Tricoci Salon & Spa inspira confianza tanto en su equipo como en sus clientes con cada experiencia. Descubre cómo Zenoti ayuda a la marca a tratar a todo el mundo como un VIP.
Gita Mani
Una recepción desbordada. Un tedioso proceso de elaboración de informes mediante hojas de cálculo. Montones de formularios y documentos de exención de responsabilidad en papel. Esos eran algunos de los retos a los que se enfrentaba Tricoci, una marca de salones de belleza y spas de lujo de la zona de Chicago que se enorgullece de ofrecer una experiencia de lujo a sus clientes.
Con la implantación del software Zenoti en 2018, Tricoci superó esos y otros retos.
A continuación, te ofrecemos un resumen de algunas de las mejoras que permitieron a Tricoci mejorar sus operaciones y reforzar su marca.
Una mejor experiencia para los estilistas
Problema: Para consultar la información de los clientes, los estilistas utilizaban terminales de consulta repartidos por todo el salón. Se sentían presionados a darse prisa para que el resto del personal no tuviera que esperar.
Solución: Tricoci puso la agenda y la información de los clientes al alcance de cada peluquero gracias a una aplicación móvil para el personal.
«A los miembros de nuestro equipo les encanta poder acceder a su trabajo en cualquier momento del día desde su dispositivo móvil. De este modo, pueden tomar las riendas de su trabajo y organizar y preparar su jornada incluso antes de llegar al salón.
– Amber Campbell, vicepresidenta de Operaciones»
Hola, análisis que ahorran tiempo
Problema: Con 13 establecimientos y múltiples líneas de productos que gestionar, el seguimiento de indicadores como la utilización del personal y las ventas al por menor es fundamental para Tricoci. Sin embargo, esto se hacía mediante hojas de cálculo, una tarea manual que requería mucho tiempo.
Solución: Tricoci adoptó Zenoti Analytics para generar informes en solo unos minutos y mejorar la toma de decisiones. Adiós a los informes a la antigua usanza.
«Zenoti nos ha permitido dar un paso más allá en el análisis de datos. Hemos podido empezar a crear nuestros propios informes y análisis adaptados a las necesidades de nuestro negocio. Podemos ver el comportamiento de los huéspedes, las tendencias que les atraen, los productos que les gusta comprar y los servicios adicionales que contratan».
– Ryan Abud, vicepresidente de Tecnología de la Información
Una experiencia aún más exclusiva para los huéspedes
Problema: Rellenar formularios en el salón rompía el ambiente relajante para los clientes, que acuden allí para dejarse mimar.
Solución: Los clientes de Tricoci pueden rellenar formularios digitales en línea antes de acudir a sus citas. Se acabaron los formularios en papel en los portapapeles mientras se espera a que les atiendan.
«Los clientes no tienen que interrumpir su momento de relajación para rellenar un formulario en papel y buscar a alguien a quien entregárselo. Todo eso se hace antes de su visita, lo que mejora considerablemente su experiencia en el salón».
– Amber Campbell, vicepresidenta de Operaciones
«Desde que lanzamos nuestros formularios digitales personalizados con Zenoti, hemos registrado más de 6.000 formularios cumplimentados en el último año, lo que demuestra cuántos clientes están utilizando este cómodo método».
– Bryanne Payton, responsable del sistema de operaciones
Tricoci añadió otro toque de lujo con una aplicación móvil que permite a los clientes reservar sus propias citas, comprar tarjetas regalo, consultar sus puntos de fidelidad y mucho más. Al ofrecer a los clientes el control de su experiencia fuera del salón, directamente desde sus teléfonos inteligentes, la marca Tricoci llevó el trato de primera clase a un nivel completamente nuevo.
Un paso por delante en todos los aspectos, incluida la tecnología
Tricoci no se duerme en los laureles ni se conforma con las menciones en la prensa. Con la mirada puesta en la evolución continua de la marca, Ryan Abud, vicepresidente de Tecnología de la Información, destaca la importancia del software Zenoti en su plan de futuro: «Cuando se trata de un salón de lujo, como es nuestro caso, la tecnología debe estar a la altura. Tricoci siempre ha estado a la vanguardia de la tecnología y estamos en constante evolución. Para que podamos seguir así, es importante contar con un socio que esté dispuesto a crecer y adaptarse con nosotros, y Zenoti es ese socio para nosotros».
Vídeo: Descubre cómo Tricoci ofrece una experiencia inspiradora tanto a sus empleados como a sus clientes
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Como experta en redacción, Gita se especializa en estrategias para blogs y en la narración de historias que potencian la marca, con el fin de destacar las soluciones de Zenoti, sus clientes y los eventos del sector. Aporta su pasión personal por el bienestar a la misión de la empresa de potenciar este tipo de negocios en todo el mundo.