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Caso de éxito de un cliente: PURE Medical Spa mejora la experiencia del cliente y unifica las operaciones en sus tres centros
Aunque los clientes podían disfrutar de un servicio cálido y amable, así como de los mejores y más novedosos tratamientos en PURE Medical Spa, el negocio necesitaba una renovación completa de su software para ofrecer una experiencia verdaderamente VIP. En este artículo se resume cómo las mejoras de Zenoti ayudaron a esta cadena de tres centros. Consiguieron modernizar la experiencia de sus clientes, eliminar el trabajo manual de su personal, […]
Gita Mani
Aunque los clientes podían disfrutar de un servicio cálido y amable, así como de los mejores y más novedosos tratamientos en PURE Medical Spa, el negocio necesitaba una renovación completa de su software para ofrecer una experiencia verdaderamente VIP.
En esta publicación se resume cómo las mejoras de Zenoti ayudaron a esta cadena de tres establecimientos. Consiguieron modernizar la experiencia de sus clientes, eliminar las tareas manuales de su personal, centralizar las operaciones y simplificar la elaboración de informes.
Reservas online y una aplicación móvil para clientes
Problema: Algunos aspectos de la experiencia del cliente en PURE Medical Spa estaban desfasados, lo cual suponía un reto para una empresa que se enorgullece de estar a la vanguardia.
Solución: Gracias al sistema de reserva de citas online y a la aplicación móvil para clientes de Zenoti, PURE ha mejorado y facilitado la experiencia de sus clientes.
«Zenoti nos ha ayudado a crear una experiencia de reserva online con una imagen de marca impecable. Cuando los clientes reservan por Internet, ven los mismos colores y la misma imagen que ven al entrar en nuestras instalaciones».
– Julie Acarregui, propietaria y directora médica
A Joe Garrett, subdirector de marketing, le encanta la reacción que suscita entre los clientes. «Les encanta que estemos a la vanguardia del siglo XXI. Les encanta poder contar con un proveedor único para la comunicación, los resultados, la formación y mucho más», afirma Joe.
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<p>More than 8 out of 10 medspa clients want to use their mobile phone to book appointments.</p>
<cite>2023 consumer survey data, Zenoti</cite>
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Mensajes automáticos a lo largo de toda la experiencia del huésped
Problema: El personal perdía tiempo con las confirmaciones de citas y las instrucciones previas y posteriores al tratamiento, ya que todo se comunicaba manualmente.
Solución: Con Zenoti, los clientes de PURE reciben mensajes de texto y correos electrónicos automáticos en momentos clave.
- Confirmación de cita
- Instrucciones previas al tratamiento
- Instrucciones para después del tratamiento
Ahora, las solicitudes de reseñas también están automatizadas. Gracias a que la tecnología se encarga de estas comunicaciones en todos los puntos de contacto, el personal puede centrarse más en los clientes y en su experiencia.
– Julie Acarregui, propietaria y directora médica
Gestión centralizada de múltiples ubicaciones
Problema: Al tener que gestionar tres establecimientos, Julie Acarregui carecía de una visión global de todo su negocio.
Solución: Zenoti unificó todos los aspectos del negocio de PURE en una única plataforma. La centralización no solo aumentó la eficiencia, sino que también facilitó la gestión del inventario.
«Zenoti me permite gestionar mis tres centros de forma centralizada. Actualmente voy alternando entre los tres. Además, viajo y doy formación constantemente. Y da igual dónde me encuentre: puedo coger mi ordenador y gestionar todo el negocio, o centrarme en un solo centro. Para mí, eso tiene un valor incalculable».
– Julie Acarregui, propietaria y directora médica
Informes rápidos desde un único panel de control
Problema: La falta de información en tiempo real sobre el rendimiento de la empresa mermaba la capacidad de la dirección para evaluar su estado. Además, ralentizaba procesos como la gestión de nóminas y las evaluaciones de rendimiento.
Solución: Un único panel de control consolida y realiza un seguimiento de los datos empresariales y de los clientes de las tres sedes. Los informes rápidos de Zenoti permiten medir la productividad del personal, las ventas minoristas, el canje de ventajas de afiliación y fidelización, y mucho más.
«Para mí es increíble poder ver de un solo vistazo cómo funciona cada centro. Los informes me ayudan mucho a sentir que estoy al tanto de la situación financiera exacta del negocio. Mi coordinadora administrativa utiliza los informes de Zenoti todos los días para introducir nuestra información en QuickBooks».
– Julie Acarregui, propietaria y directora médica
El valor de los informes de Zenoti también se extiende a las operaciones diarias. La directora del spa, Dana Fitzgerald, utiliza los informes para evaluar el rendimiento de los profesionales y motivar a su equipo: «El informe de ventas acumuladas es mi mejor aliado. Me permite realizar un seguimiento, supervisar, actualizar, incentivar y convencer a los miembros de mi equipo, además de ayudarles a alcanzar sus objetivos a lo largo de cada jornada».
Vídeo: PURE Medical Spa gestiona tres centros desde una sola plataforma: descubre cómo lo hacen
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Como experta en redacción, Gita se especializa en estrategias para blogs y en la narración de historias que potencian la marca, con el fin de destacar las soluciones de Zenoti, sus clientes y los eventos del sector. Aporta su pasión personal por el bienestar a la misión de la empresa de potenciar este tipo de negocios en todo el mundo.