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Cliente destacado: Bodytonic Clinic
Descubre cómo una clínica con sede en Londres utiliza un software para captar nuevos pacientes y mejorar la experiencia tanto de los pacientes como de los profesionales.
Gita Mani
Toda marca de éxito tiene que empezar por algún sitio. La clínica Bodytonic, con sede en Londres, comenzó en un salón, concretamente en el del fundador, James Gill. Aquella iniciativa que partió de un salón se ha convertido ahora en una marca con dos clínicas completas que dan empleo a 24 profesionales y ofrecen servicios que van desde la osteopatía, la fisioterapia y los masajes hasta tratamientos de belleza y depilación con cera. Bodytonic abrió una segunda clínica en Stratford el año pasado.
Como osteópata colegiado en el Reino Unido, Gill se sentía frustrado al trabajar por su cuenta sin apenas apoyo. Su objetivo era crear un espacio que no solo acogiera a los pacientes, sino que también ayudara a los profesionales a crecer y alcanzar el éxito.
«Hemos pasado de tener dos salas encima de una farmacia a disponer de nuestra propia clínica con cinco salas», explica Gill, de la clínica de Stratford. «Hemos incorporado servicios de fisioterapia, belleza y bienestar, que antes solo ofrecíamos en nuestra otra clínica. Contamos con una gran fachada que permite a los pacientes y a los transeúntes entrar directamente en la clínica».
Dar prioridad a los pacientes y a los profesionales sanitarios
Al evaluar los programas de gestión de consultas, Gill se propuso ofrecer a los pacientes y a los profesionales de la clínica una experiencia de usuario fluida. Descubrió que Zenoti cumplía con los requisitos, ya que ofrecía aplicaciones móviles para ambos grupos. La funcionalidad de la plataforma también recibe muy buenas valoraciones por parte de los propietarios de las clínicas.
«Es difícil encontrar en el mercado una aplicación específica para profesionales», afirma Gill. «Los profesionales pueden ver cuándo han llegado los pacientes y cómo está su lista de pacientes».
Una aplicación para pacientes de autoservicio
Como menciona Gill en el vídeo, la aplicación para pacientes ofrece la comodidad del registro automático y el pago automático. Esto supone un gran ahorro de tiempo tanto para los pacientes como para el personal de recepción, además de evitar que los pacientes tengan que esperar para pagar al finalizar el tratamiento.
Dado que los clientes y pacientes de hoy en día esperan poder acceder al servicio las 24 horas del día y disfrutar de una experiencia de usuario sofisticada, Gill está encantada con el sistema de reservas de Bodytonic a través de Zenoti. No solo es fácil de usar, sino que pone la gestión de las citas en manos de los pacientes.
«La aplicación para pacientes permite que tu clínica esté siempre a mano. Permite a los usuarios reservar, cambiar y cancelar citas fácilmente, así como concertar nuevas citas. Es una herramienta muy útil para cualquier clínica».
– James Gill, propietario de Bodytonic Clinic, Londres, Reino Unido.
Crecimiento impulsado por la tecnología
Gill cree que la funcionalidad y la personalización que ofrece Zenoti transformarán el sector de la osteopatía y la medicina musculoesquelética. Menciona específicamente las funciones de Zenoti que están ayudando a Bodytonic a aumentar el número de pacientes y los ingresos.
«Esas funciones simplemente no están disponibles en otros sistemas de reservas ni en otros programas de gestión de consultas», afirma. «Estamos muy ilusionados con ello, ya que nos permite crecer de la forma más satisfactoria posible. Para nosotros, crecer significa asegurarnos de hacerlo de manera sostenible y sensata, y de que somos capaces de lograrlo en nuestro mercado, que es el Reino Unido y Londres».
Tras haber sido preseleccionada en dos categorías de los Premios a la Excelencia Empresarial de Southwark 2023 —«Mejor empresa en atención al cliente» y «Equipo destacado»—, la marca Bodytonic ha recorrido un largo camino desde el salón de Gill y se prepara para seguir creciendo en los próximos años.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos