AI Workforce
Perfil del cliente: Entrevista con Nayera Senane, propietaria de Beauty by Nayera
Entrevista con Nayera Senane, propietaria de Beauty by Nayera, para conocer mejor su negocio y sus opiniones sobre el sector
Emily Martin
Cada mes, nos reunimos con uno de los líderes del sector de la belleza y el bienestar para conocer mejor su negocio, sus opiniones sobre el sector y sus previsiones de futuro. Este mes, hemos hablado con Nayera Senane, propietaria de Beauty by Nayera.
1. Gracias por dedicarme un rato hoy. Cuéntame un poco sobre tu negocio y sobre ti.
Soy la propietaria de Beauty by Nayera y me dedico principalmente a los tratamientos de inyección facial, como los rellenos dérmicos y faciales. También ofrecemos tratamientos faciales, extensiones de pestañas, microblading, maquillaje y diseño de cejas. Es como un centro integral, pero los demás profesionales se encargan de gestionar sus propios horarios y citas.
2. He visto que trabajas con famosos y modelos. ¿Cómo te metiste en ese mundo?
La verdad es que todo ha sido gracias a nuestro Instagram. Con solo publicar mi trabajo en Instagram, he conseguido algunos clientes famosos. Además, antes trabajaba en Sev Laser, que colabora con muchos famosos, así que también tengo buenos contactos con ellos a través de esa empresa.
3. ¿Hay algún famoso que podamos conocer y que sea cliente vuestro?
Una que se me ocurre ahora mismo sería Golnesa «GG» Gharachedaghi. Sale en el programa *Shahs of Sunset*. Ella misma lo publicó la semana pasada en Instagram. Muchas otras famosas son un poco más reservadas al respecto, así que no puedo compartirlo.
4. Cambiando un poco de tema, veo que tienes experiencia como enfermera de cardiología. ¿Qué te llevó a dedicarte a lo que haces ahora?
Siempre he tenido formación artística y quería dedicarme al peinado, al maquillaje y a la moda. Pero vengo de una familia de médicos y enfermeras, así que, en cierto modo, me empujaron hacia la carrera de enfermería. Cuando terminé la carrera, no me sentía realizada trabajando en la atención directa al paciente. Quería integrar mi formación artística, la moda y la belleza en lo que había aprendido. Fue entonces cuando me interesé por los tratamientos de relleno. Trabajé como enfermera de cardiología y, al mismo tiempo, realicé tratamientos de relleno durante unos cinco años.
5. ¿Qué te llevó a dar el paso y abrir tu propio local?
Empezó como un pasatiempo, pero luego, cuando me vi muy, muy ocupada, no podía compaginar dos trabajos a tiempo completo. Fue entonces cuando decidí arriesgarme y dedicarme a lo que me apasionaba. Sin embargo, durante mucho tiempo, mientras ponía en marcha mi nuevo negocio, seguí trabajando en el hospital por si acaso. Una vez que todo se estabilizó, decidí dejar el hospital. Tuve suerte: pude convertir mi afición en mi profesión.
6. Está claro que esto es algo que te apasiona. ¿Qué es lo que más te entusiasma de tu negocio?
Simplemente me gusta hacer que la gente se sienta mejor fuera del hospital. Es una sensación muy gratificante ver cómo alguien se mira al espejo después, se siente mejor consigo mismo y recupera la confianza que necesitaba. Me hace sentir bien hacer que los demás se sientan bien.
7. ¿Cuáles fueron algunos de los retos a los que te enfrentaste como propietario de una pequeña empresa?
Todo ha sido un reto, en cierto modo. Por fin las cosas empiezan a ir más o menos bien. Pero al principio fue duro. Trabajaba muchísimo y, al mismo tiempo, estaba cursando el máster en enfermería. No tenía vida social en absoluto. Solo estudiaba y trabajaba.
8. Por lo que parece, tu negocio va bien y estás pensando en abrir otro local. ¿Cómo surgió esa idea?
Mi prometido es médico y estaba haciendo la residencia en Filadelfia. Mientras trabajaba allí, recibí algunos mensajes por Instagram preguntándome si alguna vez iba a la costa este. Había un centro médico-estético a solo unas manzanas de donde vivía él, donde podía trabajar cuando iba a visitarlo. Como él trabajaba mucho durante mis visitas, eso me dio algo que hacer durante la semana al mes que pasaba con él. Al principio solo atendía a uno o dos clientes, pero cuando terminó su residencia, ya atendía entre 200 y 300 clientes a la semana en Filadelfia. No hay mucha gente especializada en inyecciones en la costa este, así que mi cartera de clientes es enorme.
9. ¿Qué consejos le darías a otro propietario de una pequeña empresa que esté intentando dar a conocer sus servicios?
Siempre le digo a la gente que, si no fuera por Instagram, no sé cómo lo habría conseguido. No utilizo ningún tipo de publicidad fuera de Instagram. Les digo que publiquen una foto al día, que las etiqueten con hashtags populares y que se aseguren de que las fotos sean bonitas, nítidas y claras, algo que resulte agradable a la vista. Esto también me ayuda mucho a la hora de conseguir clientes promocionales. Si consigo a una o dos de esas modelos y les presto mis servicios a un precio reducido, ellas lo vuelven a publicar en Instagram. Algunas de las modelos con las que trabajo tienen entre 1 y 2 millones de seguidores; que 1 o 2 millones de personas vean mi página después de que ellas publiquen sobre mis servicios también me ha ayudado mucho.
10. ¿Qué medidas tomas para intentar optimizar una agenda tan apretada?
Atiendo a unos 25 clientes al día de media, y las citas duran entre 15 y 20 minutos. Así que, mientras atiendo a un cliente, a otro le están aplicando lidocaína, o simplemente está sentado leyendo información o rellenando los formularios de consentimiento. Todo se lleva a cabo en segundo plano, lo que me permite mantener el ritmo de trabajo.
11. ¿Cómo ha cambiado tu negocio el uso de Zenoti?
El spa médico en el que solía trabajar utilizaba una aplicación para guardar las fotos de identificación, otra para los formularios de consentimiento y otra más para programar las citas de los clientes. Me encanta que Zenoti lo tenga todo en uno. Además, todo cumple con la normativa HIPAA, lo que me facilita mucho la vida. Por otra parte, odiaba que, antes, tuviéramos que usar papel para los formularios y las historias clínicas. Buscar las historias clínicas llevaba muchísimo tiempo, sobre todo cuando atiendes a tanta gente al día. Zenoti me ahorra tiempo al no tener que rebuscar entre las historias clínicas. Tengo la aplicación de Zenoti en mi móvil, así que tengo acceso a mis archivos en todo momento. Cuando un cliente me envía una pregunta por correo electrónico, no tengo que preocuparme por no tener acceso. Solo abro la aplicación en mi móvil y su historia clínica está ahí mismo. Usamos iPads para que nuestros clientes rellenen sus formularios, lo que hace que también les resulte más rápido y fácil completarlos.
12. De cara al futuro, ¿cuáles son tus objetivos para tu negocio?
Me enamoré de la costa este cuando mi prometido vivía allí. Se convirtió en mi hogar. Así que, al abrir un local en Filadelfia, nos estamos dirigiendo, en cierto modo, a todas esas zonas. Tengo clientes que vienen a verme en coche desde Nueva York, desde Nueva Jersey y desde Delaware. Pero, sin duda, mi objetivo es abrir el local de Filadelfia y, a partir de ahí, seguir avanzando.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.