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Más allá del sillón: cómo Zenoti ayuda a Hair Republic a crecer
Descubre cómo la cofundadora Michelle Nguyen y la directora de operaciones Cassandra Davidson utilizan un software todo en uno para todo, desde la elaboración de informes detallados hasta la capacitación de los estilistas. Conoce los últimos avances de una franquicia en auge en la última entrega de nuestra serie «Zenoti Power User».
Gita Mani
Fundada hace más de 14 años, Hair Republic está marcando un nuevo estándar en el sector de la belleza. Con cinco centros repartidos por Ontario (Canadá) y un equipo de más de 50 empleados, los cofundadores Michelle y John Nguyen han creado una marca centrada en la innovación, la formación y el desarrollo del talento interno.
La misión de Hair Republic es mejorar el negocio de la peluquería de principio a fin. Para respaldar esta visión y gestionar su empresa en expansión, recurrieron a Zenoti. Desde que adoptaron el software en abril de 2025, Hair Republic ha optimizado sus operaciones, ha potenciado el trabajo de sus estilistas y ha mejorado la experiencia del cliente.
Obtener información empresarial gracias a un sistema de informes de backend sólido
Para una empresa con múltiples centros como Hair Republic, es fundamental tener una visión clara del rendimiento en todos ellos. Antes de implementar Zenoti, esta visión unificada no existía. Ahora, el equipo directivo tiene acceso a datos detallados que sirven de base para su estrategia. La directora de operaciones, Cassandra Davidson, señala que las funciones de generación de informes son un factor diferenciador importante.
Al tener que supervisar varios establecimientos, Cassandra necesita datos fiables sin tener que estar presente en el local las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La plataforma le ayuda a recopilar información, analizar qué funciona y resolver los problemas a medida que surgen. La visión centralizada facilita la toma de decisiones basada en datos. Por ejemplo, el equipo puede generar rápidamente un informe sobre los cinco clientes que más gastan en un establecimiento concreto o analizar las tendencias de ventas para orientar las campañas de marketing. Este nivel de información les permite operar de forma más eficiente.
Optimizar la gestión de las reseñas para mejorar el servicio al cliente
En el sector de la belleza, una buena reputación lo es todo. Hair Republic utiliza el servicio de conserjería con IA (HyperConnect) de Zenoti para gestionar las reseñas en línea, consolidando los comentarios de Google, Yelp y Facebook. Esta unificación ha agilizado el proceso y lo ha hecho más eficiente. Antes, el equipo tenía que iniciar sesión en varias plataformas para ver y responder a las reseñas. Ahora, todo está en un solo lugar.
El sistema integrado también les ayuda a responder rápidamente a los comentarios. La función de encuesta interna de la plataforma ha resultado especialmente útil. Ofrece a los clientes una forma privada de compartir sus opiniones tras recibir el servicio. «La mayoría de la gente está programada para decir: “Ha estado bien. Ha estado genial”, y es posible que se vayan sintiéndose de otra manera», explica Michelle. La encuesta interna permite al equipo captar aquellas inquietudes que los clientes quizá no se atrevan a expresar en persona. Esto le da a Hair Republic la oportunidad de rectificar cualquier problema de inmediato, lo que a menudo convierte una experiencia negativa en positiva, protegiendo así la valoración online de la marca.
Ayudamos a los estilistas con la aplicación móvil myZen
Además de ser una solución integral para la gestión de salones, Zenoti ayuda a los estilistas a destacar como proveedores de servicios. Con la aplicación myZen, pueden acceder a las notas de los clientes, las fórmulas y su agenda diaria, lo que les ayuda a mantenerse organizados y a cumplir con sus compromisos.
La aplicación myZen también ofrece a los estilistas información en tiempo real sobre indicadores de rendimiento, como las ventas diarias, la relación entre ventas de productos y servicios (RTS) y las propinas. Esta transparencia fomenta el sentido de la responsabilidad y una competencia sana. «Es fantástico que los estilistas puedan acceder por sí mismos a la aplicación myZen y ver sus ventas del día, su RTS y su posición en la clasificación del salón», comenta Cassandra. Esta información ayuda al equipo a mantenerse comprometido, motivado y capacitado para gestionar su propio éxito.
Las ventajas de elegir la tecnología adecuada
«Si alguien quiere gestionar su negocio de forma más inteligente, le recomendaría que incorporara Zenoti a su día a día», afirma Michelle Nguyen, cofundadora de Hair Republic. Al ayudar a optimizar las operaciones, proporcionar información empresarial esencial y capacitar tanto a los gerentes como a los estilistas, la plataforma demuestra ser la herramienta ideal para los propietarios de salones con visión de futuro.
Descubre por qué Zenoti es la mejor opción para la gestión de franquicias de salones de belleza.
Imagen destacada: Michelle Nguyen, cofundadora de Hair Republic, y Cassandra Davidson, directora de operaciones, nos cuentan por qué les encanta Zenoti.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Como experta en redacción, Gita se especializa en estrategias para blogs y en la narración de historias que potencian la marca, con el fin de destacar las soluciones de Zenoti, sus clientes y los eventos del sector. Aporta su pasión personal por el bienestar a la misión de la empresa de potenciar este tipo de negocios en todo el mundo.