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Barbería destacada: Sheared The Barbershop
Un chatbot y una aplicación móvil para el personal ayudan a esta barbería con sede en Houston a mantenerse al día sin perder ese aire atemporal que tanto valora su propietario, Dreyvon Anderson.
Gita Mani
La tecnología no suele ser una prioridad para las barberías que se enorgullecen de su tradición, pero la pandemia cambió esa situación. Los negocios dedicados al cuidado personal tuvieron que adaptarse para sobrevivir, y las plataformas digitales les ofrecieron funciones como consultas virtuales y pagos sin contacto. Sheared The Barbershop, con sede en Houston y un lugar muy querido por la comunidad, es un ejemplo de negocio que supo dar un giro. Su propietario, Dreyvon Anderson, no tiene miedo de apostar por la innovación.
Una revolución en el sector de la peluquería masculina
Sheared The Barbershop se ha propuesto redefinir la experiencia del cuidado personal, y Anderson está cambiando las normas del sector al dar prioridad tanto a la experiencia del personal como al servicio al cliente.
Como parte de una marca en la que «las experiencias excepcionales de los clientes se deben al entusiasmo de los miembros del equipo», Anderson y su equipo se esfuerzan por crear un entorno inclusivo en el que los barberos puedan crecer tanto a nivel profesional como personal.
El énfasis en el desarrollo del personal reduce la rotación de personal y se traduce en un mayor nivel de satisfacción de los clientes. Al hacer hincapié en el respeto mutuo y en el desarrollo de habilidades profesionales, Sheared The Barbershop se distingue de otros establecimientos de peluquería en los que los barberos se limitan a ejercer su oficio a cambio de un sueldo. Aquí, realmente pueden prosperar.
Mira el testimonio de Dreyvon Anderson, propietario del reloj.
El chatbot te permite dedicar más tiempo a lo que realmente importa
Un chatbot de Zenoti ayuda a Sheared The Barbershop a atender a los clientes más rápidamente y a reducir el volumen de llamadas del negocio. El chatbot, llamado Neo, responde al instante a las consultas de los clientes, mejorando el servicio gracias a una rápida resolución de problemas.
Al agilizar las interacciones con los clientes y reducir los tiempos de espera, el chatbot mejora la eficiencia operativa. Garantiza una experiencia más fluida y satisfactoria tanto para los clientes como para los empleados. El resultado: el personal puede centrarse en tareas más complejas que requieren un toque humano, lo que mejora la calidad del servicio.
«El chatbot me va a ahorrar mucho tiempo. Cuando vi lo fácil que era, me emocioné tanto que casi lloro, de verdad».
– Dreyvon Anderson, propietario de Sheared The Barbershop
Transformar el negocio con la aplicación móvil para empleados
¿Y qué hay de las personas que trabajan entre bastidores y hacen que todo funcione? Ahí es donde entra en juego la aplicación móvil para el personal de Zenoti. Denominada myZen, la aplicación cambia la forma en que los peluqueros perciben su papel dentro del negocio. Con myZen, los peluqueros de Sheared tienen acceso a la información de las citas, a herramientas de programación y a métricas de rendimiento al alcance de la mano. Esta información les proporciona una sensación de seguridad y autonomía.
Además, la aplicación myZen puede notificar a los peluqueros las propinas que reciben en tiempo real, lo que les proporciona pequeños estímulos motivadores a lo largo del día.
La aplicación myZen ayuda a Anderson a mantener al equipo contento, productivo y conectado, una fórmula de éxito en el dinámico sector de los servicios.
Zenoti mantiene a Sheared a la vanguardia y un paso por delante
Las mejoras tecnológicas, como el asesoramiento basado en datos para los peluqueros y los mensajes de texto bidireccionales, han ayudado a Sheared a mantenerse al día. Los cortes de pelo atemporales siguen siendo un elemento básico.
En un sector en el que las expectativas de los clientes están en constante evolución, el salón de Dreyvon Anderson es un ejemplo de lo que se puede lograr cuando la tecnología y la tradición se unen. Sobre la elección de Zenoti para gestionar Sheared, Anderson afirma: «Llevo ya un tiempo en este sector y puedo decirte que este software nos ayuda como ningún otro».
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Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Como experta en redacción, Gita se especializa en estrategias para blogs y en la narración de historias que potencian la marca, con el fin de destacar las soluciones de Zenoti, sus clientes y los eventos del sector. Aporta su pasión personal por el bienestar a la misión de la empresa de potenciar este tipo de negocios en todo el mundo.