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Barbería destacada: Modern Male Barbershop
Descubre cómo esta próspera cadena de peluquerías ofrece una experiencia de reserva cómoda para clientes y familiares, empodera a su personal y planifica su crecimiento con Zenoti.
Cheryl Cole
Modern Male Barbershop lleva liderando el sector del cuidado personal masculino en los condados de Bucks y Montgomery, en Pensilvania, desde su creación en 2008. Conocida sobre todo por su compromiso con la satisfacción del cliente y por las oportunidades de desarrollo profesional que ofrece a los barberos, Modern Male Barbershop es una empresa innovadora en esencia.
Aunque el equipo se inspira en el pasado para recrear el ambiente de camaradería de las antiguas barberías en sus siete establecimientos, en lo que respecta a la tecnología, la marca es de lo más vanguardista.
Para el director general Ray Spear, lo que hace especial a Modern Male Barbershop es el compromiso de la marca tanto con sus clientes como con sus empleados.
«Nos enorgullecemos de ser una organización dedicada a la formación y a formar a barberos», explica Spear. «Para nosotros, se trata realmente de redefinir lo que significa ser barbero y convertirlo en una carrera profesional, no solo en un trabajo para nuestros empleados».
Descubre cómo Modern Male Barbershop ha transformado la experiencia del cliente.
Las reservas online mejoran la experiencia del cliente
Un enfoque centrado en el cliente es el eje central del modelo operativo de Modern Male Barbershop. Ray Spear y su equipo se esfuerzan constantemente por mejorar la experiencia de los clientes y optimizar sus procesos, y atribuyen a las funciones únicas de Zenoti el mérito de haberles ayudado a lograrlo.
Gracias a Zenoti, la marca ha simplificado cada paso del recorrido del cliente, permitiendo a los huéspedes realizar el pago por adelantado a través de enlaces de pago antes de su llegada. Spear, que se enorgullece de su enfoque multigeneracional, considera que la función de reservas familiares de Zenoti ha supuesto un cambio revolucionario.
«Vienen el abuelo, el padre y el hijo, y poder concertar citas con cuentas y perfiles diferentes para cada uno —incluso para el pequeño Jimmy, que tiene tres meses y, obviamente, no tiene móvil ni dirección de correo electrónico— es una gran ventaja».
Potenciar a los empleados con una solución integral
Como marca que da prioridad al desarrollo profesional de sus barberos, Modern Male Barbershop confía en Zenoti para introducir mejoras fundamentales en la experiencia del personal.
De hecho, Spear cree que el mayor impacto de Zenoti en la marca ha sido reunir toda la información en un solo lugar para los gerentes de tienda. «Es la posibilidad de ver las métricas sobre la situación actual de su personal, hacia dónde se dirigen y si están alcanzando sus objetivos profesionales personales», explica. «Ver esos datos y los informes nos permite seguir avanzando continuamente».
Spear también destaca la sólida gestión de inventario de Zenoti, ya que supone un importante ahorro de tiempo para la dirección.
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«Zenoti nos ha brindado la oportunidad de hacer cosas que antes simplemente no eran posibles».
La marca Modern Male Barbershop ha prosperado en los últimos 15 años, ampliando su red a siete establecimientos y una escuela de peluquería.
De cara al futuro, la cadena de peluquerías tiene como objetivo abrir más centros, con la posibilidad de crear más escuelas y academias de peluquería. Spear y su equipo están convencidos de que Zenoti es el socio ideal para impulsar este crecimiento.
«Lo que ofrece Zenoti en cuanto a interfaz de cliente, generación de informes, análisis... todo eso es justo lo que necesitamos en este momento, y aún más de cara al futuro, hacia donde nos gustaría llegar», afirma Spear.
Escrito por
Cheryl Cole, responsable de contenidos
Cheryl utiliza su experiencia en periodismo para ayudar a las marcas a dar vida a sus historias únicas. Apasionada por la estrategia de contenidos, cuenta con una amplia experiencia en la dirección de publicaciones tanto impresas como digitales. Como editora jefe de The Check-In, Cheryl se compromete a proporcionar a los profesionales del bienestar contenidos de alta calidad y personalizados, diseñados para ayudarles a hacer crecer sus marcas.