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Actualización de productos de agosto: Novedades del software Zenoti
La actualización de productos de Zenoti del mes de agosto incluye mejoras en la agenda de citas, el marketing, nuevos indicadores clave de rendimiento (KPI) y paneles de análisis de citas, entre otras novedades.
Emily Martin
La actualización de productos de agosto incluye mejoras en la agenda de citas, el marketing, nuevos indicadores clave de rendimiento (KPI) y paneles de análisis de citas, entre otras novedades.
Agenda
Ver conflictos en las citas periódicas
Al crear citas periódicas (también conocidas como citas fijas), Zenoti ahora comprobará automáticamente si hay conflictos. Se avisará al personal de recepción de los posibles conflictos, que deberán resolver.
Programa citas periódicas que no tienen fecha de finalización
Las citas periódicas (fijas) son citas que se reservan con antelación para tu cliente durante un periodo de tiempo concreto. Esta función facilita, por ejemplo, reservar una cita para un corte de pelo cada mes durante los próximos 5 meses.
Estamos mejorando las citas recurrentes con el concepto de citas perpetuas. Esto te permite especificar un número de citas futuras que se mantendrán indefinidamente. Por ejemplo, un cliente puede optar por tener siempre 5 citas reservadas con antelación en la agenda. Cuando el cliente complete una visita, ya tendrá 4 citas pendientes en la agenda, y cuando se cierre una factura, Zenoti programará automáticamente la siguiente cita. En efecto, el cliente tendrá siempre 5 citas en la agenda. Esto permitirá a la empresa mantener la fidelidad de los clientes y una frecuencia de visitas adecuada.
Reserva una cita con intervalos entre servicios desde el asistente de reservas
Anteriormente, el asistente de reservas solo permitía concertar citas con servicios que se sucedían sin interrupción. Ahora es posible reservar una visita con servicios entre los que hay intervalos de tiempo. Esto facilita las cosas a los clientes que desean acudir a profesionales concretos con agendas muy ocupadas.
Imprimir tarjetas regalo
Con esta actualización, tras la venta de una tarjeta regalo, Zenoti permite a las empresas imprimir los datos de la tarjeta regalo en sus plantillas de diseño para ofrecer una experiencia mejorada a los destinatarios.
Nota: Un administrador debe habilitar la opción de imprimir tarjetas regalo desde la configuración de la organización.
Identifica las fechas con plazas libres en el asistente de reservas
Al reservar citas desde el asistente de reservas, ahora puedes identificar fácilmente las fechas con franjas horarias disponibles. En el calendario, las fechas con franjas horarias disponibles para el profesional seleccionado aparecen resaltadas en verde. Las fechas sin disponibilidad aparecen resaltadas en rojo.
Selecciona los criterios para avisar a recepción de las acciones pendientes
Anteriormente, los bloques de citas se volvían rojos cuando no se recopilaban los comentarios de los clientes, no se introducían los datos de consumo de productos o no se completaban los campos obligatorios del formulario de datos personalizados del servicio.
Es posible que la recepción no tenga control sobre todas esas acciones. Esto dificultaba que la recepción identificara las reservas que requerían atención inmediata. Por ejemplo, las reservas con un registro de consumo de productos pendiente pueden requerir atención inmediata, en comparación con otras reservas que están a la espera de los comentarios de los huéspedes.
Para que la recepción pueda gestionar las citas de forma eficaz, Zenoti ha introducido una nueva configuración: «Avisar a la recepción cambiando el color de la cita a rojo» para:
- A la espera de comentarios
- Entrada de consumo pendiente
- Servicio pendiente: Introducción de datos personalizada
Puede optar por configurar alertas solo para aquellos criterios que requieran una atención inmediata por parte de la recepción.
Mueve fácilmente las citas a otras franjas horarias
Para cambiar la fecha de una cita en la vista semanal, hasta ahora el personal de recepción solo podía arrastrar y soltar la cita. Ahora, el personal de recepción también puede cambiar la fecha de la cita desde el menú contextual (mediante la opción «Mover cita» ).
Nota: Esta opción solo está disponible en la vista semanal y para citas con un único servicio.
Marketing
Evitar que los huéspedes reciban demasiadas comunicaciones de marketing
Las empresas se esfuerzan por crear ofertas atractivas y lanzarlas en forma de campañas de correo electrónico. Si utilizas la segmentación de clientes a través de Zenoti, es posible que tus clientes se incluyan en varios segmentos de destino y, en consecuencia, reciban demasiadas comunicaciones por tu parte.
Una nueva configuración te permite limitar la frecuencia de las comunicaciones de marketing que se envían a un huésped.
Empleado
Cerrar sesión de los usuarios tras un periodo de inactividad
Ahora puedes configurar un tiempo de bloqueo para los usuarios de Zenoti tras un periodo de inactividad. Esto te ayuda a proteger las funciones y los datos del sistema contra el uso no autorizado.
Los administradores pueden configurar un tiempo de espera desde el nivel de la organización (Admin > Organización > Organizaciones > Configuración > General > Cerrar sesión de los usuarios inactivos tras ___ minutos/horas).
Deducir los costes de personal y de taller de las comisiones de los empleados
Puede establecer que los costes de mano de obra y de taller se deduzcan de los ingresos por servicios antes de calcular las comisiones de los empleados.
Los costes laborales son los gastos que asume la empresa en relación con los empleados mientras estos prestan un servicio, incluyendo aspectos como las nóminas y las prestaciones que se les conceden. Los gastos del local incluyen aspectos como el alquiler, Internet, las facturas de teléfono y los gastos de marketing.
Puedes optar por cuantificar estos costes como importes fijos o porcentuales.
Zenoti Analytics
Presentamos un nuevo panel de indicadores clave de rendimiento
Zenoti Analytics presenta la compatibilidad con una amplia gama de paneles de control de KPI (indicadores clave de rendimiento).
Para ver los KPI, debe indicar el intervalo de fechas y el nombre del centro, y seleccionar como columna principal el nombre de la empresa, el nombre del centro o el nombre del empleado. El panel de control tiene dos vistas: 1) Puede elegir ver una serie de KPI, como ventas, ingresos, cobros o clientes, a nivel de empresa, de centro o de empleado. 2) Puede elegir ver paneles de control por fecha para los KPI que seleccione.
Si eres usuario de Analytics Plus, aquí también puedes consultar la lógica utilizada en el diseño de los KPI para crear tus propios informes o paneles de control.
Un nuevo panel de control para el análisis de citas
Analiza rápidamente los datos relacionados con las citas gracias al nuevo panel de análisis de citas. Por ejemplo, podrás ver fácilmente:
- La diferencia porcentual (%) en el número de citas entre el año anterior y el mes, trimestre o año actual. Se trata del recuento de citas tal y como aparecen las cifras de ventas en el panel de ventas. Supongamos que desea ver los detalles de un trimestre (2.º trimestre de 2018); este gráfico muestra los detalles del trimestre actual en comparación con los del año anterior para el mismo trimestre (2.º trimestre de 2018 frente al 2.º trimestre de 2017). Del mismo modo, puede optar por ver los detalles de un mes concreto (febrero de 2018 frente a febrero de 2017) o de todo un año (2018 frente a 2017).
- Comparación interanual del número total de citas.
- Desglose de las citas por subcategorías de servicio. Se trata del recuento mensual de citas atendidas para cada subcategoría de servicio, lo que permite a las empresas comparar el rendimiento de cada una de ellas.
- Diferencias entre la hora de la cita y la hora de la reserva. Este gráfico ofrece información detallada para que las empresas puedan comprender cuándo suelen reservar los clientes y cuándo lo hacen finalmente.
- Tiempo medio de espera tras facturar.
Zenoti Mobile
Ver imágenes del antes y el después en un carrusel (solo para Android)
Vamos a añadir una vista de galería al perfil del cliente (en la pestaña de formularios unificados) en Zenoti Mobile (Android), lo que te permitirá ver fácilmente todas las imágenes tomadas como parte de cualquier formulario de registro de cliente o de servicio. Una vista en carrusel te permite revisar rápidamente todas las imágenes y seleccionar dos para compararlas en paralelo.
Reembolso o cancelación de un pago (solo para iOS)
Ahora, con Zenoti Mobile (iOS), puedes realizar reembolsos de pagos en facturas abiertas y cerradas.
- Reembolso o eliminación de pagos en facturas pendientes: Zenoti Mobile permite a la recepción tramitar un reembolso a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago original y eliminar los demás métodos de pago de la factura pendiente.
- Tramitar reembolsos en facturas cerradas: Zenoti Mobile permite al personal de recepción tramitar reembolsos de cualquier tipo de artículo incluido en la factura directamente a la misma tarjeta o forma de pago, o bien emitir una tarjeta prepago por el importe de la factura.
Realizar el cierre diario (solo iOS)
Ahora se puede utilizar una nueva pantalla de cierre de caja para cerrar la caja registradora al final de cada jornada directamente desde Zenoti Mobile (iOS).
Permite a los empleados gestionar su horario diario (Android e iOS)
Cuando los empleados no están asignados a un centro concreto, Zenoti les ofrece la flexibilidad de gestionar sus horarios por su cuenta (añadir, editar o incluir franjas horarias no disponibles).
Una nueva función permite a los empleados gestionar su horario modificando sus turnos a través de Zenoti Mobile (solo para iOS). Los empleados pueden añadir o editar sus horarios día a día. Solo pueden modificar el horario del día actual si aún no han fichado ese día.
Para activar esta función, ve a Admin > Organización > Roles de seguridad > Permisos > Gestor de empleados > Otros ajustes y selecciona el permiso «Mi horario».
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.