Personal especializado en IA
Un mensaje de Brian Gordon, director de Atención al Cliente de Zenoti
¿Qué novedades hay en el servicio de asistencia de Zenoti? Hemos tenido una temporada muy ajetreada, centrados por completo en ayudaros a vosotros, nuestros clientes, a alcanzar el éxito con la plataforma Zenoti. Estas son algunas de las cosas en las que hemos estado trabajando: Vuestros comentarios nos ayudan a mejorar. El pasado mes de abril, lanzamos la función que os permite valorar cada conversación que mantienes con nosotros […]
Emily Martin
¿Qué novedades hay en el servicio de asistencia de Zenoti?
Hemos tenido una temporada muy ajetreada, centrados por completo en ayudaros a vosotros, nuestros clientes, a alcanzar el éxito con la plataforma Zenoti. Estas son algunas de las cosas en las que hemos estado trabajando:
Tus comentarios nos ayudan a mejorar
El pasado mes de abril, lanzamos la función que te permite valorar cada conversación que mantienes con nosotros a través de nuestro Support Messenger (el globo azul situado en la esquina inferior derecha de tu cuenta de Zenoti). Desde entonces, hemos recibido más de 6.000 valoraciones hasta la fecha; el 90 % de estas conversaciones han recibido una valoración de «Bueno» o «Excelente». (¡Un gran comienzo para nosotros, pero nuestro objetivo es el 95 %!) En el caso de las conversaciones que recibieron valoraciones desfavorables, nos hemos beneficiado de los comentarios que nos han proporcionado los clientes.
Utilizamos estos comentarios para identificar y abordar las necesidades formativas del equipo, así como los puntos problemáticos de nuestros procesos. Muchísimas gracias a todos los que se han tomado la molestia de valorar las conversaciones y de aportar comentarios constructivos.
Una nueva plataforma de ayuda
Nuestro equipo de Educación ha actualizado recientemente más de 1.000 artículos de ayuda. Si no has visitado help.zenoti.com últimamente, ¡échale un vistazo! Este sitio funciona como una base de conocimientos tradicional con función de búsqueda y, además, está totalmente integrado con nuestro Messenger de asistencia. Esto significa que nuestro Messenger «aprende» de cada conversación con los clientes y pronto podrá recomendarte artículos de ayuda. Esto se traduce en tiempos de respuesta más rápidos para ti. Cada artículo de soporte técnico también te permite compartir tus comentarios, así que si tu pregunta no ha sido respondida o necesitas más aclaraciones, comparte tus comentarios y tomaremos medidas.
Sesiones de formación gratuitas y periódicas
Tanto si su personal necesita varias sesiones de formación como si sus nuevos empleados requieren formación, ahora dispone de múltiples opciones de sesiones de formación virtuales impartidas por un formador. Ofrecemos tres cursos específicos: formación para recepcionistas, formación para jefes de equipo y formación para administradores. Visite Z Market para consultar la disponibilidad de los cursos e inscribirse en uno.
Saca más partido a Zenoti
Estamos observando que muchos clientes amplían el uso de Zenoti al incorporar funciones como campañas de marketing, formularios digitales, venta de tarjetas regalo online y la aplicación móvil para empleados. Si desea solicitar una sesión de formación sobre un tema concreto o quiere hablar personalmente sobre una función específica, póngase en contacto con customersuccess@zenoti.com. Estaremos encantados de atenderle.
¿Sabías que, del equipo de asistencia de Zenoti:
- Opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año desde múltiples oficinas repartidas por todo el mundo
- Atendió más de 13 000 conversaciones en el segundo trimestre de 2017, con un tiempo medio de respuesta de 6 minutos
- Los miércoles es cuando hay más actividad, con un 17 % de las nuevas conversaciones iniciadas
- Es el día menos ajetreado, los domingos, con menos del 9 % de las nuevas conversaciones iniciadas
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.