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Tu cuenta de Zenoti se actualizó el 30 de agosto. Estas son las novedades.

MAXIMIZA TUS INGRESOS CON LA LISTA DE ESPERA

Cada vez que rechazas a un cliente, ya sea porque tu agenda está completa o porque el profesional que prefiere el cliente está ocupado, estás perdiendo ingresos potenciales. Puedes añadir a estos clientes a una lista de espera. Si la hora o el profesional solicitados quedan disponibles, el sistema avisará a recepción para que llame al cliente de la lista de espera y cubra la plaza libre.

Si hay varios clientes esperando para su cita, el sistema establece automáticamente un orden de prioridad por orden de llegada para tu recepción. Si hay clientes en lista de espera a los que no se les puede atender, márcalos como «rechazados», para que se registre como ingresos perdidos. Con las listas de espera, minimizarás las pérdidas por ausencias y cancelaciones, y obtendrás ingresos por los clientes rechazados que, de otro modo, se perderían. Utiliza los informes de lista de espera y de clientes rechazados para determinar las necesidades de personal y contratación, e identificar tendencias en el comportamiento de los clientes. Accede al informe de lista de espera desde Admin > Informes > Operativo > Citas > Lista de espera.

FACTURACIÓN AUTOMÁTICA DE PAQUETES

Si vendes paquetes, ahora puedes facturar a tus clientes mediante un calendario de pagos automatizado. Por ejemplo, si un paquete cuesta 500 $, puedes configurar 5 pagos mensuales de 100 $. Zenoti cargará automáticamente el importe en la tarjeta de crédito del cliente en la fecha de pago. La facturación automática aumenta tus cobros y libera a tu recepción del trabajo administrativo relacionado con el cobro de los pagos. Zenoti también ofrece flexibilidad; tu cliente puede elegir:

  • Número de pagos o cuotas
  • Fecha de cada pago
  • Importe a pagar en cada cuota

RECIBE NOTIFICACIONES SOBRE DISCREPANCIAS EN LA AUDITORÍA DE INVENTARIO

Cada vez que se completa un recuento de existencias, Zenoti compara los niveles reales con los niveles previstos. Ahora puedes configurar una alerta si la diferencia entre ambos es elevada. Por ejemplo, si el valor total de la discrepancia supera los 1000 $, puedes configurar una notificación para que se envíe a un responsable. A continuación, el responsable puede aprobar el recuento de existencias o rechazarlo y solicitar que se realice un nuevo recuento. Este flujo de trabajo de aprobación te ayuda a controlar las pérdidas y a tomar medidas al respecto.

MÁS CONTROL PARA LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN POR NIVELES

Actualmente, los puntos de fidelidad se otorgan en función del importe que paga el cliente por la cita. Ahora puedes optar por otorgar puntos de fidelidad solo cuando se haya pagado el servicio en su totalidad. Por ejemplo, en el caso de un paquete de 500 $ que incluya 5 visitas, puedes otorgar puntos de fidelidad tras cada pago parcial, o bien otorgar los puntos solo después de que se hayan pagado los 500 $ completos. Esto protege tu negocio frente a las devoluciones y reduce tus responsabilidades. Además, obtienes control sobre tu programa de fidelidad; por ejemplo, puedes:

  • Otorga puntos sobre el importe de la factura, ya sea antes o después de impuestos.
  • Limitar la concesión de puntos en los artículos con descuento.
  • Si utiliza un programa por niveles, controle cuántos puntos se otorgan por cada artículo vendido (o elija no otorgar ningún punto por un artículo concreto). Por ejemplo, otorgue un número diferente de puntos por los servicios y los productos, y no otorgue puntos por los paquetes.
  • Si se utiliza un programa por niveles, limite el canje de puntos a artículos específicos. Por ejemplo, impida que los clientes compren tarjetas regalo con sus puntos.
  • Si se utiliza un programa por niveles, no permita que los clientes que hayan dejado de pertenecer a alguno de los niveles utilicen los puntos acumulados.

Para obtener más información, consulta nuestro artículo de ayuda «Configuración del programa de puntos de fidelidad por niveles».

PRESENTAMOS LAS VALORACIONES DE LOS DOCENTES

Tus proveedores de servicios con más experiencia marcan el nivel de calidad que deseas ofrecer. Con «Educator Ratings», puedes designar a los empleados con mejor rendimiento como «educadores». Los educadores pueden evaluar y valorar de forma continua la prestación de servicios de otros proveedores. Al orientar a los empleados e invertir en su desarrollo, podrás mejorar la calidad general del servicio y fomentar la fidelidad del personal. Además, tus educadores cuentan con la posibilidad de definir y hacer un seguimiento de los objetivos de rendimiento de cada empleado mediante los siguientes informes:

  • Informe de rendimiento de los empleados
  • Informe sobre la valoración de los docentes

Encontrarás más información en nuestro artículo de ayuda «Cómo activar y utilizar las valoraciones de los educadores».

CONFIGURAR LAS HORAS EXTRAORDINARIAS POR SEMANAS

Ya era posible configurar las horas extras del personal para un día o un período de pago. Ahora, configura las horas extras basándote en un cálculo semanal. Especifica el número previsto de horas de trabajo por semana y el sistema calculará las horas extras correspondientes a esa semana. Esto resulta útil si realizas pagos semanales al personal. Se han actualizado los informes para ofrecer detalles sobre las horas extras semanales. Si necesitas ayuda para activar alguna de estas mejoras, ponte en contacto con el servicio de asistencia.

Emily Martin

Escrito por

Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti

Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.

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