Personal especializado en IA
5 estrategias de ingresos que los salones Aveda están aplicando en la actualidad
En Innergize 2025, Sarina Paulson, propietaria de Willo Salons; Mike Nass, de Zenoti (quien también es propietario de una cadena de salones Aveda); y Kristen Hanson, vicepresidenta de Desarrollo Empresarial de Zenoti, compartieron cinco estrategias que están dando resultados tangibles a los salones Aveda: desde enlaces de reserva que generan ingresos a la 1:00 de la madrugada hasta herramientas de inteligencia artificial que nunca se olvidan de ofrecer productos de gama superior.
Gita Mani
Una clienta entró en Van Michael, uno de los salones Aveda más consolidados de Atlanta, se acercó al quiosco de registro y, sin que el personal se lo pidiera, añadió una mejora a su cita. Mike Nass, que trabaja para Zenoti y también es propietario de una cadena de salones Aveda, lo vio todo en tiempo real. «Nos dimos un pequeño aplauso», comentó.
Ese momento resume la idea central de la sesión, moderada por Kristen Hanson, vicepresidenta de Desarrollo Empresarial de Zenoti. Ella, Mike y Sarina Paulson, propietaria de tres salones Willo Salon en Sacramento (California), explicaron a los asistentes a Innergize cinco estrategias que están utilizando para aumentar los ingresos, no trabajando más duro, sino apoyándose en la tecnología para que esta se encargue de una mayor parte del trabajo.
1. Incluye un enlace de reserva en cada punto de contacto
La regla de Sarina es sencilla: si un cliente interactúa con tu marca, debe haber una forma de reservar. Su equipo incluye enlaces de reserva en su aplicación personalizada, en los perfiles de Google My Business, en la página web, en los menús, en los mensajes de texto, en los correos electrónicos e incluso en códigos QR individuales en la tarjeta de visita de cada estilista.
¿El resultado? El número de nuevos clientes ha aumentado en dos dígitos. El número de transacciones subió un 21 % en un solo mes. Según señaló, su cliente medio suele reservar entre medianoche y las 2:00 de la madrugada, cuando nadie contesta al teléfono.
«Si no lo hacemos nosotros, lo hará otro salón de la zona», dijo Sarina.
2. Deja que el sistema se encargue de las ventas adicionales que tu equipo podría pasar por alto
Sarina comentó que, hace un año, sus salones registraban una tasa de ventas de tratamientos complementarios del 14 %. En lugar de pedir a sus estilistas que se esforzaran más, incorporó mensajes para promover la venta de servicios complementarios en cada etapa del proceso del cliente: la reserva online, ventanas emergentes en recepción, correos electrónicos previos a la cita y la propia aplicación del proveedor.
En tan solo unos trimestres, esa cifra ascendió hasta situarse entre el 25 % y el 30 % en las tres sedes, prácticamente duplicándose, y el número medio de tickets de servicio aumentó al mismo ritmo.
Mike añadió otra función. En Van Michael, el quiosco de auto-registro muestra esas mismas opciones adicionales a la llegada. En los salones que utilizan la «Recepcionista con IA» de Zenoti, la venta adicional también se realiza por teléfono: de forma automática, en todo momento, sin que nadie se olvide.
3. Automatiza las acciones de marketing que hacen que los clientes vuelvan
Willo Salons envía mensajes de texto personalizados a los clientes que llevan tiempo sin acudir a la peluquería. Cada mensaje incluye un enlace para reservar cita y, en ocasiones, una oferta. El resultado: unas 300 citas adicionales al mes.
«Ese mensaje de texto es uno de los mejores medios que tenemos para concertar citas», dijo Sarina.
Su equipo también envía correos electrónicos tras la visita en los que se solicitan reseñas en Google y se incluyen enlaces a tutoriales de peinados, lo que permite que el salón siga presente en la vida de los clientes entre visita y visita sin que la recepción tenga que realizar ningún seguimiento manual.
4. Deja que el sistema se encargue de lo que tu recepción no puede
En la sesión también se abordaron las herramientas operativas que recuperan ingresos de forma discreta en segundo plano. La lista de espera automatizada de Zenoti, por ejemplo, supervisa las cancelaciones y envía inmediatamente un mensaje de texto al siguiente cliente de la lista con un enlace para reservar, tapando así una pérdida de ingresos antes incluso de que alguien en recepción se dé cuenta.
«El programa se encargará de ello, aliviando así parte de la carga de trabajo de la recepcionista», dijo Mike.
5. Utiliza los datos para orientar, no para sorprender
Tanto Mike como Sarina hicieron hincapié en la importancia de que los estilistas puedan consultar los datos de rendimiento en tiempo real. Willo programa objetivos individuales en Zenoti para que cada profesional pueda comparar sus propios datos de fidelización, nuevas reservas, ventas de productos y tickets de servicio con los valores de referencia correspondientes a su nivel.
«Cuando vienen a sentarse para la reunión, ya saben lo que les voy a decir», comentó Sarina.
Mike destacó el análisis de voz de AI Concierge (HyperConnect) de Zenoti como herramienta de formación para los equipos de atención al cliente. AI Concierge escucha las llamadas de recepción y señala las oportunidades perdidas, lo que permite a los propietarios conocer conversaciones que podrían generar ingresos y que, de otro modo, nunca llegarían a escuchar.
Cuatro integraciones de Aveda, todas activas
En la sesión también se destacaron tres integraciones de Zenoti diseñadas para el ecosistema de Aveda: Aveda Plus Rewards, totalmente integrado en el proceso de pago; la optimización de las compras a través del sistema Aveda Empowered Ordering; y los informes comparativos de Aveda, tanto a nivel de centro como de empleado.
Para los propietarios de salones que supervisan el rendimiento en relación con los estándares de excelencia de Aveda, esto último supone poder ver en tiempo real cómo rinde cada estilista, sin necesidad de hojas de cálculo ni cálculos manuales.
Kristen señaló que, desde la implementación de Innergize, el equipo también ha puesto en marcha una integración del catálogo de productos con Aveda que envía actualizaciones mensuales de precios, nuevos productos y productos descatalogados, de modo que los listados y los precios de venta al público se mantienen actualizados sin necesidad de actualizaciones manuales.
El hilo conductor
Mejores experiencias para los clientes. Agendas más completas. Mayores ingresos. Ese fue el hilo conductor que Mike mantuvo a lo largo de toda la sesión. La tecnología no hace el trabajo en lugar de los equipos de los salones, sino que se encarga de que la oferta adecuada, el recordatorio adecuado y la información adecuada aparezcan exactamente cuando se necesitan, incluso a la 1:00 de la madrugada.
Descubre lo que Zenoti puede hacer por tu salón Aveda.
Foto destacada: Sarina Paulson y Mike Nass comparten escenario en Innergize 2025.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos