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5 lecciones de emprendimiento de Arpit Goel, director general de Berkowits Hair & Skin Clinic
¿Cómo crear una marca de éxito que combine ciencia, sostenibilidad y cuidado personal? Aprendamos de Arpit Goel, director general de Berkowits Hair & Skin Clinic.
Gita Mani
Conocida por innovaciones como los trasplantes capilares robotizados y los productos formulados por dermatólogos, la clínica Berkowits Hair & Skin se ha convertido en una referencia de confianza para quienes buscan tratamientos avanzados. La empresa dio sus primeros pasos en la región de la capital del norte de la India, con Delhi como centro neurálgico.
Al frente se encuentra Arpit Goel, un graduado del MBA del ISB de Hyderabad apasionado por hacer crecer las empresas mediante la tecnología, la transparencia y un enfoque centrado en el cliente. La trayectoria empresarial de Arpit, tal y como la cuenta en «Growth Diaries» de Zenoti, resulta inspiradora y reveladora.
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A continuación, presentamos cinco lecciones extraídas del liderazgo y la visión de Arpit Goel para inspirar a los futuros empresarios.
1. Empieza poco a poco, pero piensa a lo grande desde el principio
Una de las lecciones más reveladoras de Arpit es la importancia de pensar con visión de futuro. Nos contó que, a menudo, las clínicas comienzan sin contar con procesos que permitan la escalabilidad, lo que limita su potencial de crecimiento más allá de unas pocas sedes. Desde el primer día, los emprendedores deben imaginar su negocio con 50 o incluso 100 sedes y diseñar sus operaciones en consecuencia.
Para Berkowits, esto supuso crear sistemas y procesos sólidos desde el principio. Estos cimientos permitieron que el negocio pasara de una sola clínica a casi 50 centros, con el objetivo de alcanzar pronto las 100 clínicas. «Los procesos te dan la confianza necesaria para poder trasladar esa misma experiencia de uno a, quizás, cien [centros]», explica Arpit.
2. Generar confianza en los clientes
«Los resultados, la transparencia y una experiencia acogedora» son elementos fundamentales de la identidad de la marca, según Arpit. Destaca la importancia de ganarse la confianza del cliente en cada punto de contacto. Más allá de ofrecer mejoras visibles a los clientes, Berkowits muestra todo el proceso, desde los resultados del antes y el después hasta los pasos detallados del tratamiento.
Este enfoque se extiende también a la presencia digital. Los vídeos de la marca en las redes sociales, que incluyen demostraciones completas de los tratamientos, tienen gran aceptación entre los consumidores que valoran la autenticidad.
3. Estar dispuesto a innovar e invertir en tecnología
La innovación forma parte del ADN de Berkowits. Desde la introducción del primer sistema robótico de trasplante capilar de la India hasta la puesta a prueba de herramientas de inteligencia artificial para el análisis del cabello y la piel, Arpit ha mantenido a la marca a la vanguardia de los avances. Explica cómo los analizadores de inteligencia artificial proporcionan resultados cuantificables, como el recuento de cabellos y el grosor de los folículos, lo que ofrece a los clientes pruebas de su progreso incluso antes de completar una serie completa de tratamientos.
Al centrarse en la tecnología, Berkowits también ha optimizado procesos internos como la gestión del aprendizaje para la formación del personal y las consultas virtuales. Este enfoque garantiza tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia operativa.
«En la India contamos con un concepto único de financiación para tratamientos de belleza, lo que considero una gran innovación por nuestra parte: permite someterse a un trasplante capilar mediante cuotas mensuales iguales (EMI) y, al igual que con un teléfono móvil, liquidar el pago en 10 meses y disfrutar de tu cabello para siempre. Por eso, creo que esto aumentará la penetración en el mercado y garantizará una buena tasa de crecimiento del sector».
– Arpit Goel, director ejecutivo de Berkowits Hair & Skin Clinic
4. Prepara tu negocio para hacer frente a los cambios
Arpit reiteró la importancia de la adaptabilidad, especialmente en un sector en constante evolución como el de la belleza y el bienestar. Aunque Berkowits comenzó centrándose principalmente en los servicios de peluquería, la diversificación hacia los tratamientos para la piel e incluso hacia los productos de venta al por menor reforzó sus cimientos. Hoy en día, los servicios de peluquería representan entre el 35 % y el 40 % de su negocio, frente al 80 %-90 % de sus inicios.
Este cambio permitió a la empresa reducir su dependencia de una única fuente de ingresos, al tiempo que maximizaba el valor del ciclo de vida de los clientes. Ya sea ofreciendo kits de tratamiento para el hogar o clínicas con servicios integrales, Berkowits ha sabido adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes, lo que le ha permitido mantener su resiliencia.
5. No dejes nunca de aprender e invierte en las colaboraciones adecuadas
A pesar de su éxito empresarial, Arpit reconoce que siempre hay algo más que aprender. Recuerda que, en sus inicios, leía estudios clínicos, asistía a demostraciones de proveedores e incluso visitaba clínicas de la competencia como cliente misterioso para comprender las tendencias del sector. Su mentalidad, impulsada por la curiosidad, ha sido fundamental para el crecimiento continuo de Berkowits.
Otra clave del éxito de la marca es la dinámica de colaboración entre sus socios. Mientras que Arpit se encarga de la gestión empresarial y las operaciones, su cuñada, la Dra. Anupriya Goel, supervisa los tratamientos clínicos y la formación en su calidad de directora médica de la empresa. Este modelo de liderazgo dual contribuye a mantener unos altos estándares tanto en el ámbito empresarial como en el técnico.
Reflexiones finales
El enfoque empresarial de Arpit Goel combina una visión audaz con un pensamiento centrado en el cliente y el aprendizaje continuo. Al centrarse en la escalabilidad, la transparencia, la innovación, la diversificación y las alianzas, Berkowits Hair & Skin Clinic se ha convertido en líder del sector de la belleza y el bienestar en la India. Para los aspirantes a emprendedores, la historia de Arpit es un recordatorio de la importancia de combinar la ambición con medidas concretas, garantizando así unos cimientos lo suficientemente sólidos como para sustentar un crecimiento sostenido.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos