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Tres formas en las que una aplicación móvil para clientes te ayuda a crecer
Descubre cómo una aplicación móvil para clientes puede impulsar el crecimiento de tu salón de belleza, spa o centro médico-estético.
Emily Martin
¿Sabías que el 70 % de las citas en salones de belleza y spas se reservan desde un dispositivo móvil?
Los móviles ponen tu marca en manos de tu público objetivo, les ofrecen la comodidad de reservar en cualquier momento y fomentan las compras impulsivas cuando les apetece (¡vaya, a todos nos ha pasado alguna vez!). Además, las descargas de aplicaciones de salud y fitness están aumentando un 47 % interanual, ¡y cada año se gastan más de 1500 millones de dólares en estas aplicaciones!
Entonces, ¿cómo puede una aplicación de marca ayudar exactamente a que tu negocio de belleza y bienestar crezca? Te lo explicamos.
1. Atraer a nuevos clientes
Las aplicaciones ocupan un lugar muy importante en nuestra vida cotidiana: el 90 % del tiempo que pasamos en los dispositivos móviles lo dedicamos a ellas, y cada persona tiene una media de 11 aplicaciones en su teléfono.
¿Qué significa esto para ti? ¡Una oportunidad para conectar e interactuar con los clientes allí donde se encuentren y mantener tu marca en primer plano!
Imagínate lo siguiente: un posible cliente está decidiendo si reservar una cita en tu salón o en el de la competencia. El tuyo cuenta con una aplicación estupenda en la que puede consultar los servicios, conocer a los profesionales, comprar productos y reservar una cita. La competencia, en cambio, le remite a un número de teléfono en el que puede reservar de 9 a 17 horas. ¿Qué salón elegirá?
Atentamente.
«Hemos programado 90 000 citas y se han descargado más de 21 000 aplicaciones.» —Bridgette Barbato, directora de estudios de MiniLuxe
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Consejo: Una aplicación móvil para clientes con la marca de tu empresa te ayudará a destacar, pero debes darla a conocer. El 40 % de los usuarios de teléfonos inteligentes buscan aplicaciones en tiendas de aplicaciones como Google Play o Apple, pero esa no es la única forma en que la gente encuentra tu aplicación.
«El marketing de aplicaciones móviles es un medio publicitario que puede complementar la experiencia offline de una marca, impulsar el comercio electrónico o, simplemente, ayudar a conectar a una marca con sus clientes fieles».
Según los datos de Think with Google, la mejor forma de dar a conocer tu aplicación es mediante una campaña publicitaria en redes sociales. Aumenta tu visibilidad y tus posibilidades de llegar a nuevos clientes potenciales promocionando estratégicamente tu nueva y atractiva aplicación.
2. Realiza ventas adicionales con facilidad
El gasto medio por visita en salones de belleza, spas y centros de medicina estética aumentó más de un 40 % en 2021 en comparación con 2019.
Los clientes ahora prefieren contratar más servicios en una sola cita, y una aplicación digital fácil de usar y totalmente personalizada les permite reservar de forma sencilla y cómoda tantos servicios como deseen.
<p id="">Ensure your brand is their go-to with a mobile app and you could see up to 12% more services per invoice and 30% higher spend in your centers!
Por último, los clientes esperan poder adquirir todos sus productos favoritos cuando les convenga, así que aumenta las ventas de tus productos incluso cuando tu negocio esté cerrado, permitiéndoles comprar tus artículos directamente desde la aplicación y observa cómo crecen tus ingresos.
Consejo: ¡Asegúrate de que tu aplicación se cargue y se navegue con rapidez, o podrías perder a tu público! Los estudios demuestran que el 75 % de los usuarios de teléfonos inteligentes son más propensos a comprar a marcas cuyas aplicaciones les permiten realizar transacciones rápidamente.
3. Protégete contra las ausencias y las cancelaciones
Las citas sin cubrir son uno de los mayores retos para los propietarios de negocios de belleza y bienestar, ya que provocan pérdidas de ingresos y una reducción de los beneficios para los proveedores. Por eso, contar con una aplicación que ayude a evitarlo es una forma segura de aumentar los ingresos.
Los datos de nuestros clientes muestran que los spas que cuentan con una aplicación móvil para clientes desarrollada por Zenoti han registrado una reducción del 10 % en las cancelaciones y las ausencias sin previo aviso.
Los domingos, de 16:00 a 20:00, son el día y la franja horaria más solicitados para concertar citas, ya que es cuando los clientes organizan su semana. La posibilidad de acceder directamente a tu aplicación para cancelar o modificar una cita cuando les convenga, en lugar de tener que acordarse de hacerlo un lunes por la mañana ajetreado, les facilitará mucho la vida y aumentará las posibilidades de que te avisen con antelación.
Nuestros datos también muestran que los recordatorios automáticos que se envían a los clientes antes de una cita reducen las cancelaciones en un 13 % en los salones de belleza. Esto resulta muy beneficioso, ya que el aviso previo evita las ausencias sin previo aviso y te permite cubrir las franjas horarias libres con mayor seguridad con clientes sin cita previa, ¡lo que se traduce en un 100 % de citas atendidas!
En otras palabras, cuando dispongas de estos datos, podrás tomar medidas para mantener tu agenda llena y garantizar un flujo constante de ingresos.
Pero para hacer crecer tu negocio necesitas algo más que los datos diarios de reservas. Descubre aquí cómo puedes crecer en 2022.
Puntos clave
Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a diferenciar la experiencia móvil de tus clientes y a que mantengan tu aplicación en su pantalla de inicio:
- Activa las notificaciones push: envía a través de tu aplicación móvil información sobre próximas promociones, ofertas, anuncios de lanzamiento de nuevos productos y novedades sobre los servicios para mantener a los clientes interesados e informados.
- Ofrece una experiencia sencilla y atractiva: asegúrate de estar siempre a disposición de tus huéspedes y facilítales la reserva, el check-in y el check-out, la cumplimentación de formularios, la recomendación a amigos y mucho más, todo en un mismo lugar.
Por último, si estas estadísticas sobre aplicaciones móviles han despertado tu interés, tenemos muchas más tendencias del sector, datos y análisis que compartir contigo a través de Benchmarks by Zenoti.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.