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Ya está aquí el Informe de referencia sobre belleza y bienestar de 2026
Los ingresos en tiendas comparables se mantuvieron estables en 2025, pero los datos revelan una realidad más compleja. El informe comparativo de Zenoti de 2026 detalla los resultados en ocho segmentos de negocio, y sus conclusiones podrían cambiar tu forma de ver el crecimiento.
Gita Mani
Ahora en su cuarto año, el Informe de Referencia sobre Belleza y Bienestar de Zenoti es la fuente más completa de datos sobre el rendimiento de salones de belleza, peluquerías, spas y centros de medicina estética de toda Norteamérica. La nueva edición abarca ocho segmentos de negocio (frente a los siete anteriores), introduce valores de referencia ambiciosos para cinco indicadores operativos e identifica las estrategias que distinguen sistemáticamente a los que obtienen mejores resultados del resto.
A continuación se presentan los aspectos más destacados de los datos de este año.
El crecimiento es constante, pero la dinámica está cambiando
El crecimiento de los ingresos en establecimientos comparables se mantuvo en el 2 % por segundo año consecutivo. El crecimiento total del sector alcanzó el 6 % si se incluyen los nuevos establecimientos. Sin embargo, el panorama a nivel de segmentos es más complejo: algunos sectores están abriendo nuevos establecimientos a un ritmo acelerado, mientras que otros se han estancado. Por primera vez en la historia del informe, la captación de nuevos clientes disminuyó en los ocho segmentos. Este cambio tiene implicaciones sobre cómo deben plantearse los operadores el crecimiento de cara a 2026.
La retención se ha convertido en el principal motor de crecimiento
Dado que cada vez son menos los nuevos clientes que cruzan la puerta, las empresas que salen adelante son aquellas que consiguen retener a los clientes que ya tienen. Los programas de afiliación se revelaron como la fuente de ingresos más sólida del conjunto de datos, y la diferencia de rendimiento entre las empresas que cuentan con una infraestructura de afiliación y las que carecen de ella fue una de las conclusiones más destacadas del informe.
El informe también pone de manifiesto una tendencia en las nuevas citas que merece la atención: los centros que aplican estrategias de nuevas citas en gran volumen están registrando una proporción significativa de cancelaciones de esas citas, lo que genera lo que los datos denominan «inflación del calendario». El informe completo detalla dónde se está produciendo este fenómeno y cómo solucionarlo.
La adopción de la IA ya está generando una brecha cuantificable
Las empresas que utilizan HyperConnect, el conserje con IA de Zenoti, registraron un crecimiento de las ventas entre 1 y 4 puntos porcentuales superior al de las que no lo utilizan, dependiendo del segmento. En un contexto en el que la captación de clientes se está debilitando en todo el sector, se trata de un repunte digno de mención.
Puntos de referencia para ayudarte a mejorar
El informe de este año incluye objetivos de referencia para los ingresos por local, el importe medio del ticket, la tasa de reservas online, la utilización del personal y la tasa de propinas, desglosados por segmento y nivel de percentil. Descubre en qué punto se encuentra tu negocio e identifica qué carencias debes subsanar en primer lugar.
Actúa en función de lo que descubras
El informe muestra hacia dónde se dirige el sector. Las siguientes herramientas de Zenoti pueden ayudarte a mantenerte a la vanguardia.
Suscripciones y fidelización: Nuestras herramientas de gestión de suscripciones y paquetes facilitan la creación, venta y seguimiento de programas personalizados con renovaciones automáticas, canje en cualquier centro y análisis integrados.
Interacción con los huéspedes basada en IA: HyperConnect combina la gestión de llamadas basada en IA, los perfiles de huéspedes en tiempo real y el análisis de ingresos en una sola plataforma. Más información →
Visibilidad del rendimiento en tiempo real: la plataforma integral de Zenoti realiza un seguimiento de la ocupación, las reservas online, el importe medio de los tickets, la fidelización de los clientes y mucho más en todos los establecimientos.
Descargar el informe completo
Con perfiles verticales, datos de tendencias interanuales, análisis de cancelaciones y una sección prospectiva sobre lo que habrá que tener en cuenta en 2026, esta edición también incluye nuevos contenidos sobre el valor de la adopción digital. Descarga el informe.
¿Sabes en qué quieres mejorar? Descubre cómo Zenoti puede ayudarte a conseguirlo.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos