8 façons pratiques pour l'IA d'augmenter le chiffre d'affaires des salons de coiffure et des spas

L'avenir financier est prometteur pour les entreprises de services de soins personnels. La valeur du marché mondial de cette catégorie s'élève à 439 milliards de dollars et devrait atteindre 648 milliards de dollars d'ici à 2027. Comment votre entreprise peut-elle s'approprier une plus grande part de ce gâteau ?

Il existe plusieurs façons évidentes de rechercher activement une croissance des revenus. Vous pouvez, par exemple, élargir votre clientèle en ajoutant des points de vente (une opération lourde) ou attirer un public plus large en améliorant votre menu de services (une opération relativement plus facile à mettre en œuvre).

Cependant, il y a des fruits à portée de main que vous n'avez peut-être pas envisagés. Pour générer davantage de revenus, exploitez un atout existant : vos propres données commerciales.

Données du secteur : 42 % des clients fidèles génèrent 80 % du chiffre d'affaires total — Rapport de référence Zenoti 2025

Comment faire ? Avec la technologie de l'IA

L'intelligence artificielle a pénétré presque tous les secteurs, et il est devenu impossible d'imaginer un monde sans elle. Les solutions d'IA alimentent nos fonctions quotidiennes, qu'il s'agisse de réserver un taxi, de faire des achats personnalisés, de détecter les fraudes à la carte de crédit ou de trouver des recommandations personnalisées sur Netflix. 

Dans le monde du travail, plusieurs écosystèmes sont confrontés à l'impact de l'intégration de l'IA. Le développement de l'IA est crucial pour améliorer divers processus commerciaux, notamment la génération de contenu, qu'il s'agisse de texte, de design ou de vidéo. Ces avancées sont désormais rapides et à la pointe de la technologie grâce aux outils d'IA. 

Mais voici la vraie question pour vous : comment l'IA dans le domaine de la beauté fait-elle la différence dans votre spa ou votre salon de coiffure ?

La gestion de la relation client est l'une des tâches les plus essentielles que la technologie de l'IA peut gérer pour vous. Les entreprises de salons et de spas reposent en grande partie sur les relations avec les clients et les interactions entre les conversations sur le terrain et au téléphone, les courriels et les médias sociaux. Il peut être difficile de les gérer toutes avec la même dextérité. Les messages manquants sur les plateformes en ligne ou les appels téléphoniques peuvent être un problème courant, entraînant une perte d'activité. En fait, 75 % des clients recherchent une expérience cohérente, quelle que soit la manière dont ils s'engagent avec une entreprise.

AI in beauty s'intègre de manière transparente à votre plateforme de gestion de la relation client, ce qui vous permet de ne jamais manquer un courriel, un appel téléphonique ou un message sur les médias sociaux.

Les algorithmes d'apprentissage automatique peuvent changer la donne dans le domaine du marketing et de l'acquisition de clients, en analysant les données des clients et en envoyant des campagnes de marketing personnalisées par le biais d'une myriade de canaux. 

Les solutions d'IA contribuent également à améliorer les opérations grâce à une gestion efficace des stocks, à l'élimination des goulets d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement et à l'optimisation des flux de travail. 

Vous trouverez une gamme d'outils d'IA qui aident à la prise de rendez-vous, à l'affectation du personnel, à l'analyse des commentaires des clients, à la sécurité des données, à la maintenance prédictive des équipements, à la formation du personnel, et bien plus encore. La liste est infinie, et la plateforme est formable et personnalisable pour répondre aux besoins spécifiques de votre salon ou de votre spa. 

Comment l'IA dans le domaine de la beauté augmente le chiffre d'affaires de votre salon/spa

L'IA dans les spas et les salons de beauté est une révolution que vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer. Ces outils d'IA permettent aux propriétaires de salons et de spas d'étendre et d'améliorer leurs services, d'atteindre leurs clients de manière efficace et d'augmenter leurs revenus. 

Vos clients sont le moteur de votre activité. Grâce à l'intégration de l'IA dans votre salon ou votre spa, votre objectif principal, qui est d'atteindre et de satisfaire vos clients, peut être géré sans effort. Prenons l'exemple d'un logiciel de prise de rendez-vous basé sur l'IA. Aux États-Unis, 60 % des personnes préfèrent prendre rendez-vous en ligne. Lorsque le logiciel envoie des rappels de rendez-vous à ces clients, il réduit les taux d'absence de 90 %.

Une fois que la gestion des rendez-vous est terminée et que les clients ont franchi vos portes, l'étape suivante consiste à garantir une expérience client époustouflante. Avec les logiciels de gestion de salon et de spa alimentés par l'IA, cette tâche est prise en charge. Lorsque les analyses de données fournissent des recommandations pertinentes et des expériences personnalisées, il ne vous reste plus qu'à offrir de formidables interactions individuelles avec les clients et une prestation de service exceptionnelle sur le terrain. 

Les plateformes telles que Zenoti disposent de fonctionnalités basées sur l'IA qui permettent de mettre les données clients à votre service, d'automatiser les tâches, de résoudre les problèmes susceptibles de nuire à l'expérience client et aux opérations, et d'augmenter le chiffre d'affaires de votre entreprise. 

Jetons un coup d'œil sur 8 fonctions d'IA qui augmentent le chiffre d'affaires des salons de coiffure, des spas et des centres de soins.

Ne manquez jamais une occasion grâce à la prise de rendez-vous

40 % des rendez-vous sont pris après les heures de bureau. Comment comptez-vous y parvenir lorsque votre salon ou votre spa est fermé pour la journée ? 

Un système de réservation en ligne tel que Zenoti Appointment Book fonctionne tout au long de la journée et même en dehors des heures de bureau, ce qui permet à vos clients d'entrer en contact avec votre entreprise quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit. 

Mais ce qui rationalise le système de rendez-vous, c'est sa fonction de planification efficace, pilotée par l'intelligence artificielle, qui remplit automatiquement les créneaux vides, de sorte que vous n'ayez jamais de "temps libre" imprévu ou non planifié, ce qui améliore la productivité de votre personnel. 

En plus de gérer et de planifier les rendez-vous, Zenoti offre un confort inégalé en envoyant des rappels concernant les adhésions, les points de fidélité, l'historique des transactions, et plus encore, afin de gérer les interactions bidirectionnelles de manière transparente. 

Un autre atout de la plateforme est l'intégration avec votre propre boutique en ligne, qui permet aux visiteurs d'acheter des cartes-cadeaux, des adhésions, des forfaits et des produits, de stimuler les ventes et de promouvoir les derniers services, produits et offres. 

Éliminer les lacunes grâce à une gestion automatisée des listes d'attente

Imaginez que vous deviez suivre les horaires de rendez-vous et les listes d'attente d'un salon ou d'un spa très fréquenté, 7 jours sur 7, pendant les heures de travail. Ce travail peut s'avérer fastidieux et les risques d'erreur humaine peuvent conduire à des occasions manquées. 

Grâce à la fonction de gestion automatisée des listes d'attente de Zenoti, alimentée par l'intelligence artificielle, les clients sont ajoutés à une liste d'attente automatisée qui s'ajuste d'elle-même lorsque les clients annulent leur rendez-vous. 

Un client qui attend le même créneau que celui qui est maintenant disponible reçoit une notification par courrier électronique lui demandant de confirmer sa réservation. S'il confirme dans le délai imparti, le rendez-vous est confirmé. Dans le cas contraire, le client suivant sur la liste d'attente est informé. 

Facile, rapide et sans stress - c'est le moyen idéal de gérer la liste d'attente de votre salon ou de votre spa, chaque opportunité étant traitée en douceur et sans effort humain !

Un assistant virtuel 24/7

Alimenté par l'IA, un chatbot complète votre service d'accueil, fournissant une assistance 24 heures sur 24. Pendant la journée de travail, ce robot intelligent entame une conversation lorsque votre réception manque un appel, ce qui permet aux clients de prendre, de reporter et d'annuler des rendez-vous par eux-mêmes. Lorsque votre service d'accueil rentre chez lui pour la journée, un assistant virtuel continue à travailler. Il répond aux questions et aide les clients à effectuer et à gérer des réservations, à toute heure du jour ou de la nuit - vous vous occupez des clients lorsqu'ils choisissent de se connecter à votre entreprise.

SmartBot avec Zenoti fonctionne via la messagerie texte ou le site web de votre entreprise. Grâce aux données relatives au profil des clients et aux menus des services intégrés dans SmartBot, les clients reçoivent des réponses utiles et personnalisées.

Voici comment se présente SmartBot sur un appareil mobile et sur le web.

Si l'idée d'un robot vous fait penser à des réponses robotiques, détrompez-vous. La technologie des robots en ligne, comme une grande partie de l'IA, permet d'obtenir des réponses qui semblent humaines. Un assistant virtuel peut être formé pour répondre avec la voix et le ton de votre marque, comme pourrait le faire votre service d'accueil.

Gardez une longueur d'avance sur vos clients grâce au marketing électronique automatisé

Lesplateformes de marketing alimentées par l'IA comme Zenoti suivent les données des clients et créent des campagnes de marketing personnalisées qui aident à convertir un visiteur occasionnel en un client fidèle. 

Données du secteur : le nombre d'établissements de spa médical a augmenté de 15 % en 2024 — Rapport de référence Zenoti 2025

Les campagnes d'e-mails automatisées simplifient le processus de contact avec les clients, en fonction de leur position dans l'entonnoir des ventes - qu'il s'agisse de clients réguliers ou de nouveaux clients. La plateforme personnalise la communication par e-mail avec des promotions, des services recommandés, et plus encore, afin d'établir un lien avec les clients en fonction de leurs données et de leur engagement antérieur avec votre marque. 

Une plateforme marketing avancée vous permet d'accéder à des données essentielles à votre activité et d'appliquer des critères clés tels que les prospects, les ventes, les conversions, les résultats des campagnes, etc. afin de créer de meilleures campagnes et de valoriser chaque prospect. En fait, la plateforme de marketing et de vente de Zenoti augmente le prix moyen des réservations de 33 %.

Données du secteur : les salons , les centres d'épilation à la cire et les spas médicaux ont enregistré une croissance moyenne de 24 % de leurs ventes d'abonnements en 2024 — Rapport de référence Zenoti 2025

Augmentez vos ventes grâce à un moteur de recommandation intelligent

Les opportunités de vente incitative et de vente croisée sont les principaux moteurs d'une croissance constante du chiffre d'affaires. Un moteur de recommandation intelligent peut fournir les bonnes suggestions de vente incitative et de vente croisée au personnel de votre point de vente et de votre boutique en ligne.

Voici comment cela fonctionne : Imaginez qu'un client se rende dans votre salon pour un traitement de couleur. Le système peut automatiquement recommander un sérum démêlant ou un service de lissage du brushing, dont le styliste peut discuter avec le client afin d'augmenter le nombre de tickets lors de sa visite.

Saviez-vous que près d'un client d'un salon ou d'un spa sur quatre (37 %) achète habituellement ou toujours des produits recommandés par des professionnels de la beauté et du bien-être ? Et 82 % font confiance aux prestataires de services qu'ils voient régulièrement. Tirer parti de cette confiance est un moyen efficace d'augmenter le chiffre d'affaires par visite grâce à la vente de services et de produits complémentaires.

Les clients qui réservent en ligne peuvent également recevoir des recommandations personnalisées dans le cadre du processus de réservation, avant leur visite. Cette approche s'apparente davantage à un service de conciergerie attentionné qu'à un argumentaire de vente insistant. Les clients apprécient souvent la possibilité d'améliorer leurs résultats en ajoutant un service ou un produit de soins à domicile pour un petit supplément.

Pour stimuler les ventes futures, le système apprend également les préférences des clients à partir de leur historique d'achat, ce qui permet de faire des recommandations plus intelligentes et plus personnalisées.

Éviter le désabonnement grâce à un système de retour d'information actif

Tous les clients veulent le meilleur service et une expérience mémorable. En tant que propriétaire d'un salon de coiffure ou d'un spa, vous voulez ce que veulent vos clients. Et en plus, plus de revenus. Pour que cela fonctionne, vous devez être à l'écoute de ce que ressentent vos clients lorsqu'ils se trouvent dans votre salon ou votre spa. 

La première étape consiste, bien sûr, à encourager vos hôtes à vous faire part de leurs commentaires. Ensuite, grâce à un système automatisé de commentaires et d'évaluations, vous pouvez accéder instantanément à ces commentaires, ce qui vous permet d'identifier rapidement les problèmes et de les résoudre sur-le-champ ! 

Grâce à la notification instantanée des évaluations, vous avez la possibilité de mesurer les commentaires et d'améliorer vos services ou de développer vos points forts. Les commentaires exploitables vous permettent de dépasser les attentes la prochaine fois que vos clients vous choisiront. 

Toutefois, si vous craignez qu'il n'y ait pas de "prochaine fois" avec un client particulier, réglez immédiatement le problème avec votre partenaire logiciel. Vous pouvez suivre les commentaires négatifs et proposer des solutions pour améliorer les relations avec les clients. 

Toutes ces fonctionnalités efficaces réunies sur une seule plateforme vous permettent non seulement de gérer et de résoudre les problèmes, mais aussi de publier des avis authentiques et de renforcer la crédibilité de votre marque.

Réservation à proximité

Lorsqu'un client souhaite un créneau non disponible, un logiciel tel que Zenoti lui propose automatiquement des rendez-vous disponibles dans vos établissements voisins. Le système suit en temps réel les créneaux disponibles dans l'ensemble de vos centres afin de proposer ces suggestions.

Cette fonction pilotée par l'IA aide les clients qui ont des besoins urgents. Une étudiante en dernière année d'université qui doit assister à une cérémonie de remise des diplômes l'après-midi peut rester dans votre établissement pour son brushing du matin. Si vous lui proposez des créneaux horaires à proximité, vous l'aidez à obtenir le service qu'elle souhaite quand elle le souhaite ; si vous ne le faites pas, vous risquez de perdre sa clientèle au profit d'un salon concurrent.

Cette fonction est également utile aux personnes qui ont un emploi du temps chargé en raison de leur travail ou de leur vie de famille. La réservation d'un emplacement à proximité les aide à rester fidèles à votre marque, protégeant ainsi les revenus qu'ils apportent à votre entreprise.

La valeur de la réservation à proximité va au-delà de la satisfaction de vos habitués. Les clients qui réservent en ligne pour la première fois obtiennent l'heure et la date du rendez-vous souhaité, ce qui évite toute friction dans leur parcours d'achat. Ils n'ont pas besoin de chercher un autre établissement, et vous venez peut-être d'acquérir un nouveau client fidèle.

Il est intéressant d'anticiper les besoins des clients en réservant des emplacements à proximité, ce qui constitue un moyen supplémentaire d'attirer de nouvelles visites et de fidéliser les clients, ce qui se traduit par une augmentation de votre chiffre d'affaires.

Explorer la réalité augmentée et la réalité virtuelle

Une marque internationale de maquillage a enregistré une augmentation de 150 % des essayages virtuels en offrant une expérience d'immersion dans le monde réel pendant les achats en ligne. Le secteur des salons de coiffure, où les clients souhaitent expérimenter de nouvelles coiffures et couleurs, peut grandement bénéficier de l'exploration des technologies de réalité mixte. 

Par exemple, un invité aux cheveux longs et foncés peut vouloir essayer une couleur plus claire ou avoir envie d'une coupe courte pour célébrer un événement important de sa vie. Lorsque vous proposez une technologie de réalité virtuelle ou de réalité augmentée permettant à vos clients de voir rapidement à quoi ressemblerait leur look après la transformation, cela peut les encourager à essayer ces looks sans appréhension. De plus, ils pourraient recommander ces services à leurs amis et à leur famille, ce qui augmenterait le chiffre d'affaires de votre entreprise et l'acceptation de votre marque.

Récapitulatif rapide

Grâce aux outils pilotés par l'IA, vous pouvez augmenter le chiffre d'affaires de votre salon ou de votre spa.

1. Tirez le meilleur parti de chaque opportunité commerciale grâce à la prise de rendez-vous. 
2. Grâce à la gestion des listes d'attente, vous ne serez jamais confronté à des créneaux vides imprévus.
3. Développez les réservations en une opportunité 24/7 avec un assistant virtuel alimenté par l'IA.
4. Restez en contact avec vos clients et faites en sorte qu'ils restent attachés à votre entreprise grâce au marketing automatisé par courrier électronique.
5. Stimulez les ventes de services, les ventes croisées et les ventes au détail grâce à un moteur de recommandation intelligent.
6. Renforcez vos points positifs et rectifiez les points négatifs avec un système de retour d'information.
7. Obtenez un carnet de rendez-vous plus complet grâce à la réservation de lieux à proximité.
8. Mettez la technologie VR et AR au service de votre salon. 

Enracinées dans les données de votre entreprise, ces solutions aident votre marque à devenir plus rentable tout en vous permettant, à vous et à votre personnel, de fournir un service chaleureux et personnalisé qui incite vos clients à revenir.

Découvrez les solutions d'IA de Zenoti pour votre entreprise.

Remarque : toutes les données de référence mentionnées dans cet article sont tirées du rapport de référence Zenoti 2025.