Les 3 clés d'une croissance régulière du chiffre d'affaires pour tous les salons et spas

Quiz beauté et bien-être : vous cherchez à augmenter le chiffre d'affaires de votre salon, spa ou centre de médecine esthétique. Quel est l'élément le plus important ?

1. Optimiser le nombre de créneaux de rendez-vous disponibles dans votre agenda.
2. Remplir chaque jour autant de créneaux disponibles que possible.
3. Optimiser les recettes pour chaque créneau.

Réponse : Toutes les réponses ci-dessus.

Que votre entreprise ne compte qu'un seul point de vente ou qu'il s'agisse d'une franchise à part entière, la capacité à augmenter votre chiffre d'affaires repose toujours sur un seul magasin, un seul planning et un seul client à la fois.

Cela peut sembler une tâche ardue, mais ce n'est pas forcément le cas. Un logiciel intelligent peut optimiser les trois étapes du processus, afin de ne laisser passer aucune opportunité de revenus.

Lorsque tous les éléments qui composent le chiffre d'affaires d'un salon ou d'un spa fonctionnent correctement, l'entreprise est en mesure d'augmenter ses revenus à chaque heure et à chaque visite client. En période difficile – comme lors d'une récession –, ce type d'opportunité est inestimable. Mais surtout : aucun de ces éléments ne peut fonctionner pleinement sans que les deux autres soient eux aussi pleinement opérationnels. Tous les avantages et fonctionnalités énumérés ci-dessous sont intégrés à la plateforme logicielle tout-en-un Zenoti.

Facteur n° 1 de croissance du chiffre d'affaires : optimiser la capacité du carnet de rendez-vous

L'objectif d'un logiciel de gestion des rendez-vous pour salon est d'augmenter le nombre de créneaux disponibles dans l'agenda du salon sans avoir à embaucher de personnel supplémentaire.

Ce qu'il faut : un agenda intelligemment structuré qui permet d'optimiser chaque heure. Les durées de service génériques ou erronées sont éliminées et les créneaux horaires inutiles sont évités.

Comment le logiciel permet d'y parvenir :

1. Prévoir une durée plus courte et plus réaliste pour les services connexes.

Un rendez-vous unique regroupant trois prestations de 15 minutes ne dure pas 45 minutes et ne doit pas être réservé de cette manière. Par exemple, trois épilations à la cire – disons les joues, le menton et les oreilles – peuvent être réservées séparément pour une durée de 15 minutes chacune. Mais les trois prestations combinées prendront probablement moins de 25 minutes.

Un logiciel de prise de rendez-vous devrait reconnaître et prendre en charge ce type de rendez-vous combiné. Dans le cas contraire, le salon d'épilation se retrouve avec un créneau inutilisable qu'il ne peut pas réserver, ou avec une charge de travail manuel importante pour y remédier.

2. Réduire les lacunes entre les services.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les centres de massage, mais elle présente également des avantages pour les salons de beauté. Le logiciel identifie les créneaux disponibles entre les rendez-vous et pendant les pauses des praticiens. Il tient ensuite compte de ces pauses et optimise les horaires de tous les créneaux disponibles, en réduisant au minimum les intervalles vides.

3. Donner la priorité aux demandes concernant des prestataires de services spécifiques.

Il arrive parfois qu'un client soit pris en charge par un coiffeur ou un prestataire en raison de sa disponibilité, et non parce qu'il l'a spécifiquement demandé. Que se passe-t-il si un autre client demande ce même prestataire pour le même créneau horaire ?

Le logiciel réattribue automatiquement le premier rendez-vous à un autre prestataire disponible, ce qui permet au deuxième client de prendre rendez-vous avec le prestataire de son choix. Les deux rendez-vous sont ainsi pris, et les besoins des deux clients sont satisfaits.

4. Permettre de réserver simultanément plusieurs services.

Lorsque deux prestations peuvent être proposées au client en même temps – le plus souvent, une manucure et une pédicure –, le système de réservation doit les regrouper en un seul rendez-vous.

Par exemple, une manucure peut prendre entre 30 et 35 minutes, et une pédicure entre 40 et 45 minutes. Mais lorsque ces soins sont effectués en même temps, la séance peut durer 45 minutes au total, et doit être programmée ainsi dans le carnet de rendez-vous. Cela permet de gagner du temps tant pour la cliente que pour le salon de manucure, et libère un autre créneau dans l'emploi du temps.

5. Personnaliser la durée des rendez-vous en fonction du client.

Dans les salons de coiffure et chez les barbiers, tous les clients ne nécessitent pas le même temps pour une prestation. Cela peut dépendre de la nature, de la texture et de la longueur des cheveux du client. Essayer de s'en tenir à un temps par défaut peut entraîner soit un temps inutilisé dans l'emploi du temps (trop de temps réservé), soit un coiffeur qui se précipite pour terminer une prestation (pas assez de temps réservé).

Les salons devraient pouvoir définir facilement la durée d'un service pour chaque client. Une fois cette durée enregistrée dans le système, elle s'affichera automatiquement chaque fois que ce client réservera ce même service.
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Facteur de croissance du chiffre d'affaires n° 2 : optimisation du taux d'utilisation

L'objectif : augmenter le nombre de rendez-vous pris dans les créneaux disponibles.

Ce qu'il faut : le logiciel qui vous permet d'optimiser votre capacité journalière devrait également vous aider à planifier le plus grand nombre possible de rendez-vous confirmés – et certains logiciels de prise de rendez-vous intègrent des fonctionnalités automatisées et intelligentes qui permettent d'y parvenir.

Comment le logiciel permet d'y parvenir :

1. Proposer aux clients des établissements situés à proximité si celui de leur choix n'est pas disponible.

Imaginons qu'un client souhaite prendre rendez-vous en ligne à 10 h ou à 11 h, mais que ces deux créneaux soient indisponibles dans l'établissement de son choix. Dans de nombreux cas, le client ne choisira pas un autre jour ou une autre heure, ce qui entraîne une perte de chiffre d'affaires.

Avec le logiciel Zenoti, ce n'est pas le cas pour les entreprises disposant de plusieurs établissements. Le logiciel propose automatiquement au client les créneaux horaires disponibles dans un établissement à proximité – un atout indispensable pour les franchises. En 2022, les entreprises utilisant Zenoti et cette fonctionnalité ont enregistré environ 300 000 dollars de réservations.

2. Demander un acompte afin d'éviter les absences et les annulations.

Les absences peuvent coûter cher. En 2022, les salons de coiffure et les salons de beauté à service rapide ont enregistré près de 3 % d'absences sur l'ensemble de leurs rendez-vous, soit un taux 14 fois supérieur à celui des établissements les plus performants. Les salons, les spas et les centres de médecine esthétique – en particulier ceux proposant des services haut de gamme – devraient pouvoir percevoir des acomptes par carte de crédit dans le cadre de leur processus de réservation en ligne. Cela garantit une partie des revenus si le client ne se présente pas ; plus important encore, cela contribue à éviter que ces absences ne se produisent.

En effet, les salons de beauté et de bien-être les plus performants utilisant Zenoti en 2022 affichaient un taux d'absentéisme de 0 % (arrondi à l'unité inférieure).

3. Répartir les services dans le planning.

Les salons de beauté proposant une gamme complète de services prennent souvent en compte plusieurs étapes de la visite d'un client. Par exemple, un rendez-vous pour une coloration peut comprendre : a) l'application de la couleur par un coiffeur expérimenté, b) le temps de pose, pendant lequel le client attend dans le fauteuil, et c) la finition du service, qui peut inclure un shampoing et un brushing effectués par un coiffeur débutant.

En divisant ce rendez-vous en plusieurs créneaux distincts dans le planning, chaque prestataire n'est réservé que pour la durée de la prestation qu'il dispense. Le coiffeur senior est ainsi disponible pour être réservé après la partie « coloration » de la visite ; de même, le coiffeur junior sera disponible avant son créneau. Cela permet de mieux exploiter le temps de travail de chaque membre de l'équipe.

4. Facilitez la réservation pour les clients sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche.

Pour augmenter le nombre quotidien de rendez-vous, les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être doivent proposer à leurs clients divers canaux en ligne pour effectuer leurs réservations. Chaque marque doit assurer une présence en ligne aussi importante que possible.

Cette approche peut s'avérer particulièrement avantageuse avec « Reserve with Google », qui permet de réserver facilement directement depuis la fiche d'entreprise Google d'un salon ou d'un spa. Un client – ou un client potentiel – peut trouver votre entreprise dans les résultats de recherche, puis prendre rendez-vous directement à partir de vos coordonnées.

De plus, la fonctionnalité de réservation devrait être activée sur vos profils Facebook et Instagram, afin d'élargir encore davantage vos possibilités lorsque votre agenda est complet.

5. Encourager les clients à finaliser leurs réservations en ligne « abandonnées ».

Un client peut commencer à prendre rendez-vous en ligne sans aller jusqu'au bout de la procédure, même si celle-ci ne comporte que quelques étapes rapides. Un logiciel intelligent est capable de détecter ces « paniers abandonnés » (comme on les appelle dans le commerce en ligne) et d'envoyer un e-mail ou un SMS au client pour lui demander s'il souhaite finaliser sa réservation.

Si le client poursuit, le logiciel reprend automatiquement ses choix précédents, ce qui augmente les chances de finaliser la réservation et de remplir le créneau horaire.
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Facteur de croissance du chiffre d'affaires n° 3 : optimiser le chiffre d'affaires par rendez-vous

L'objectif : optimiser le chiffre d'affaires de chaque réservation, tout en répondant aux préférences des clients

Ce qu'il faut : un large éventail d'options de tarification dynamique et fixe, des recommandations personnalisées pour chaque client, ainsi que les informations pertinentes pour les prestataires et le personnel, disponibles au moment opportun.

Comment le logiciel permet d'y parvenir :

1. Appliquer des tarifs plus élevés les jours où la demande est forte.

La demande de rendez-vous varie bien sûr d'un jour à l'autre, ce qui offre aux entreprises du secteur de la beauté et du bien-être une opportunité simple de générer des revenus.

Lors des jours où la demande des clients est la plus forte, les logiciels de réservation peuvent afficher et facturer des tarifs plus élevés, une approche connue sous le nom de « tarification en fonction de la demande ». Par exemple, un centre de massothérapie peut choisir d'ajouter 10 $ à chaque prestation réservée les samedis et dimanches. Lorsque le client réserve pour ce jour-là, le logiciel affiche automatiquement le tarif correspondant dans le planning.

Cette augmentation de 10 dollars peut certainement représenter une somme importante. En décembre 2022, les entreprises utilisant le logiciel Zenoti ont pris environ 45 000 rendez-vous en appliquant une tarification en fonction de la demande, ce qui a généré environ 1 million de dollars de frais supplémentaires.

2. Recourir à la tarification dynamique en fonction de la demande des clients, comme c'est le cas dans d'autres secteurs.

Si vous avez déjà commandé un Uber à une heure de pointe, vous avez certainement remarqué ce qu’on appelle la « tarification dynamique » : des prix plus élevés en raison d’une demande accrue. Bien que ce phénomène soit courant dans le secteur du covoiturage et de la vente de billets de concert, il est rare dans le monde des salons de coiffure. Pourtant, cela peut très bien fonctionner.

Tout d'abord, chaque entreprise détermine à quel moment elle souhaite que la tarification dynamique s'applique. Vous pouvez choisir d'appliquer la tarification dynamique à l'ensemble de vos services dès qu'un certain seuil d'utilisation est atteint – c'est à ce moment-là que vous savez que votre activité est intense et que les demandes de rendez-vous supplémentaires seront facturées à un tarif majoré. À mesure que le nombre de créneaux disponibles diminue, les prix peuvent continuer à augmenter.

Idéalement, le client qui réserve en ligne devrait voir à la fois le prix « habituel » et le prix applicable pendant les périodes de forte demande, ce qui lui garantirait une transparence totale sur la situation.

3. Fixer des tarifs différents selon les prestataires de services.

Tout comme certains jours ou certaines plages horaires peuvent être plus chers, il en va de même pour certains stylistes et prestataires. À l'instar de la tarification dynamique, les prix doivent être totalement transparents pour les clients (ou clients potentiels), afin qu'ils sachent exactement quels prestataires sont disponibles et combien il leur en coûtera de prendre rendez-vous avec eux. Cela implique un prix de départ « pour tout professionnel », qui varie ensuite en fonction du prestataire disponible.

4. Intégrer les options recommandées dans le processus de réservation.

Lorsque les clients utilisent le système de réservation en ligne en libre-service, le logiciel devrait automatiquement leur proposer d'acheter des options supplémentaires pour leur visite. Le secteur des massages en est un parfait exemple : imaginons qu'un client qui réserve en ligne choisisse un massage de 60 minutes. Un menu d'options pertinentes s'affiche alors, allant du massage du visage au gommage des pieds.

Pour optimiser les opportunités de revenus, les prestataires devraient également avoir accès aux surclassements recommandés via une application réservée au personnel qui affiche le profil du client et les options supplémentaires suggérées. Le prestataire peut alors engager une conversation au fauteuil ou à la table afin d'inciter chaque client à choisir une option supplémentaire, que ce soit pour se faire plaisir, se dorloter ou compléter les soins qu'il reçoit.

Résumé

Pour assurer une croissance régulière du chiffre d'affaires, il ne suffit pas de se contenter d'une seule stratégie. Il faut adopter une approche globale en matière de planification, de réservation en ligne et de tarification. La clé réside dans l'utilisation d'un logiciel intelligent capable de prendre en charge la majeure partie, voire la totalité, du travail, en automatisant les processus qui garantissent une journée pleinement exploitée et la plus rentable possible.

Toutes les fonctionnalités stratégiques décrites ci-dessus sont disponibles via la plateforme logicielle tout-en-un Zenoti, l'offre logicielle la plus complète du secteur. Grâce à Zenoti, les entreprises peuvent augmenter leur capacité de prise de rendez-vous, optimiser leur taux d'utilisation et tirer le meilleur parti du potentiel de chiffre d'affaires de chaque visite. Avec toutes ces mesures en place, elles sont en bonne voie pour réaliser une croissance notable de leur chiffre d'affaires, tout en fidélisant des clients satisfaits et en garantissant le bonheur et la charge de travail optimale de leurs prestataires de services.

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