Comment éviter les problèmes liés au paiement des pourboires dans votre salon ou votre spa

Veiller au bien-être et à la bonne rémunération du personnel devrait être une priorité absolue pour les propriétaires de salons et de spas : offrir aux coiffeurs et aux prestataires la possibilité de gagner davantage est essentiel pour fidéliser le personnel.

Cependant, la gestion et le versement des pourboires constituent une source constante de stress. Les pourboires en espèces peuvent être perdus ou volés, le suivi manuel des données relatives aux pourboires est source d'erreurs, et le fait d'inclure les pourboires dans les fiches de paie retarde le paiement des prestataires.

Vous trouverez ici les meilleures pratiques en matière de versement des pourboires ainsi que des conseils pour éviter ces problèmes. Vous découvrirez comment l'utilisation des fonctionnalités et des automatisations de Zenoti, la solution logicielle complète pour la gestion des salons de coiffure et des spas, peut améliorer l'ensemble du processus au sein de votre salon, spa ou centre de médecine esthétique.

Mettre en place une politique claire en matière de pourboires

Expliquez votre politique en matière de pourboires aux employés dès leur embauche et revoyez-la régulièrement afin de vous assurer que l'ensemble du personnel est sur la même longueur d'onde.

Les modalités relatives aux pourboires précisent notamment les types de versements et leur fréquence. Certaines entreprises versent les pourboires en espèces selon un calendrier fixe, par exemple quotidiennement ou hebdomadairement. Cela permet aux prestataires de services de disposer rapidement de leurs fonds, mais entraîne également des frais de gestion et de trésorerie pour l'entreprise. D'autres entreprises versent les pourboires via la paie et le virement bancaire, ce qui oblige les prestataires à attendre le jour de paie pour recevoir leurs pourboires.

Instaurez un climat de confiance autour de votre système de gestion des pourboires. Aidez vos prestataires de services à comprendre son fonctionnement et soyez à l'écoute de leurs questions ou préoccupations. De plus, sollicitez les commentaires de votre personnel afin de rester au fait de leurs difficultés.

Utiliser un logiciel pour collecter et verser les pourboires

Facilitez le pourboire pour les clients et simplifiez son traitement pour le personnel. Intégrez le pourboire dans un système numérique de caisse et de paiement. Cette méthode garantit que les pourboires reviennent directement aux prestataires de service qui les ont mérités et élimine le risque que les pourboires en espèces soient égarés, perdus ou volés.

Au sein de la plateforme logicielle Zenoti, les pourcentages de pourboire affichés aux clients peuvent être personnalisés. Par exemple, un salon peut prédéfinir des options de pourboire de 15 %, 20 % et « personnalisé » lors du paiement. L'option « personnalisé » offre aux clients la possibilité de laisser un pourboire à leur guise, par exemple 30 % pour un service exceptionnel ou un généreux pourboire de 50 $ sur une prestation de 100 $ afin de récompenser un coiffeur le jour de son anniversaire.

Automatisez le versement des pourboires afin de garantir un paiement rapide aux prestataires. Avec Zenoti, les prestataires bénéficient d'un accès plus rapide à leurs pourboires, indépendamment des cycles de paie de l'entreprise. Les pourboires sont versés dans un délai de deux jours ouvrables et automatiquement crédités sur un compte que le prestataire peut consulter via l'application mobile réservée au personnel. Des paiements plus rapides = un personnel plus satisfait.

Zenoti vous permet également de définir des règles de répartition des pourboires. Le partage des pourboires versés par un client à plusieurs coiffeurs pour une même visite s'effectue facilement et en toute transparence. Imaginons qu'une facture s'élève à 150 $ (100 $ pour la coloration + 50 $ pour la coupe) et que le client laisse un pourboire de 20 %. Zenoti attribue automatiquement 20 $ au coloriste et 10 $ au coiffeur : ni la réception ni le client n'ont besoin de faire le calcul.

Générer des rapports pour suivrele versement des pourboires‍

Tenez une comptabilité rigoureuse afin d'éviter les problèmes liés au versement des pourboires, tels que les écarts ou les réclamations du personnel. Faites de vos données votre référence objective.

Les fonctionnalités de reporting de Zenoti vous permettent de suivre facilement le versement des pourboires, le logiciel se chargeant de tout à votre place. Analysez les données relatives aux pourboires comme vous le souhaitez : par période, par membre du personnel, par centre ou pour l'ensemble de votre organisation.

Utilisez les données relatives aux pourboires pour stimuler la motivation et améliorer les performances des prestataires.

1. Identifiez les prestataires qui reçoivent le plus de pourboires et reproduisez leurs meilleures pratiques pour offrir un service irréprochable dans l'ensemble de votre salon ou spa. Reconnaissez le mérite de vos meilleurs prestataires et offrez-leur des occasions de jouer un rôle de mentor.

2. Proposer un accompagnement aux prestataires qui souhaitent augmenter leurs revenus provenant des pourboires. Les données issues des rapports Zenoti servent de base pour les féliciter à mesure qu'ils s'améliorent.

Donnez aux prestataires de services les moyens de gérer leurs performances et leur quotidien

Aidez les prestataires de services à suivre leurs revenus, y compris les pourboires. L'application mobile Zenoti, conçue pour le personnel des salons et des spas, est l'outil qu'il vous faut. Le personnel peut consulter les pourboires perçus le jour même, au cours de la période de paie en cours, et bien plus encore. Voici à quoi cela ressemblerait dans myZen, l'application mobile destinée au personnel.

Donnez à vos prestataires de services les moyens de booster leur moral et de les fidéliser. En leur offrant un accès plus rapide aux pourboires et un aperçu quotidien de leurs gains, vous obtiendrez probablement un personnel plus satisfait et plus motivé, ainsi qu'un meilleur taux de rétention.

Si vous accordez davantage d'importance à la satisfaction de vos clients, n'hésitez pas à consulter pour renforcer votre réputation en tant que salon ou spa accueillant pour les prestataires. Les prestataires de services peuvent faire ou défaire votre marque, il est donc tout aussi important de veiller à leur satisfaction.

Conclusion

La gestion des pourboires peut s'avérer une tâche stressante et chronophage pour les propriétaires de salons de coiffure et de spas qui s'en chargent manuellement.

Zenoti permet d'automatiser et d'accélérer le versement des pourboires : vous éviterez ainsi les problèmes liés aux pourboires perdus ou volés, aux retards de paiement pour le personnel et aux rapports inexacts. Parmi les avantages pour votre entreprise, citons une plus grande efficacité ainsi que des frais administratifs et de gestion de trésorerie réduits, voire nuls. Et lorsque votre personnel est plus satisfait, il est plus motivé à offrir un service de qualité, ce qui se traduit également par une plus grande satisfaction de la clientèle.